Pourquoi les Marques et Détaillants Adoptent le E-Commerce 3D

Les fabricants de produits, e-commerçants et magasins traditionnels physiques sont à la tête d'une génération émergente d'e-commerce et d'expériences web construites avec des technologies de visualisation 3D. Un nombre croissant de ces entreprises — comme Apple, Amazon, Walmart et plus — comprennent que leurs sites e-commerce deviennent les véhicules principaux pour engager les consommateurs.

Le cabinet de recherche eMarketer prédit que les ventes e-commerce bondiront de 18 % cette année. L'impact de la pandémie sur les points de vente physiques sera dévastateur : il faudra jusqu'à cinq ans pour que les ventes hors ligne reviennent aux niveaux d'avant la pandémie.

Oui, les confinements et fermetures imposés par la pandémie ont forcé les gens à faire l'essentiel de leurs achats de biens essentiels et non essentiels en ligne. Mais ce n'est pas une nouvelle tendance. Digital Commerce rapporte que la part du en ligne dans les ventes totales au détail a atteint 16 % en 2019 — en hausse depuis 14,4 % en 2018 et 13,2 % en 2017.

« Ces chiffres représentent une accélération massive dans le déplacement du commerce de détail de l'en magasin vers l'en ligne », écrit Adam Levy de The Motley Fool. « Les détaillants incapables de s'adapter au commerce en ligne — plus probablement, ceux qui ne l'ont pas déjà fait — se feront distancer alors que plus de shopping se déplace en ligne. »

Alors que la pandémie force les détaillants à embrasser le commerce en ligne, elle interdit aussi aux fabricants de lancer leurs nouveaux produits. Salons professionnels, événements de lancement tape-à-l'œil et autres rassemblements en personne ont été annulés. Les marketeurs produits ont dû reporter ou annuler des séances de photographie 2D, entravant le développement de nouveaux supports de vente et marketing. Les chaînes d'approvisionnement se sont arrêtées, et la vision pour l'avenir proche de l'industrie reste trouble alors que les taux d'infection grimpent dans plusieurs États.

Cependant, la crise présente aussi aux fabricants de produits et leurs partenaires détaillants l'opportunité d'utiliser les technologies de visualisation 3D pour surmonter ces défis et moderniser leurs stratégies e-commerce.

Considérez à quel point le processus de création d'images 2D est fastidieux et chronophage, surtout quand on travaille avec de multiples variations d'un produit pour refléter des options comme différentes couleurs, tailles et matériaux. Le fabricant doit fournir divers produits ou construire des prototypes individuels. Le photographe doit capturer des images de toutes ces variations, souvent dans de multiples scènes (ex : cuisine, salon, bureau, etc.). L'équipe marketing doit maintenir d'énormes bibliothèques d'images pour répondre aux exigences de leurs partenaires détaillants pour des images dans divers formats et standards difficiles à suivre.

La pandémie n'a pas impacté la production d'actifs 3D. La plupart des fournisseurs 3D voient une hausse des nouveaux contrats alors que les fabricants réalisent qu'ils peuvent rapidement bénéficier des avantages du 3D, incluant des coûts marketing réduits tout en stimulant les ventes, améliorant le service client avant et après achat, et maintenant de solides relations avec les partenaires détaillants.

Une question commune pour les fabricants est de savoir s'ils devraient développer leurs capacités internes ou travailler avec un partenaire stratégique 3D. Les deux sont des options viables car la technologie est devenue plus largement accessible sans exiger qu'une organisation embauche du personnel supplémentaire ou fasse des investissements significatifs dans de nouvelles technologies.

Chaque organisation est unique, mais une bonne recommandation pour une première étape est de travailler avec un partenaire externe ayant une expertise dans le vaste domaine du 3D pour accélérer l'adoption et permettre à l'équipe marketing de se concentrer sur les projets prioritaires et l'atteinte des objectifs de campagne.

Une fois qu'une entreprise commence à construire une bibliothèque de contenu 3D, elle peut décider d'embaucher une personne ou une petite équipe pour gérer la création de nouveau contenu — tout comme ils le font probablement maintenant avec les séances de photographie 2D. Finalement, l'équipe interne peut assumer la responsabilité de gérer les fournisseurs 3D, d'évaluer les changements technologiques, de gérer les bibliothèques d'actifs, et de trouver des moyens de maximiser la valeur des actifs 3D à travers divers départements.

En évaluant des partenaires stratégiques 3D potentiels, voici quelques capacités clés à exiger :

• Propriété des actifs. L'équipe marketing de la marque — pas le vendeur — devrait posséder tous les actifs 3D et images 2D produites à partir de ceux-ci. Cela garantit qu'une fois les modèles 3D créés et appliqués à une campagne spécifique, les marques peuvent continuer à en extraire de la valeur.
• Outils de stockage et gestion de fichiers. Les équipes marketing doivent avoir la capacité de téléverser leurs actifs 3D existants vers un dépôt en ligne, et un accès à tout moment, n'importe où à ces actifs.
• Facilité d'utilisation. Les marques devraient pouvoir générer des effets comme des visualiseurs 360 degrés, utiliser des mini-configurateurs, et créer des expériences de réalité augmentée en un clic.
• Configurateurs 3D. Ceux-ci peuvent montrer des variations de produit que la photographie traditionnelle ne peut pas. La technologie est prouvée pour délivrer une augmentation minimale de 10 % des ventes comparée aux méthodes conventionnelles, ce qui se traduit par un retour sur investissement initial dans les 3-6 mois, selon le produit. Comparez cela aux systèmes CPQ (configure price quote) traditionnels qui sont compliqués à intégrer et n'aident pas à générer de l'enthousiasme chez les consommateurs pour un produit.

Les marques et détaillants qui n'intègrent pas la technologie 3D dans leurs stratégies e-commerce sont déjà à la traîne. Les consommateurs ne seront pas satisfaits de faire défiler des images produits 2D statiques — ils veulent voir un produit sous tous les angles, de près et de loin, et voir à quoi il ressemble dans des scènes et environnements personnalisés. À un moment où les budgets marketing ont été coupés et l'incertitude règne, investir dans le 3D aujourd'hui non seulement aidera une marque à survivre à la pandémie. Elle gagnera un avantage concurrentiel significatif à long terme.

Tom Connard est co-fondateur et directeur des opérations de 3D Source.