La croissance du e-commerce pousse les propriétaires à moderniser les salles de courrier

Alors que la popularité du e-commerce a grandi, l'efficacité et la vitesse de livraison des produits ont aussi augmenté. La commande en ligne est devenue plus facile que jamais, éclipsant l'ancienne commodité du shopping traditionnel en centre-ville. Même les petites et moyennes entreprises considèrent maintenant la vitesse de livraison comme une priorité absolue, les clients favorisant de plus en plus l'option la plus rapide disponible.

Les achats en ligne quotidiens ont explosé depuis que ces développements ont pris hold, mettant sous tension les bâtiments recevant les colis entrants. Pour les zones de réception et salles de courrier des immeubles résidentiels et complexes de bureaux, où un point de livraison unique sert des centaines (voire des milliers) de personnes, les nouveaux volumes peuvent s'avérer ingérables sans les ressources appropriées.

Même avant la pandémie de COVID-19, les salles de courrier peinaient à faire face à l'afflux de livraisons. Mais quand les magasins physiques ont fermé et que les ordres de confinement ont gardé les consommateurs chez eux, les ventes e-commerce ont grimpé à de nouveaux niveaux, avec des commandes en ligne sautant de 74 % en mars 2020 par rapport à l'année précédente. Les bâtiments ont été inondés de plus de colis que jamais, forçant les gestionnaires de salles de courrier à repenser comment ils stockaient et distribuaient les colis aux locataires.

Les gestionnaires de bâtiments qui se sont adaptés rapidement ont eu le plus de succès pour gérer les nouveaux volumes. Ceux qui ont investi dans des améliorations telles que l'augmentation du personnel et les logiciels de gestion de salle de courrier ont acheminé les colis vers les unités plus rapidement et maintenu la satisfaction des locataires.

Maintenant que les confinements ont été levés et que plus de gens retournent au travail, assistent à des événements sociaux et voyagent, les locataires ne sont pas toujours chez eux pour recevoir les colis à l'arrivée comme ils l'étaient au début de la pandémie, laissant les salles de courrier stocker encore plus de colis pour des périodes plus longues.

Les gestionnaires qui ont survécu pendant le confinement sans implémenter de nouveau logiciel de gestion de salle de courrier ou augmenter le personnel devraient s'attendre à encore plus de défis à l'avenir, car les ventes e-commerce sont peu susceptibles de revenir à leurs niveaux d'avant le COVID.

Pour faire face à la nouvelle normale, les salles de courrier mal équipées doivent devenir le système nerveux du bâtiment, gérant chaque nouvelle livraison avec aisance et efficacité, pour qu'elle parvienne à son destinataire avec le plus de vitesse possible. Plus les colis atteignent vite leurs unités, moins la salle de courrier est encombrée par le débordement de colis.

L'un des moyens les plus efficaces pour monter en gamme est d'implémenter un logiciel de salle de courrier de haute qualité pour rationaliser le processus de journalisation des livraisons, ce qui peut aider à se prémunir contre les problèmes de responsabilité, améliorer les systèmes de stockage et de récupération avec le suivi interne des colis et même réduire le besoin de main-d'œuvre lors de la gestion de volumes de livraison élevés.

Les propriétaires d'immeubles qui veulent maximiser l'efficacité de leurs salles de courrier, améliorer la satisfaction des locataires et soulager le stress inutile pour leurs employés devraient considérer les améliorations de salle de courrier comme une priorité absolue. En implémentant simplement le bon logiciel et en formant les employés à gérer des volumes plus élevés, les gestionnaires de salles de courrier peuvent rationaliser leur système d'exécution des livraisons, améliorant à la fois l'expérience employé et locataire.

Arthur Zargaryan est co-fondateur et PDG de Deepfinity.