2017 pour Hippo CMMS - Une année réussie en revue

À la manière typique d'Hippo, nous avançons dans la nouvelle année avec élan et avec des objectifs audacieux à atteindre. Dans la planification pour 2018 et au-delà, nous réfléchissons aux étapes franchies en 2017.

En 2017, nous avons agrandi l'équipe Hippo, investi dans des initiatives RH, développé un nouveau site Web, publié la version 6 et plus encore. Voici quelques-uns des faits saillants.

Croissance de l'équipe

Nous avons commencé 2017 avec 16 employés et à la fin, l'effectif est passé à 22 employés couvrant les domaines de l'administration, du marketing, du développement de produits et du support technique.

Nombre de clients

Hippo a connu une année fructueuse, intégrant 220 nouveaux clients issus de divers secteurs. Nous souhaitons la bienvenue à ces nouveaux clients et attendons avec impatience de nombreuses années de collaboration pour améliorer leurs installations et leurs opérations de maintenance.

Développement de produits

Hippo CMMS investit un temps et des ressources considérables dans le développement de ses produits afin de suivre le rythme des demandes des clients, des évolutions technologiques et des indicateurs du marché. En 2017, la société a élargi son équipe de développement et a publié la version 6 qui comprenait les améliorations et fonctionnalités suivantes :

• Nouvelle interface utilisateur
• Version mobile remaniée avec lecture de codes-barres, accès aux plans d'étage, fonctionnalités de téléchargement et d'ouverture de documents et intégration de caméra
• Plus convivial pour les navigateurs
• Authentification unique / Intégration d'Active Directory

Introduction d'une nouvelle version mobile

Reconnaissant l'expansion du marché des appareils mobiles, Hippo CMMS a concentré son attention sur l'amélioration de son application mobile. Avec sa nouvelle version mobile, les techniciens peuvent désormais visualiser et gérer l'équipement et les pièces, visualiser les plans d'étage, gérer les demandes, se connecter à l'appareil photo du téléphone pour joindre des images aux bons de travail et utiliser la fonction de lecture de codes à barres. Ces améliorations ajoutent de la valeur au logiciel GMAO en permettant de gagner du temps, d'augmenter l'efficacité et de réduire les erreurs.

Fidélisation de la clientèle 

Si Hippo CMMS est satisfait de la croissance de sa clientèle, il est également satisfait de sa capacité à fidéliser sa clientèle. Avec un taux de fidélisation de la clientèle de 93 %, l'équipe est convaincue que des relations à long terme seront forgées avec presque tous les nouveaux clients qu'elle attire. En 2017, nous avons mis en place des procédures et des pratiques de réussite mises à jour pour nos clients afin de nous assurer que notre équipe peut offrir le meilleur support et garantir que nos clients tirent le meilleur parti de leur investissement dans la GMAO.

Assistance client

Le support client peut souvent faire la différence entre les clients à court et à long terme. Sans un bon support client, avoir un excellent système de GMAO à lui seul peut n'avoir aucun sens. Avec l'aide de Zendesk, une plate-forme de service client, le temps de réponse du support client d'Hippo en 2017 s'est avéré trois fois plus rapide que la norme de l'industrie et explique en partie son taux de fidélisation de la clientèle de 93 %.

Enquête culturelle RH

Acuity HR – Parallèlement à la croissance rapide d'Hippo CMMS, le paysage culturel de l'équipe a également évolué. Afin de trouver un équilibre entre le développement de produits et le service, et les préoccupations de gestion du personnel, l'entreprise a contacté Acuity HR en 2017 pour l'aider à mieux comprendre ses employés et les choses qui étaient importantes pour eux dans le cadre de travail. Merci à Acuity HR d'avoir veillé à ce que la vision et la culture d'Hippo soient plus fortes que jamais.

Formation du personnel

Une autre partie du succès d'Hippo CMMS est due à son investissement dans son équipe. Reconnaissant que la formation est importante à la fois pour améliorer le niveau de compétence et le développement de carrière, nous avons recherché des opportunités de formation auprès de consultants externes. Cela contribuera à maintenir notre position de chef de file de l'industrie. La formation se concentre sur les pratiques de leadership, les meilleures pratiques d'assistance client, et plus encore.

A publié un excellent contenu

Une partie importante de l'attraction de clients qualifiés consiste à les diriger vers le contenu d'Hippo qui vise à les éduquer sur l'industrie de la GMAO et son application à divers secteurs d'activité. En 2017, la société a publié 25 articles de grande qualité sur son blog. L'analyse du site Web d'Hippo révèle qu'il y a des visiteurs qui mangent le contenu et partagent des articles avec leurs pairs dans leurs secteurs respectifs. Nous avons également contribué à un certain nombre d'articles sur d'autres plates-formes de contenu de logiciels de maintenance.

De nombreuses distinctions

Hippo CMMS est reconnu comme l'un des meilleurs fournisseurs de solutions de GMAO par de nombreuses sources. En 2017, les distinctions se sont succédées.

L'année 2017 a été chargée et productive pour Hippo CMMS. Les réalisations de l'entreprise sont le résultat d'un dévouement et d'efforts considérables de toute l'équipe et d'un modèle d'affaires solide qui continue de guider sa trajectoire de croissance. Hippo CMMS prévoit que le meilleur reste à venir en 2018.