Pourquoi les marques et les détaillants optent pour le commerce électronique 3D

Les fabricants de produits, les détaillants en ligne et les magasins traditionnels de brique et de mortier sont à la tête d'une génération émergente d'expériences de commerce électronique et Web construites avec des technologies de visualisation 3D. Un nombre croissant de ces entreprises, comme Apple, Amazon, Walmart et bien d'autres, comprennent que leurs sites de commerce électronique deviennent les principaux véhicules d'interaction avec les consommateurs.

Le cabinet d'études eMarketer prévoit que les ventes du commerce électronique augmenteront de 18% cette année. L'impact de la pandémie sur les magasins de détail physiques sera dévastateur :il faudra jusqu'à cinq ans pour que les ventes hors ligne reviennent aux niveaux d'avant la pandémie.

Oui, les blocages et les fermetures d'entreprises imposés par la pandémie ont obligé les gens à faire la majeure partie de leurs achats de biens essentiels et non essentiels en ligne. Mais ce n'est pas une nouvelle tendance. Digital Commerce rapporte que la part du commerce en ligne dans le total des ventes au détail a atteint 16 % en 2019, contre 14,4 % en 2018 et 13,2 % en 2017.

"Ces chiffres représentent une accélération massive du passage du commerce de détail du magasin au commerce en ligne", écrit Adam Levy de The Motley Fool. « Les détaillants qui ne sont pas en mesure de s'adapter au commerce en ligne – plus probablement ceux qui ne l'ont pas déjà fait – seront laissés pour compte à mesure que de plus en plus d'achats se déplaceront en ligne. »

Alors que la pandémie oblige les détaillants à adopter le commerce en ligne, elle interdit également aux fabricants de lancer leurs nouveaux produits. Les salons professionnels, les événements de lancement flashy et autres rassemblements en personne ont été annulés. Les spécialistes du marketing de produits ont dû reporter ou annuler des séances de photographie en 2D, ce qui a entravé le développement de nouveaux supports de vente et de marketing. Les chaînes d'approvisionnement se sont arrêtées et la vision pour l'avenir proche de l'industrie reste trouble alors que les taux d'infection augmentent dans plusieurs États.

Cependant, la crise offre également aux fabricants de produits et à leurs partenaires commerciaux la possibilité d'utiliser les technologies de visualisation 3D pour surmonter ces défis et moderniser leurs stratégies de commerce électronique.

Considérez à quel point le processus de création d'images 2D est fastidieux et chronophage, en particulier lorsque vous travaillez avec plusieurs variantes d'un produit pour refléter des options telles que différentes couleurs, tailles et matériaux. Le fabricant doit fournir divers produits ou construire des prototypes individuels. Le photographe doit capturer des images de toutes ces variations, souvent dans plusieurs scènes (par exemple, la cuisine, le salon, le bureau, etc.). L'équipe marketing doit gérer d'énormes bibliothèques d'images pour répondre aux exigences de leurs partenaires commerciaux en matière d'images dans divers formats et normes difficiles à suivre.

La pandémie n'a pas eu d'impact sur la production d'actifs 3D. La plupart des fournisseurs 3D constatent une augmentation des nouvelles affaires, car les fabricants réalisent qu'ils peuvent rapidement profiter des avantages des offres 3D, notamment des coûts de marketing inférieurs tout en stimulant les ventes, en améliorant le service client avant et après l'achat et en maintenant de solides relations avec les partenaires de vente au détail.

Une question courante pour les fabricants est de savoir s'ils doivent développer leurs capacités internes ou travailler avec un partenaire stratégique en 3D. Les deux sont des options viables car la technologie est devenue plus largement accessible, ce qui ne nécessite pas qu'une organisation embauche du personnel supplémentaire ou fasse des investissements importants dans les nouvelles technologies.

Chaque organisation est unique, mais une bonne recommandation pour une première étape est de travailler avec un partenaire d'externalisation ayant une expertise dans le vaste domaine de la 3D pour accélérer l'adoption et permettre à l'équipe marketing de se concentrer sur les projets prioritaires et d'atteindre les objectifs de la campagne.

Une fois qu'une entreprise commence à créer une bibliothèque de contenu 3D, elle peut décider d'embaucher une personne ou une petite équipe pour gérer la création de nouveau contenu, comme elle le fait probablement maintenant avec les séances de photographie 2D. Finalement, l'équipe interne peut assumer la responsabilité de la gestion des fournisseurs 3D, de l'évaluation des changements technologiques, de la gestion des bibliothèques d'actifs et de la recherche de moyens pour maximiser la valeur des actifs 3D dans divers départements.

Lors de l'évaluation des partenaires stratégiques potentiels en 3D, voici quelques capacités clés sur lesquelles insister :

• Propriété des éléments. L'équipe marketing de la marque, et non le fournisseur, doit posséder tous les actifs 3D et les images 2D produites à partir de celle-ci. Cela garantit qu'une fois les modèles 3D créés et appliqués à une campagne spécifique, les marques peuvent continuer à en tirer de la valeur.
• Outils de stockage et de gestion de fichiers. Les équipes marketing doivent avoir la possibilité de télécharger leurs ressources 3D existantes dans un référentiel en ligne et d'accéder à ces ressources à tout moment et en tout lieu.
• Facilité d'utilisation. Les marques doivent être en mesure de générer des effets tels que des spinners à 360 degrés, d'utiliser des mini-configurateurs et de créer des expériences de réalité augmentée d'un simple clic.
• Configurateurs 3D. Ceux-ci peuvent montrer des variations d'un produit que la photographie traditionnelle ne peut pas. Il est prouvé que la technologie permet d'augmenter les ventes d'au moins 10 % par rapport aux méthodes conventionnelles, ce qui se traduit par un amortissement de l'investissement initial dans les 3 à 6 mois, selon le produit. Comparez cela aux systèmes CPQ (configuration de devis) traditionnels qui sont compliqués à intégrer et ne contribuent pas à susciter l'enthousiasme des consommateurs pour un produit.

Les marques et les détaillants qui n'intègrent pas la technologie 3D dans leurs stratégies de commerce électronique sont déjà à la traîne. Les consommateurs ne seront pas satisfaits de faire défiler des images de produits statiques en 2D - ils veulent voir un produit sous tous les angles, de près et de loin, et voir à quoi il ressemble dans des scènes et des environnements personnalisés. À une époque où les budgets marketing ont été réduits et où l'incertitude règne, investir aujourd'hui dans la 3D n'aidera pas seulement une marque à survivre à la pandémie. Il obtiendra un avantage concurrentiel significatif à long terme.

Tom Connard est co-fondateur et directeur de l'exploitation de 3D Source.