Exploiter l'automatisation pour relever le défi mondial de la retraite

Dans de nombreux pays développés, il y aura bientôt plus de grands-parents que de petits-enfants pour s'en occuper.

Les tendances en matière de natalité, de mortalité et de retraite montrent que les populations vieillissent de manière inégale à travers le monde. Cette projection démographique porte divers noms : la crise de la retraite, la bombe démographique, le tsunami argenté. Tous pointent vers des économies qui auront besoin de plus de travailleurs qu'elles n'en ont disponibles.

Plus de personnes vieillissent et partent à la retraite que nos systèmes — publics et privés — ne peuvent en gérer.

À mesure que la génération du baby-boom prend sa retraite, les organisations n'auront pas la main-d'œuvre dont elles ont besoin pour continuer à croître. De plus, les gouvernements auront des recettes fiscales moindres pour financer un nombre croissant de personnes ayant besoin de services publics.

La pression de ces tendances rendra nécessaire pour les organisations de repenser leurs effectifs. La solution consistera pour les entreprises et les gouvernements à adopter une vision holistique de l'avenir du travail. Cette vision doit inclure l'exploitation de l'automatisation, la reconversion des employés et le déploiement rapide de programmes pour faire face à ces tendances.

La crise mondiale de la retraite est là

Les tendances démographiques du Japon sont un canari dans la mine pour les autres pays.

En raison de taux de natalité inférieurs à la moyenne et de taux de mortalité supérieurs à la moyenne, la population japonaise diminue depuis 2010. Une proportion plus élevée de retraités par rapport aux nouveaux travailleurs et de décès par rapport aux naissances a créé une telle bombe démographique. Les travailleurs existants sont coincés au milieu, essayant désespérément de combler le fossé.

Vingt-deux pour cent des employés japonais travaillent actuellement 50 heures ou plus par semaine. Le stress, et son apparente inéluctabilité, a rendu le travail éprouvant au mieux et mortel au pire. Les travailleurs japonais font de plus en plus face au karōshi, ou mort par surmenage.

Ce qui se passe au Japon aujourd'hui sera reproduit dans chaque nation industrielle et post-industrielle dans les années à venir. D'autres pays confrontés à des tendances similaires incluent les États-Unis (U.S.), l'Espagne et la Chine.

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Une pénurie de travailleurs de la santé aux États-Unis, par exemple, révèle déjà des systèmes sous tension. À mesure que la population de retraités augmente, les organisations de santé auront besoin de encore plus d'employés. La demande, cependant, dépasse déjà l'offre.

Déplacer plus de personnes pour combler cette demande ne fait que retarder le problème. Plus il y a de jeunes travailleurs à soigner les retraités, moins il y en a pour produire des biens et services et faire croître l'économie. Le fossé de productivité s'élargit alors des deux côtés à mesure que les travailleurs plus âgés partent à la retraite et que les plus jeunes s'occupent de leurs besoins.

Nous faisons face, en un sens, à une pénurie d'humains.

Cette pénurie crée une opportunité, sinon une nécessité, pour l'automatisation.

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, augmenter les humains avec des robots logiciels est l'un des meilleurs moyens de résoudre les problèmes liés aux populations vieillissantes.

Le tsunami argenté rencontre la vague d'automatisation

Certains craignent que l'automatisation ne sauve les économies au détriment des personnes. La crainte est que les organisations se tournent vers les robots pour combler les pénuries humaines et, ce faisant, remplacent leur main-d'œuvre entière.

En examinant l'histoire du développement technologique, cependant, on voit que les peurs de remplacement se réalisent rarement. Prenons un exemple que nous avons fini par accepter comme normal : les distributeurs automatiques de billets (DAB).

Lorsque les banques ont développé les premiers DAB, les gens craignaient que les guichetiers ne perdent leur emploi. L'introduction des DAB a réduit le nombre de fois où les guichetiers manipulaient des dépôts et des retraits, mais a aussi permis aux clients d'accéder aux services bancaires à toute heure, jour et nuit.

Avec plus de clients utilisant les services bancaires plus souvent, les banques ont pu réaffecter les guichetiers humains à des tâches plus cognitives, leur permettant de personnaliser les services selon les besoins de chaque personne.

Les DAB ont créé plus d'emplois qu'ils n'en ont remplacés.

La recherche actuelle montre que l'automatisation aura probablement le même effet. Une étude de Deloitte a montré que les technologies d'automatisation ont aidé à créer 3,5 millions de nouveaux emplois au Royaume-Uni (UK) entre 2001 et 2015. En moyenne, ces emplois étaient également plus qualifiés et mieux rémunérés.

Il s'avère que la peur de l'automatisation est le symptôme d'un autre problème : une pénurie de compétences.

Le Forum Économique Mondial a déclaré que « Nous devons requalifier plus d'un milliard de personnes d'ici 2030. » Ces chiffres énormes exigent une approche méthodique de la requalification. Cette approche doit être double — se concentrant à la fois sur les travailleurs plus âgés et les nouveaux entrants. Les travailleurs plus âgés auront besoin de compétences technologiques pour s'adapter et les nouveaux travailleurs auront besoin de compétences technologiques pour suivre le rythme.

Les travailleurs voient le fossé. Selon une recherche de Forrester, 41 % des organisations ont rapporté que leurs employés s'inquiètent que leurs compétences numériques actuelles ne suffiront pas à combler les besoins que leurs rôles exigeront éventuellement. Dans le même temps, plus de 50 % rapportent que les employés voient la complexité croissante des tâches qu'ils ont chaque jour comme une menace.

