Ce que les entreprises exigent d'un CMMS : Résultats de l'enquête Hippo CMMS

Ce que les entreprises recherchent dans un CMMS : Résultats d'une enquête Hippo CMMS

L'achat d'un Système de Gestion de Maintenance Informatisée (GMAO) est un investissement important pour les acheteurs en termes de finances, de temps et d'énergie. À cause de cela, les demandes des acheteurs et la prise de décision finale sont guidées par la recherche d'un système qui répond aux besoins et au budget de leur entreprise. Du point de vue d'un fournisseur CMMS, les priorités principales sont liées à la réactivité aux besoins de leurs clients ainsi qu'aux avancées de l'industrie et technologiques. Dans le cadre de son effort pour en apprendre davantage sur ses acheteurs et, in fine, façonner leur produit à leur base de clients, Hippo CMMS a interrogé 125 clients sur une variété d'indicateurs de gestion d'installation. Voici les principaux résultats de son enquête qui éclairent les questions les plus importantes pour ses acheteurs :

Systèmes actuels de suivi de maintenance

Seulement 20 % des répondants à l'enquête utilisaient actuellement un logiciel CMMS. Parmi le reste, 36 % des répondants n'utilisaient aucun système de maintenance du tout, tandis que 44 % des répondants s'appuyaient sur des tableurs comme approche de gestion d'installation. Lorsqu'on leur a demandé s'ils avaient enregistré des données relatives aux équipements, pièces ou listes de fournisseurs à importer, seulement 33 % des répondants ont indiqué « oui ». En somme, ces résultats suggèrent que les personnes interrogées ont reconnu les limitations de leur stratégie de gestion de maintenance actuelle et cherchaient maintenant des moyens d'automatiser la gestion de maintenance de leur entreprise ou de mettre à niveau le CMMS actuellement en usage.

Taille de l'opération de maintenance et infrastructure

La plupart des personnes interrogées ont décrit leurs opérations comme étant de taille moyenne, avec 41 % des répondants signalant avoir 2 à 10 bâtiments, 50 % des répondants ayant 5 à 20 membres du personnel de maintenance interne et 55 % des répondants signalant avoir 26 à 100 bons de travail complétés mensuellement. Pour ces répondants, il y a clairement un besoin pour un CMMS qui peut s'interfacer avec plusieurs sites, accommoder plusieurs utilisateurs, créer des plannings de maintenance préventive pour tous les équipements et avoir une liste de pièces de rechange avec des seuils personnalisables.

Fonctionnalités CMMS les plus valorisées

Les répondants ont été présentés avec une liste de 17 fonctionnalités Hippo CMMS. On leur a ensuite demandé d'indiquer leur niveau d'importance pour leurs opérations pour chacune des fonctionnalités. Compte tenu de la découverte précédente que de nombreux répondants avaient des opérations de taille moyenne avec de nombreux bons de travail mensuels (26-100/mois) et un personnel de maintenance important (5-20 personnes), il n'est pas surprenant que la maintenance préventive soit la fonctionnalité jugée la plus importante par 96 % des répondants. Les autres fonctionnalités que les répondants ont classées au plus haut étaient : logiciel de gestion des bons de travail (réparations, maintenance non planifiée) par 91 % des répondants, gestion des équipements par 71 % des répondants, portail de demandes de maintenance (un module permettant aux employés de soumettre des demandes de maintenance nécessitant une approbation) par 70 % des répondants et utilisation d'appareils mobiles pour visualiser et gérer la maintenance par 69 % des répondants. Les fonctionnalités CMMS les moins valorisées rapportées par les répondants étaient : bons de commande généraux par 17 % des répondants, lecture de codes-barres ou QR pour équipements et pièces par 22 % des répondants, authentification unique et logiciel s'intégrant avec d'autres applications et systèmes (ERP, SAP, logiciels comptables, etc.), chacun par 23 % des répondants, et maintenance de véhicules par 25 % des répondants. Il apparaît que la plupart des fonctionnalités CMMS les moins valorisées étaient celles nécessitant des connaissances technologiques supplémentaires. Il est possible qu'avec une compréhension claire de ce que ces fonctionnalités étaient, leur valeur n'était pas pleinement appréciée par de nombreux répondants.

Délai d'implémentation du logiciel de maintenance

Le délai d'implémentation pour 88 % des répondants était de six mois ou moins, avec 29 % des répondants signalant qu'ils aimeraient implémenter un CMMS en 30 jours ou moins. Ces résultats suggèrent que l'avancement avec un système de gestion de maintenance est en effet une priorité, et c'est quelque chose qui est compris comme ayant de la valeur pour leur opération.

Qui sont les répondants ?

Puisque la recherche d'un nouveau produit pour une organisation est généralement reléguée à des individus autres qu'un décideur final, il n'est pas surprenant que cette enquête ait trouvé que seulement 22 % des répondants étaient de vrais décideurs d'entreprise. Le reste des répondants faisait soit partie d'un groupe de décideurs (44 %), soit étaient ceux qui font des recommandations à un décideur d'entreprise (34 %). Il est donc essentiel que les fournisseurs CMMS éduquent suffisamment ceux qui font des demandes pour qu'ils puissent diriger leur décideur d'entreprise à avancer avec le logiciel de gestion de maintenance car c'est un investissement judicieux et le bon ajustement pour leur organisation.

Les résultats de l'enquête Hippo CMMS ont développé un profil d'acheteur qui a révélé une organisation de taille moyenne avec un personnel de maintenance de 5-20 employés qui gère généralement jusqu'à 100 bons de travail mensuels. L'enquête a également trouvé que les répondants valorisaient le plus les fonctionnalités liées à la maintenance d'équipement ainsi que l'accès mobile. Interroger les acheteurs potentiels CMMS sur leur cadre organisationnel et leurs besoins aide les fournisseurs à s'assurer qu'il y a un bon ajustement entre leurs clients et leur produit.