Kaizen : Une philosophie éprouvée pour l'amélioration continue

En matière d'amélioration continue, le Kaizen est une référence. Bien plus qu'une méthode, c'est une philosophie. Elle utilise toutes les ressources de l'entreprise et toutes les compétences : c'est un catalyseur d'amélioration continue.

La philosophie Kaizen

Le Kaizen est né à la fin de la Seconde Guerre mondiale au Japon. Il a été rapidement adopté dans l'industrie automobile où Toyota en a fait la pierre angulaire de son développement. Le mot Kaizen est la contraction de deux termes japonais, Kai (Changement) et Zen (Meilleur).

Par extension, Kaizen signifie « amélioration continue ».

Le Kaizen est une philosophie qui implique tout le monde dans l'entreprise. Du dirigeant à l'ouvrier. En effet, pour que le Kaizen existe dans une usine, il faut que chaque acteur s'y approprie.

Ce n'est pas une technique qu'on applique, c'est un état d'esprit qu'on s'imprègne. Pour cela, le Kaizen s'appuie sur la connaissance de chaque membre : sa disposition au changement et sa capacité à le réaliser.

C'est pourquoi la philosophie de l'amélioration continue Kaizen pourrait se définir comme : « Se réinventer constamment pour toujours s'améliorer ». Car le Kaizen n'est jamais satisfait d'une situation existante.

La prise de conscience, levier du Kaizen

Le Kaizen dans une entreprise se met en place en douceur et par petites touches. Pour cela, il s'appuie sur trois axes :

• Savoir-faire (compétences et besoins en compétences) ;
• Savoir-être (écoute, compréhension, analyse, intégration) ;
• Savoir-communiquer (communiquer et transmettre).

Cela implique de réaliser un audit complet de la structure : processus, systèmes, qualité, ressources humaines.
Cet audit permettra une prise de conscience globale et individuelle des axes d'amélioration.

Il identifiera aussi les problèmes opérationnels pour les traiter. Une fois l'audit terminé, le Kaizen lui-même peut être déployé.

En effet, simplement améliorer la qualité en résolvant des problèmes manquerait l'objectif. Le but premier de cette philosophie est l'amélioration continue, non la résolution de problèmes. C'est donc une approche proactive plutôt que réactive.

Des outils au service de la qualité

Le Kaizen s'intègre en douceur dans l'ADN de l'entreprise et des individus qui la composent. Il fait appel au savoir-être de chacun mais repose sur le savoir-faire.

Pour « nourrir » ce savoir et tendre vers le savoir-être, il existe plusieurs outils ou méthodes. Nous en mentionnerons deux :

Méthode 5S

Sans doute la meilleure porte d'entrée vers le Kaizen. Cette méthode d'origine japonaise permet de prendre conscience simplement des axes d'amélioration continue d'une unité de production.

Les « 5S » représentent 5 actions décisives pour améliorer l'efficacité d'une entreprise :

• Seiri (éliminer / trier)
• Seiton (organiser / ranger)
• Seiso (nettoyer / faire briller)
• Seiketsu (standardiser / maintenir l'ordre)
• Shitsuke (être rigoureux / discipliner / respecter)

Roue de Deming ou PDCA

Très visuelle et facilement implémentable, cette méthode développée par William Edwards Deming identifie les quatre domaines de l'amélioration qualité : planifier, réaliser, vérifier, ajuster (PDCA). La roue de Deming complète parfaitement la méthode 5S car elle permet de concrètement mettre en œuvre ce que les 5S définissent en théorie.

Le Kaizen est une philosophie qui place la connaissance au cœur de l'amélioration continue. Intégrée par petites touches à la culture de l'entreprise, elle a un impact significatif sur la qualité de production.

Mais le Kaizen ne s'apprend pas, il s'approprie. C'est un questionnement quotidien qui ne se satisfait jamais d'une situation existante.

Les instructions de travail numériques font partie de l'amélioration continue. Elles permettent aux opérateurs de collecter et rassembler des données pour améliorer les processus, ce qui est cohérent avec la philosophie Kaizen.

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