Cela peut sembler menaçant, mais c'est une énorme opportunité pour les organisations visionnaires. Une recherche d'Accenture montre que 11,5 billions de dollars de croissance économique sont possibles si nous pouvons tirer parti des technologies intelligentes. Tout cela pourrait être perdu si la requalification ne suit pas le rythme.

(Source)

Les organisations qui suivent le rythme, cependant, obtiendront la part du lion de ces retours.

Tout comme les DAB ont permis aux guichetiers de se concentrer sur des services financiers personnalisés, plutôt que sur les dépôts et retraits, l'automatisation permet aux travailleurs de se concentrer sur un travail plus significatif et stratégique ; ce qui en retour les aide à être plus engagés et plus heureux.

L'avenir du travail : lentement, puis tout d'un coup

Alors que la crise de la retraite se profile, les organisations devront prioriser leurs plans pour l'avenir du travail.

Regardez le webinaire : Forrester sur l'impact de l'automatisation et l'avenir du travail

L'Automatisation des Processus Robotiques (RPA), que j'ai prédite comme étant la plateforme centrale pour les outils d'automatisation d'entreprise, est un indicateur avancé de l'adoption de l'automatisation.

Une recherche de Deloitte montre que 53 % des organisations interrogées ont déjà adopté la RPA et 19 % de plus prévoient de le faire dans les deux prochaines années.

« Si l'adoption continue à son niveau actuel », disent les chercheurs de Deloitte, « la RPA aura atteint une adoption quasi universelle dans les cinq prochaines années. »

Le marché de la RPA, en général, est en passe de devenir une industrie de 3,7 milliards de dollars d'ici 2022.

La RPA fait face à un problème logistique, cependant. L'adoption est large mais pas profonde. La même étude de Deloitte a montré que seulement 3 % des organisations ont déployé à l'échelle pour avoir plus de 50 robots.

Cette échelle manquante signifie qu'il y a une puissance puissante qui se cache juste sous la surface dans de nombreuses organisations. La crise de la retraite pourrait être l'un des meilleurs incitatifs qu'ont les entreprises pour déployer l'automatisation rapidement à grande échelle.

En savoir plus : Le chemin réussi vers le déploiement à grande échelle de la RPA

L'implémentation de la RPA crée un effet volant. Les premiers déploiements démontrent le potentiel, ce qui encourage les organisations à l'étendre davantage. Les entreprises investissent dans ce potentiel et en récoltent les fruits. Soixante-six pour cent des entreprises dépenseront plus en RPA l'année prochaine et la recherche de Deloitte indique pourquoi.

Les répondants à l'enquête Deloitte ont dit s'attendre à ce que la RPA économise des heures de travail équivalentes à 20 % de la capacité normale de leurs employés. Après le déploiement à grande échelle de la RPA, cependant, ce chiffre est passé à 52 %. Ce n'est pas exclusif à la productivité : quatre-vingt-cinq pour cent ont dit que la RPA a surpassé les attentes en matière de précision, de délais, de flexibilité et de conformité améliorée.

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Dans la même enquête, près d'un cinquième des répondants (17 %) ont cité la résistance des employés à la RPA. Après l'implémentation ou le déploiement à grande échelle de la RPA, ce chiffre est tombé à 3 %.

La résistance des employés a tendance à venir de peurs héritées de l'automatisation. Une fois que les gens utilisent réellement les robots, ils les adorent.

Leslie Willcocks, professeur de technologie, travail et mondialisation à la London School of Economics, dit que « Nous avons besoin de l'automatisation juste pour soulager le stress créé dans les entreprises. Chaque organisation que nous avons étudiée rapporte qu'elle fait face à des charges de travail plus importantes. »

À mesure que les gens partent à la retraite, les charges de travail ne font qu'augmenter.

Comme le montrent les inquiétudes du karōshi au Japon, lorsque les besoins de productivité dépassent l'offre de main-d'œuvre humaine, la santé mentale en pâtit. L'automatisation aide les humains à éviter le surmenage et à s'engager dans un travail plus gratifiant et intéressant.

On comprend pourquoi, pour cette raison et bien d'autres, 64 % des utilisateurs d'entreprise rapportent maintenant que la RPA est une « initiative stratégique ou à l'échelle de l'entreprise. » Il y a un an, seulement 15 % disaient la même chose.

S'assurer que personne n'est laissé pour compte

La recherche que j'ai citée ici indique qu'une fois que les organisations adoptent la RPA et franchissent un seuil où elles commencent à déployer à grande échelle et à voir les bénéfices, les incitations à aller plus loin deviennent exponentiellement plus puissantes.

Les entreprises qui sont encore hésitantes au sujet de la RPA pourraient bientôt être surprises par la rapidité avec laquelle leurs concurrents déploient la RPA, même l'année prochaine.

Les principaux défis pour déployer la RPA à grande échelle tendent à impliquer la gestion du changement et la découverte de processus. L'avantage de ce serem les principaux problèmes est qu'une fois que les organisations les résolvent, le déploiement peut être presque illimité.

Les problèmes chevauchants de retraite massive, de surmenage et de productivité créent une opportunité pour les leaders d'entreprise visionnaires. La clé du succès tant sociétal que business sera le développement de programmes de requalification qui permettent à tous d'utiliser des robots logiciels et de trouver leur place dans l'avenir du travail.

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