Choisir le bon partenaire d'automatisation : 5 facteurs essentiels à évaluer

L'ère « automation first » est arrivée, et les entreprises du monde entier adoptent rapidement les technologies qui l'accompagnent. En fait, 90 % des entreprises utilisent aujourd'hui la technologie pour automatiser les processus banals et gagner en efficacité, selon l'Economist Intelligence Unit.

Mais, dans de nombreux cas, les entreprises ne peuvent pas combler les lacunes de connaissances techniques qui accompagnent souvent ces nouveaux outils. De nombreux dirigeants et experts IT se retrouvent à apprendre les choses à faire et à ne pas faire de l'automatisation par essais et erreurs. Cela peut entraîner un essoufflement des initiatives d'automatisation avant que leurs stratégies ne puissent passer à l'échelle. Il n'est pas surprenant, alors, que seulement trois pour cent des entreprises aient déployé au-delà de 50 robots et atteint leurs objectifs d'automatisation à long terme.

Heureusement, les dirigeants C-suite qui espèrent se lancer dans l'océan des outils d'automatisation n'ont pas à le faire seuls. Toute une flotte de consultants technologiques est disponible pour soutenir l'adoption et le déploiement à grande échelle de ces nouvelles technologies sous la forme de partenaires d'automatisation.

Dans cet article, nous aborderons comment les partenaires d'automatisation peuvent accélérer votre transformation numérique, les qualités d'un bon partenaire et le rôle qu'ils joueront une fois à bord.

Comment les partenaires d'automatisation aident votre succès à long terme

Les partenaires d'automatisation font partie intégrante de votre succès à long terme. Ils vous permettent de sauter les étapes douloureuses d'essais-erreurs de l'implémentation pilote, aident à la gestion de projet et fournissent des cadres stratégiques durables pour la croissance.

Un partenaire technologique fournit le chaînon manquant pour accélérer la transformation numérique de votre organisation et est essentiel à votre succès à long terme.

Aujourd'hui, le succès à long terme pour l'entreprise automatisée inclut l'hyperautomatisation. L'hyperautomatisation implique l'implémentation conjointe de l'Automatisation des Processus Robotiques (RPA), de l'intelligence artificielle (IA), du process mining, de la gestion des décisions et des technologies connexes dans une solution d'automatisation de bout en bout.

Les partenaires garantissent que l'intégration du logiciel d'automatisation est la partie la plus facile de votre transformation numérique.

Traditionnellement, les grandes et petites sociétés de conseil IT ont existé pour répondre à l'implémentation de planification des ressources d'entreprise (ERP) à grande échelle. Cependant, l'expérience dans l'implémentation de l'hyperautomatisation est relativement nouvelle. Cela crée un vide même dans le monde du conseil IT.

Pour répondre à cette demande croissante, les cabinets de conseil travaillent constamment à pourvoir des postes dans leurs organisations respectives. La plupart restent en avance sur la courbe, bien que certaines entreprises n'aient pas encore rattrapé leur retard. Par conséquent, sélectionner un cabinet de conseil IT ou un partenaire devient un défi.

Ensuite, nous examinons les critères de sélection pour un bon partenaire.

Avec l'aide de partenaires d'automatisation, les dirigeants C-suite et les Centres d'Excellence (CoE) robotiques peuvent se concentrer sur la réalisation du ROI et la mise en place des fondations pour les futurs objectifs d'automatisation.

5 qualifications clés à rechercher chez un partenaire d'automatisation

Nous avons identifié cinq critères pour sélectionner le bon partenaire d'automatisation pour votre organisation. Si vous prévoyez de lancer une demande de proposition (RFP) pour la sélection d'un partenaire, vous pouvez utiliser cette liste comme partie de votre questionnaire.

Avant d'entrer dans la liste, un élément critique à considérer est que votre parcours d'automatisation ne sera jamais dirigé uniquement par le partenaire. Votre organisation doit participer et prendre la responsabilité à chaque étape.

