Tendances GMAO 2019 : innovations centrées client qui façonnent l'industrie

De nouvelles technologies passionnantes sont prêtes à impacter le marché de la GMAO l'année prochaine. Les drones rendent tout plus accessible. L'Internet industriel des objets (IIoT) rend tout interconnecté et disponible pour l'analyse de données. Mais probablement plus que toute autre chose, de nouveaux types de clients et leurs attentes en matière de tarification et de fonctionnalités GMAO continueront de façonner l'industrie en 2019 et au-delà, prédit Daniel Golub, Directeur Général de Hippo GMAO.

Accès plus facile pour les petites et moyennes entreprises

Les logiciels GMAO ont toujours été un bon investissement, mais les versions plus anciennes avaient des obstacles financiers qui rendaient difficile pour les petites et moyennes entreprises de transformer les investissements initiaux et les coûts continus en économies à long terme. Les plateformes étaient souvent simplement hors de leur portée financière.

Dans le passé, la GMAO impliquait d'importants investissements d'argent et de patience. Les clients étaient responsables de l'achat et de la mise en place des serveurs requis, puis de la formation du personnel existant ou de l'embauche de nouveaux professionnels IT pour le déploiement. Une fois tout opérationnel, les clients étaient tenus de maintenir l'infrastructure physique, de rester à jour avec les correctifs et mises à niveau, et de maintenir les pare-feu et autres mesures de sécurité. On les appelait des systèmes sur site car ils résidaient dans les installations des entreprises.

Les logiciels GMAO passent au cloud

« Le développement de logiciels GMAO basés sur le cloud a cependant éliminé ou considérablement réduit les coûts, et les petites entreprises ont commencé à examiner sérieusement les systèmes », dit Golub. Le fournisseur de logiciel maintient maintenant le matériel physique, s'assurant que tout est mis à jour selon le calendrier et que les données des entreprises sont sécurisées. Contrairement aux premiers systèmes sur site, les plateformes GMAO basées sur le cloud sont généralement sauvegardées dans plusieurs emplacements différents, garantissant que les clients peuvent toujours accéder à leur GMAO et à leurs données. Si un matériel tombe en panne, un autre prend rapidement le relais, garantissant un service continu et prévenant la perte de données.

Pour capturer ce nouveau marché, les fournisseurs vont probablement offrir une plus grande variété de forfaits, en particulier ceux à des prix plus bas. « Les fournisseurs de logiciels offrent déjà des forfaits avec un petit nombre d'utilisateurs », dit Golub, ajoutant qu'il s'attend à ce que la tendance se poursuive et s'approfondisse.

Une autre tendance en matière de tarification est la façon dont les fournisseurs regroupent le support. Les anciennes versions sur site de la GMAO étaient vendues sous licences, souvent avec un support restreint. Les systèmes basés sur le cloud permettent le modèle Software as a Service (SaaS), avec des entreprises s'inscrivant à des abonnements, généralement sur une base mensuelle récurrente.

« Cela crée une toute nouvelle dynamique », dit Golub. « Les entreprises n'ont plus à se soucier des coûts matériels engloutis et des contrats de licence à long terme. Si elles ne sont pas satisfaites, elles peuvent généralement partir assez facilement. Les fournisseurs le savent et se concentrent sur le succès client. » Le succès client est généralement compris comme étant plus proactif que le service client traditionnel. Au lieu d'attendre que les clients soulèvent un problème, les fournisseurs cherchent des moyens de s'assurer que les clients utilisent le logiciel à son plein potentiel. « Nous surveillons en fait l'utilisation de nos clients », dit-il, « et si nous voyons qu'il y a une fonctionnalité qu'ils n'utilisent pas, nous les appelons et leur en parlons. »

De plus en plus d'industries adoptent la GMAO

La GMAO est l'enfant de l'industrie manufacturière, où il a toujours été facile de voir la relation entre les temps d'arrêt et le résultat net. Mais un nombre croissant reconnaissent maintenant les avantages des logiciels GMAO. « Il devient largement compris dans tous les secteurs que quiconque possède des actifs d'immobilisation économise de l'argent avec une GMAO », dit Golub, ajoutant : « Nos clients incluent tout le monde, des stations de traitement d'eau aux institutions religieuses en passant par les fabricants de vodka. »

Même s'ils viennent de secteurs différents, ils ont tendance à demander certaines des mêmes fonctionnalités. Beaucoup veulent une API ouverte pour que la GMAO puisse s'intégrer facilement à leurs systèmes existants. Par exemple, ils veulent que la GMAO suive les bons de travail et alimente ensuite ces données dans leur logiciel de comptabilité pour la paie.

L'expérience utilisateur est également devenue une considération importante, les entreprises espérant des applications mobiles natives en plus des versions web et de bureau. Dans l'ensemble, les entreprises veulent quelque chose d'aussi facile à utiliser pour le PDG que pour le technicien en ligne portant sa ceinture à outils. « Le défi pour les fournisseurs est de trouver l'équilibre entre robustesse et facilité d'utilisation », dit Golub, ajoutant : « Vraiment, l'objectif est de faire quelque chose de robuste qui soit facile à utiliser. »

Toutes les demandes de fonctionnalités ne sont pas les mêmes. « Il y a du chevauchement, mais chaque industrie a ses propres besoins », explique-t-il. Le résultat : « Le logiciel pourrait devenir plus modulaire, où les fournisseurs offrent des versions basées sur l'industrie », dit-il. « Les entreprises arrivent en connaissant déjà leurs besoins spécifiques, et les fournisseurs les satisferont en incluant des fonctionnalités provenant de plateformes habituellement séparées. Par exemple, quelqu'un dans l'industrie hôtelière veut quelque chose qui non seulement suit les ampoules mais aussi les taux d'occupation », dit-il.

« La définition de base du logiciel GMAO évolue alors que les frontières entre les plateformes traditionnelles s'estompent. »