Hippo CMMS 2017 : Une année de croissance et d'innovation

Dans la pure tradition Hippo, nous avançons dans la nouvelle année avec élan et des objectifs audacieux à atteindre. En planifiant 2018 et au-delà, nous réfléchissons aux étapes franchies en 2017.

En 2017, nous avons fait grandir l'équipe Hippo, investi dans des initiatives RH, développé un nouveau site web, lancé la Version 6 et plus encore. Voici quelques-uns des points forts.

Croissance de l'équipe

Nous avons commencé 2017 avec 16 membres du personnel et à sa fin, l'effectif est passé à 22 employés couvrant l'administration, le marketing, le développement produit et le support technique.

Nombre de clients

Hippo a connu une année réussie, intégrant 220 nouveaux clients de divers secteurs. Nous accueillons ces nouveaux clients et nous réjouissons de nombreuses années de collaboration pour améliorer leurs installations et opérations de maintenance.

Développement produit

Hippo CMMS investit un temps et des ressources considérables dans son développement produit afin de suivre les demandes des clients, les changements technologiques et les indicateurs de marché. En 2017, l'entreprise a étendu son équipe de développement et lancé la Version 6 qui incluait les améliorations et fonctionnalités suivantes :

• Nouvelle interface utilisateur rafraîchie
• Version mobile repensée avec lecture de codes-barres, accès aux plans d'étage, téléchargement et ouverture de documents, et intégration caméra
• Plus convivial pour les navigateurs
• Authentification unique / Intégration Active Directory

Introduction d'une nouvelle version mobile

Reconnaissant l'expansion du marché des appareils mobiles, Hippo CMMS a concentré son attention sur l'amélioration de son application mobile. Avec sa nouvelle version mobile, les techniciens peuvent désormais visualiser et gérer équipements et pièces, consulter les plans d'étage, gérer les demandes, se connecter à la caméra du téléphone pour joindre des images aux bons de travail, et utiliser la fonction de lecture de codes-barres. Ces améliorations ajoutent de la valeur au logiciel CMMS en faisant gagner du temps, augmentant l'efficacité et réduisant les erreurs.

Fidélisation des clients

Bien qu'Hippo CMMS soit satisfait de la croissance de sa base clients, il l'est tout autant de sa capacité à retenir sa clientèle. Avec un taux de rétention client de 93 %, l'équipe est confiante que des relations à long terme seront forgées avec presque tous les nouveaux clients qu'ils attirent. En 2017, nous avons mis à jour nos procédures et pratiques de réussite client pour garantir que notre équipe puisse offrir le meilleur support et que nos clients tirent le maximum de leur investissement dans le CMMS.

Support client

Le support client peut souvent faire la différence entre des clients à court terme et à long terme. Sans un bon support client, avoir un excellent système CMMS seul peut être sans signification. Avec l'aide de Zendesk, une plateforme de service client, le temps de réponse du support client Hippo en 2017 a été trouvé trois fois plus rapide que la norme de l'industrie et explique en partie son taux de rétention de 93 %.

Enquête culturelle RH

Acuity RH – Avec la croissance rapide d'Hippo CMMS, le paysage culturel de l'équipe a également évolué. Afin de trouver un équilibre entre développement produit et service, et préoccupations de gestion du personnel, l'entreprise a fait appel à Acuity RH pendant 2017 pour l'aider à mieux comprendre ses employés et les choses qui leur étaient importantes dans l'environnement de travail. Merci à Acuity RH pour avoir assuré que la vision et la culture d'Hippo restent aussi fortes que jamais.

Formation du personnel

Une autre partie du succès d'Hippo CMMS est due à son investissement dans son équipe. Reconnaissant que la formation est importante pour l'amélioration des compétences et le développement de carrière, nous avons recherché des opportunités de formation auprès de consultants externes. Cela sera instrumental pour maintenir notre position de leader de l'industrie. La formation se concentre sur les pratiques de leadership, les meilleures pratiques de support client, et plus encore.

Publication de contenu de qualité

Une partie importante de l'attraction de clients qualifiés consiste à les diriger vers le contenu d'Hippo qui vise à les éduquer sur l'industrie CMMS et son application à divers secteurs d'activité. En 2017, l'entreprise a publié 25 articles de haute qualité sur son blog. Les analyses du site web d'Hippo révèlent que les visiteurs dévorent le contenu et partagent des articles parmi leurs pairs dans leurs industries respectives. Nous avons également contribué à un certain nombre d'articles sur d'autres plateformes de contenu de logiciels de maintenance.

De nombreuses distinctions

Hippo CMMS est reconnu comme l'un des principaux fournisseurs de solutions CMMS par de nombreuses sources. En 2017, les distinctions ont continué d'affluer.

L'année 2017 a été une année chargée et productive pour Hippo CMMS. Les réalisations de l'entreprise sont le résultat d'un dévouement et d'efforts tremendus de toute l'équipe et d'un modèle d'affaires solide qui continue de guider sa trajectoire de croissance. Hippo CMMS anticipe que le meilleur est encore à venir en 2018.