Chaque partenaire d'automatisation abordera la RPA différemment. Une évaluation de cinq qualifications clés vous permet de décider si leur approche correspond et soutient vos objectifs business :

1. Innovation et conception de processus

Les processus sont la colonne vertébrale de tout parcours d'hyperautomatisation. Automatiser de mauvais processus produira de mauvaise automatisation. La capacité de votre partenaire potentiel à démontrer une compréhension approfondie de vos processus est le premier élément clé. Il doit avoir un historique prouvé de travail avec des entreprises de votre secteur, automatisant les processus que vous utilisez le plus, et connaître les bonnes questions à poser en fonction de votre industrie. Il doit travailler avec votre organisation comme une équipe étendue, idéant et challengant les opportunités d'automatisation pour produire un pipeline robuste. Par conséquent, un partenaire qui a également un volet conseil peut être un meilleur choix qu'une pure société IT. Les histoires pas si réussies concernent des partenaires qui n'ont jamais questionné le client sur ses processus, ni n'ont proposé de conception de processus innovante avant de commencer l'automatisation.

2. Capacités de livraison d'automatisation

À mesure que l'industrie de la RPA mûrit et apprend, la capacité à livrer de meilleures automatisations augmente progressivement. Cela signifie aussi qu'il y a (et qu'il y aura) des échecs. Donc, lors de la sélection d'un partenaire, il est important de savoir :

• Combien d'automatisations ont-ils livrées ?

• Quelle était la complexité de ces automatisations ?

• Quels types de processus ont été automatisés ?

• Quel est leur modèle de gouvernance ?

• Quelle est leur approche pour développer des solutions complètes ?

Vous voudrez peut-être aussi comprendre comment votre partenaire potentiel construit sa main-d'œuvre, y compris quel type de formation et de soutien ils fournissent et combien de temps ils mettent pour avoir une ressource prête depuis le moment où elle est embauchée. Par exemple, un partenaire potentiel pourrait avoir un pipeline important, qu'il a pu gagner grâce à sa performance solide, mais vous pourriez quand même rencontrer des problèmes si sa force de banc est faible.

3. Force de banc (Bench strength)

Ce point est tiré de la page classique de l'implémentation IT. Traditionnellement, les grandes entreprises IT ont maintenu un banc robuste pour prendre en charge des projets de déploiement IT sans délai. La même chose s'applique ici. Il est important de savoir combien de développeurs sont engagés par votre partenaire potentiel et les niveaux d'expérience moyens de ces développeurs. Un partenaire d'automatisation avec une force de banc moindre peut faiblir sur les délais de livraison et/ou impacter la qualité de la livraison.

4. Adéquation culturelle

Ce point n'a peut-être pas de base scientifique mais est extrêmement critique et devrait faire partie de votre processus de due diligence lors de l'évaluation de partenaires d'automatisation potentiels. Les entreprises innovantes comprennent que la bonne culture d'entreprise aide à préparer l'organisation au succès de l'automatisation. Cela devrait être similaire à l'embauche d'un employé pour votre propre entreprise. Même si toutes les exigences sont remplies, à moins qu'un partenaire d'automatisation ne soit compatible avec la culture de votre organisation, il ne durera pas sur le long terme. Impliquer votre fonction ressources humaines (RH) dans cette décision pourrait vous fournir des indications précieuses sur le processus de sélection.

En savoir plus : Cinq meilleures pratiques culturelles pour l'entreprise Automation First

5. Tarification

Finalement, la tarification jouera un rôle important dans le processus global de sélection du partenaire. Les décisions autour des critères de tarification dépendent généralement de la façon dont un partenaire d'automatisation potentiel s'est comporté sur les quatre premières qualifications de cette liste. Votre partenaire potentiel peut avoir une tarification plus élevée mais répondre aux autres exigences. Tout se résume finalement à la valeur qu'ils apportent et au coût total de possession. C'est pourquoi nous passerons le moins de temps sur ce point car c'est là que nous attendons du leadership d'une entreprise qu'il prenne une décision éclairée.

Si vous vous concentrez sur la recherche d'un partenaire d'automatisation avec l'expérience, les compétences et les connaissances listées ci-dessus, vous pourrez implémenter l'automatisation rapidement. Vous pourrez également faire confiance au fait que l'implémentation est faite correctement à chaque étape.

