Combler le fossé de la main-d'œuvre de première ligne : des stratégies au-delà des augmentations de salaire

Le chômage a chuté de 782 000 à 8,7 millions en juillet, la plus forte baisse mois sur mois depuis août 2020. Mais les pénuries de main-d'œuvre persistent et les employeurs explorent des options comme l'augmentation des salaires, le remboursement des frais de scolarité et les avantages santé pour attirer les travailleurs.

Cependant, ces incitations peuvent ne pas suffire à combler le fossé de la main-d'œuvre de première ligne. Bien que les employeurs actionnent tous les leviers rapides qu'ils peuvent pour attirer et retenir les talents, de nombreuses organisations échouent encore à fournir une expérience employé engageante et un environnement de travail propice à l'épanouissement et à la croissance personnels.

Y a-t-il un manque de travailleurs pour pourvoir les postes ouverts, ou les gens veulent-ils simplement plus de leurs employeurs ?

En fin de compte, les entreprises doivent favoriser un environnement de travail engageant qui valorise et soutient les employés car il faudra plus que de simples salaires plus élevés pour combler le fossé de main-d'œuvre actuel.

Point de non-retour

La réalité est que de nombreux travailleurs de première ligne qui ont été licenciés dans les premiers mois de la pandémie n'ont aucune intention de retourner à leurs emplois de première ligne. Une étude récente du Pew Research Center a révélé que près de 70 % des adultes qui ont été mis en congé ou licenciés ont sérieusement envisagé de changer de métier sans intention de retourner à leurs emplois d'avant la pandémie.

Les conclusions de l'étude sont problématiques pour certains, mais présentent une opportunité pour les employeurs qui peuvent offrir ce que les employés recherchent. De plus, les travailleurs de première ligne qui ont conservé leur emploi pendant la pandémie commencent à chercher de nouvelles opportunités.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les travailleurs de première ligne changent les choses :

• Salaires bas. De nombreux travailleurs de première ligne ont quitté d'anciens employeurs pour poursuivre des emplois mieux rémunérés. Dans des industries où 25 cents de l'heure de plus peuvent motiver un employé à travailler pour un concurrent dans la rue d'à côté, la rémunération joue un rôle majeur dans l'attraction et la rétention des travailleurs de première ligne.
• Préoccupations COVID. De nombreux travailleurs de première ligne n'ont pas l'intention de retourner à leur travail tant que la grande majorité de la population n'est pas pleinement vaccinée. Et même ceux qui étaient autrefois prêts à revenir sont maintenant hésitants en raison des préoccupations autour du variant Delta. De plus, les travailleurs sont frustrés par les collègues et clients qui ne respectent pas les directives de santé publique.
• Épuisement professionnel. Les employés de première ligne travaillent des heures irrégulières et gèrent des horaires stressants et peu accommodants, ce qui les laisse souvent se sentir épuisés et anxieux. La n'a fait qu'exacerber ces sentiments, poussant beaucoup à explorer des options d'emploi moins stressantes.

Les travailleurs de première ligne sont critiques pour le succès d'une entreprise — et ils ont besoin de se sentir soutenus et pris en charge d'une manière qui va au-delà du maintien de la parité avec vos concurrents. Pour combler le fossé de main-d'œuvre, vous devez cultiver un environnement de travail engageant et solidaire qui offre de la flexibilité et propose les ressources dont les travailleurs de première ligne ont besoin.

Expérience employé

Avec les entreprises qui luttent pour pourvoir les postes de première ligne, il est crucial de créer un environnement « employé d'abord » qui est attractif pour les travailleurs de première ligne et rentable pour votre business. Une culture « employé d'abord » va bien au-delà des salaires et avantages : en fait, 92 % des travailleurs priorisent l'empathie des employeurs par rapport aux autres avantages. Examinons de plus près trois façons de construire une culture de travail « employé d'abord » :

Fournir les bons outils numériques

Les travailleurs de première ligne, de l'entrepôt au terrain, manquent souvent des outils pour communiquer efficacement, effectuer les tâches quotidiennes, gérer les plannings et accéder à la formation. La technologie obsolète et la planification sur papier — que 70 % des entreprises utilisent encore — peuvent mener à la frustration et à l'épuisement. Une façon de moderniser la main-d'œuvre de première ligne est via une plateforme de lieu de travail digital. En utilisant une seule application qui vit sur les appareils personnels, les appareils robustes ou les bornes sur site, les employés peuvent accéder aux plannings, ressources de formation et protocoles COVID-19 en temps réel. L'accès à ces outils favorise l'engagement qui aide à prévenir l'épuisement, améliore la performance et augmente la collaboration entre employés.

Offrir de la flexibilité

La pandémie a prouvé que la flexibilité est essentielle sur le lieu de travail. Une planification flexible assure que les employés travaillent quand et où ils veulent, tout en garantissant une couverture de quarts conforme qui soutient les besoins du business. Avec des outils de gestion de quarts mobiles, les travailleurs peuvent non seulement accéder aux plannings depuis leur téléphone, mais aussi échanger des quarts ou poster des quarts qu'ils ne peuvent plus prendre. La flexibilité de planification est critique pour les employés essayant de gagner un revenu supplémentaire en prenant des quarts additionnels. Et permettre aux employés d'augmenter leurs gains leur permet de quitter un emploi secondaire et de se concentrer sur votre business. En plus de la flexibilité de planification, l'accès anticipé aux salaires acquis peut différencier votre business des autres employeurs. Une plateforme de lieu de travail digital avec ExpressPay permet aux travailleurs de recevoir un pourcentage de leur revenu acquis en avance, sans frais.

Donner une voix aux employés

Établir un canal de communication descendant et ascendant crée un espace pour une collaboration informative. Un canal de communication bidirectionnel est un moyen efficace de recevoir les retours de vos employés, répondre aux questions et adresser les préoccupations. Utiliser une plateforme de lieu de travail digital pour la communication montre que vous vous souciez des opinions des employés et aide à éliminer l'ambiguïté. Les employés sont moins susceptibles de subir l'épuisement professionnel quand ils se sentent valorisés.

La concurrence pour les talents est à un niveau record. La pandémie a changé la façon dont les employés pensent à leurs carrières, amenant beaucoup à attendre plus de leurs employeurs. Maintenant plus que jamais, les travailleurs de première ligne veulent que leurs organisations fournissent un lieu de travail solidaire qui valorise ses employés et leur fournit les ressources dont ils ont besoin pour réussir.

Steven Kramer est président et PDG de WorkJam.