Le rôle crucial d'instructions de travail claires pour garantir qualité et sécurité

Grâce à l'intégration d'actions correctives et préventives, à la prise en compte des commentaires des opérateurs et à l'utilisation accrue de dispositifs plus accessibles (smartphones, tablettes, lunettes intelligentes, etc.), les instructions de travail facilitent la tâche des collaborateurs. Cependant, nous devons en assurer le suivi et l'application, car différents enjeux vitaux y sont liés.

Respect des instructions de travail : parce que la qualité est en jeu

Dans l'industrie, la qualité d'un travail est son résultat, qui est le produit. Cette qualité ne peut être assurée que par l'application scrupuleuse des différentes instructions spécifiques au poste. Il est évident qu'en respectant des instructions de travail claires, on s'éloigne du risque d'erreurs ou d'approximations. Les procédures, quand elles sont rédigées de façon précise et pertinente, servent d'informations fiables pour les opérateurs. Ils savent quelles actions entreprendre, quand, comment et pour quels résultats. Les opérations à ne pas effectuer sont aussi clairement mentionnées pour que l'employé soit sûr de bien faire.

En résumé, quand le travail est fait comme il se doit, la qualité est au rendez-vous. Ce n'est pas un hasard si les instructions de travail font partie des éléments clés de la documentation qualité au sein d'un SMQ (Système de Management de la Qualité), avec le manuel qualité, les processus et procédures, ainsi que les enregistrements. En ajoutant aux instructions les actions correctives et préventives déterminées par ce même système qualité, on garantit leur pertinence et on évite les régressions.

Parce que la productivité en dépend aussi...

En rédigeant une procédure pour une tâche spécifique, on la formate et la standardise, ce qui soutient la productivité. En effet, face à des instructions de travail claires et précises, l'opérateur ne perd pas de temps à chercher ou comprendre quoi faire et quand.

Il connaît exactement et immédiatement son poste, les opérations à réaliser et les délais. En suivant les instructions, il est plus efficace et plus rapide. Ses performances contribuent ainsi à augmenter la production.

... tout comme la sécurité

Le respect des instructions de travail est aussi une garantie de sécurité. Elles incluent aussi l'énoncé des directives de sécurité, celles qui permettent à l'employé d'effectuer sa tâche sans se mettre en danger, ni exposer son entourage et son environnement à quelque risque que ce soit.

Outre les règlements intérieurs des entreprises, la législation française prévoit aussi des mesures disciplinaires et sanctions en cas de non-respect des consignes de sécurité au travail. Certains manquements peuvent entraîner des licenciements pour faute grave. De plus, si un employé est victime d'un accident du travail dont il est lui-même responsable, il peut perdre tout ou partie de son indemnisation. La réglementation va plus loin en cas de non-respect d'instructions de sécurité. Si cela correspond à des délits, comme blessures ou homicides involontaires, des poursuites pénales peuvent être envisagées.

Pour l'équipe chargée de rédiger les instructions de travail, il s'agit aussi de savoir évaluer les risques.

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