Le rôle des partenaires d'automatisation

Il y a de nombreuses pièces mobiles à gérer et planifier lors de l'implémentation d'une nouvelle technologie. Votre partenaire d'automatisation doit vous guider à travers chaque phase de la transformation numérique.

Qu'il s'agisse de sélectionner vos premiers processus, de former votre personnel sur les outils d'automatisation, ou de vous aider à implémenter des technologies complémentaires comme l'IA et le machine learning (ML), votre partenaire d'automatisation est une partie fondamentale de votre transformation numérique.

Voici quelques-unes des principales façons dont votre partenaire d'automatisation vous aidera à naviguer sans heurts dans l'adoption de la RPA.

Ils interviennent et construisent une feuille de route pour vous : Votre partenaire d'automatisation doit être capable d'intervenir et de développer une feuille de route qui met l'automatisation en marche. Cela se fait souvent à travers une série d'entretiens avec les dirigeants et parties prenantes de l'entreprise.

Ils vous aident à automatiser au-delà du pilote : Votre relation avec votre partenaire d'automatisation ne doit pas se terminer dès que vos robots sont en ligne. Ils doivent vous soutenir tout au long du cycle de vie de l'automatisation.

Ils utilisent une méthode éprouvée, basée sur les résultats : Cela vous aide à éviter les conjectures de l'implémentation et du déploiement. Votre partenaire doit venir à la table avec une méthode éprouvée et aider avec la gestion du changement.

Ils sont investis dans l'évolution de votre équipe : Votre partenaire doit vouloir vous aider à faire de la RPA si bien qu'un jour vous n'aurez plus besoin d'eux. Dès le premier jour, ils doivent aider votre équipe à construire sa compétence de base pour que vous puissiez rapidement passer à l'échelle quand le moment viendra.

Ils repoussent les limites technologiques : S'ils n'innovent pas, alors ils ne vous servent pas. L'automatisation consiste à délivrer de la valeur continue. Vos consultants technologiques et fournisseurs doivent vous apporter de nouvelles solutions tout au long de votre parcours d'automatisation.

Comment réussir dans le partenariat

Bien que nous ayons énuméré les cinq points pour la sélection de votre partenaire, il est également important de savoir qu'il y a quelques choses que votre partenaire ne pourra jamais faire seul. Il est important de définir les bonnes attentes en interne également :

1. Créer la vision : Votre partenaire peut participer à la création de la vision pour votre organisation, mais la responsabilité en incombe uniquement au leadership de l'organisation.

2. Gestion du changement : Votre partenaire ne pourra pas mener efficacement la gestion du changement dans votre organisation sans assistance. Il aura besoin d'un champion RPA de votre organisation pour aider à mener la charge sur la gestion du changement.

3. Implémentation : L'automatisation (en particulier l'hyperautomatisation) est une implémentation pratique. Vos équipes doivent être constamment engagées avec votre partenaire d'automatisation, surtout si vous prévoyez éventuellement de passer aux développeurs citoyens.

4. Estimations de complexité des processus : Un partenaire est censé apporter une connaissance des processus, mais chaque organisation fonctionne différemment. Il y a un risque que vos experts métier (SME) classent certains processus comme simples selon leur compréhension, mais qu'il en soit autrement. Donnez à votre partenaire de la flexibilité sur ses estimations de complexité de processus, même au coût de dépasser un délai.

5. Défis IT : Votre partenaire ne peut pas résoudre vos défis IT. Bien que cela puisse sembler un point évident, nous avons vu des organisations commencer leurs parcours d'hyperautomatisation sans impliquer l'IT. Inutile de dire que ces engagements rencontrent des turbulences assez rapidement.

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Votre parcours d'automatisation et votre destination seront uniques à votre entreprise. Vous avez besoin d'un partenaire d'automatisation qui comprend chaque étape.

Un bon partenaire doit vous aider à transformer le changement, comprendre le potentiel de l'automatisation, et non seulement implémenter la RPA, mais s'assurer que vous l'avez bien faite dès le début.

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