Tendances GMAO 2019 :l'année du client

Une nouvelle technologie passionnante devrait avoir un impact sur le marché de la GMAO au cours de l'année à venir. Les drones rendent tout plus accessible. L'Internet industriel des objets rend tout interconnecté et disponible pour l'analyse des données. Mais probablement plus que toute autre chose, de nouveaux types de clients et leurs attentes en matière de tarification et d'ensembles de fonctionnalités GMAO continueront de façonner l'industrie en 2019 et au-delà, prédit Daniel Golub, directeur général d'Hippo CMMS.

Accès facilité pour les petites et moyennes entreprises

Les logiciels de GMAO ont toujours été un bon investissement, mais les anciennes versions présentaient des obstacles financiers qui rendaient difficile pour les petites et moyennes entreprises de tirer parti des investissements initiaux et des coûts permanents en économies à long terme. Les plateformes étaient souvent tout simplement hors de leur portée financière.

Dans le passé, la GMAO impliquait d'importants investissements en argent et en patience. Les clients étaient responsables de l'achat et de la configuration des serveurs requis, puis de la formation du personnel existant ou de l'embauche de nouveaux professionnels de l'informatique pour le déploiement. Une fois que tout était opérationnel, les clients étaient responsables de la maintenance de l'infrastructure physique, de la mise à jour des correctifs et des mises à niveau, et de la maintenance des pare-feu et autres mesures de sécurité. Ils étaient connus sous le nom de systèmes sur site car ils vivaient dans les installations des entreprises.

Le logiciel GMAO migre vers le cloud

"Le développement d'un logiciel de GMAO basé sur le cloud, cependant, a supprimé ou considérablement réduit les coûts, et les petites entreprises ont commencé à se pencher sérieusement sur les systèmes", explique Golub. Le fournisseur de logiciels gère désormais le matériel physique, s'assurant que tout est mis à niveau dans les délais et que les données des entreprises sont sécurisées. Contrairement aux premiers systèmes sur site, les plates-formes GMAO basées sur le cloud sont généralement sauvegardées à plusieurs endroits différents, garantissant aux clients un accès permanent à leur GMAO et à leurs données. Si un élément matériel tombe en panne, un autre prend rapidement le relais, garantissant un service continu et évitant la perte de données.

Pour conquérir ce nouveau marché, les fournisseurs vont probablement proposer une plus grande variété de forfaits, en particulier ceux à des prix inférieurs. "Les fournisseurs de logiciels proposent déjà des packages avec un petit nombre d'utilisateurs", déclare Golub, ajoutant qu'il s'attend à ce que la tendance se poursuive et s'intensifie.

Une autre tendance en matière de tarification est la façon dont les fournisseurs regroupent l'assistance. Les anciennes versions sur site de GMAO étaient vendues via des licences, souvent avec un support restreint. Les systèmes basés sur le cloud permettent le modèle Software as a Service (SaaS), les entreprises souscrivant à des abonnements, généralement sur une base mensuelle récurrente.

"Cela crée une toute nouvelle dynamique", déclare Golub. « Les entreprises n'ont plus à se soucier des coûts matériels irrécupérables et des longs contrats de licence. S'ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent généralement s'en aller assez facilement. Les fournisseurs le savent et se concentrent sur la réussite des clients. » Le succès client est généralement considéré comme plus proactif que le service client traditionnel. Au lieu d'attendre que les clients soulèvent un problème, les fournisseurs recherchent des moyens de s'assurer que les clients utilisent le logiciel à son plein potentiel. "En fait, nous surveillons l'utilisation de nos clients", dit-il, "et si nous constatons qu'il y a une fonctionnalité qu'ils n'utilisent pas, nous les appelons et les en informons."

De plus en plus d'industries adoptent la GMAO

La GMAO est l'enfant de l'industrie manufacturière, où il a toujours été facile de voir la relation entre les temps d'arrêt et le résultat net. Mais un nombre croissant reconnaît désormais les avantages des logiciels de GMAO. "Il est de plus en plus admis dans tous les secteurs que toute personne disposant d'immobilisations économise de l'argent avec une GMAO", déclare Golub, ajoutant :"Nos clients incluent tout le monde, des usines de traitement de l'eau aux institutions religieuses en passant par les fabricants de vodka."

Même s'ils appartiennent à des secteurs différents, ils ont tendance à demander certaines des mêmes fonctionnalités. Beaucoup veulent une API ouverte afin que la GMAO puisse facilement s'intégrer à leurs systèmes existants. Par exemple, ils souhaitent que la GMAO suive les bons de travail, puis transmette ces données à leur logiciel de comptabilité pour la paie.

L'expérience utilisateur est également devenue une considération importante, les entreprises espérant des applications mobiles natives en plus des versions de bureau basées sur le Web. Dans l'ensemble, les entreprises veulent quelque chose qui soit aussi facile à utiliser pour le PDG que pour le technicien de ligne portant la ceinture à outils. "Le défi pour les fournisseurs est de trouver l'équilibre entre la robustesse et la facilité d'utilisation", déclare Golub, ajoutant :"En réalité, l'objectif est de créer quelque chose de robuste et facile à utiliser."

Toutes les demandes de fonctionnalités ne sont pas identiques. "Il y a des chevauchements, mais chaque industrie a ses propres besoins", explique-t-il. Le résultat :"Le logiciel pourrait devenir plus modulaire, où les fournisseurs proposent des versions basées sur l'industrie", dit-il. « Les entreprises arrivent déjà en connaissant leurs besoins spécifiques, et les fournisseurs y répondront en incluant des fonctionnalités provenant de plates-formes généralement distinctes. Par exemple, quelqu'un dans l'industrie hôtelière veut quelque chose qui suit non seulement les ampoules, mais aussi les taux d'occupation », dit-il.

"La définition de base d'un logiciel de GMAO évolue à mesure que les frontières entre les plates-formes traditionnelles s'estompent."