L'avenir du travail : UiPath, Jamie Susskind et Google sur l'impact de l'automatisation

Les organisations qui embrassent l'ère « automation first » connaissent une productivité accrue, une expérience client améliorée et des workflows optimisés. La vision d'un robot pour chaque personne devient réelle et une priorité absolue sur l'agenda de nombreuses entreprises. Les nouvelles technologies, telles que l'Automatisation des Processus Robotiques (RPA), stimulent également la demande de compétences spécialisées. Selon le rapport LinkedIn 2020 sur les emplois émergents, « Ingénieur Robotique » est le numéro deux sur la liste des 15 emplois émergents aux États-Unis (U.S.).

L'avenir du travail est là — mais que doivent faire les organisations pour s'assurer que personne n'est laissé pour compte ? Quelles sont les possibilités créées par le monde numérique ? Quelles tendances éducatives façonnent l'avenir du travail ? Ce sont quelques-uns des sujets abordés lors de notre discussion au coin du feu avec Jamie Susskind, auteur de Future Politics: Living Together in a World Transformed by Tech ; Claudia Pedersen, directrice conseil en apprentissage mondial chez UiPath ; et Dan Oros, responsable marketing Roumanie chez Google. Guy Kirkwood, Chief Evangelist UiPath, était le modérateur.

Discussion sur la technologie et la société

Discussion sur l'éducation et l'avenir du travail

Un après-midi calme de novembre 2019, ce groupe s'est réuni pour discuter de certaines des questions les plus difficiles posées par l'avenir du travail. Voici sept de leurs principales réflexions :

1) Les percées technologiques actuelles sont comparables à l'invention de l'écriture il y a des milliers d'années

L'invention de l'écriture il y a 5 000 ans a eu un impact profond sur le monde. Elle a permis aux humains de communiquer l'information plus efficacement et plus efficiemment. L'écriture a également permis de stocker et de transmettre l'information à travers les générations.

Selon Susskind, « nous générons plus de données en tant qu'espèce maintenant toutes les quelques heures que nous n'en avons généré depuis l'aube des temps jusqu'en 2003 et de plus en plus de ces données sont capturées, saisies et stockées ». Il argue qu'un tel progrès technologique « pourrait être aussi important, un point de bascule pour l'humanité, comme l'invention de l'écriture ou la révolution agricole. Parce que la façon dont nous stockons, communiquons et traitons l'information est fondamentale pour la façon dont nous nous organisons en tant que société. »

2) Les entreprises réticentes à implémenter de nouvelles technologies risquent de perdre un avantage concurrentiel, avec un impact négatif sur leur main-d'œuvre

Pedersen a expliqué : « Les services vont évoluer, les produits vont évoluer, et donc, pour ce type d'entreprises qui n'envisagent pas l'automatisation ou tout type de technologie qui perturbe maintenant, elles pourraient se retrouver dans un avenir proche pas assez compétitives. Et cela a un impact sur la main-d'œuvre aussi. »

Pedersen n'est pas seule dans son inquiétude. Selon une étude préparée par le Centre de Stratégie Politique Européen, le think tank interne de la Commission Européenne, « la création d'emplois est projetée comme étant la plus élevée parmi les entreprises capables de faire pivoter rapidement leurs opérations et de se réinventer continuellement. » Les entreprises qui restent attachées aux paradigmes hérités et refusent d'envisager l'adoption de l'automatisation ou d'autres nouvelles technologies perdront des avantages concurrentiels sur le marché.

3) L'éducation et la formation de la main-d'œuvre ouvriront la voie à la croissance économique future

« La façon dont les pays et les États choisissent d'organiser leurs systèmes éducatifs aura un impact énorme sur leur prospérité future », a dit Susskind.

À mesure que le rythme de la transformation numérique s'accélère, avec les avancées rapides de la technologie, le développement de compétences et de compétences numériques est crucial pour l'avenir du travail.

Selon un rapport publié par le Forum Économique Mondial en collaboration avec The Boston Consulting Group, « favoriser la requalification continue et l'apprentissage tout au long de la vie à travers l'économie sera critique pour maintenir une main-d'œuvre avec les outils nécessaires pour alimenter une croissance économique inclusive et pour garantir que les entreprises peuvent trouver des travailleurs avec les compétences nécessaires pour les aider à réussir et à contribuer pleinement à l'économie et à la société. »

4) L'apprentissage tout au long de la vie et l'auto-apprentissage comme nouvelle approche de l'éducation

Traditionnellement, nous terminions nos études avant d'entrer sur le marché du travail. Ensuite, nous suivions un parcours fixe dans nos carrières qui culminait à la retraite. De nos jours, les travailleurs changent d'emploi beaucoup plus fréquemment qu'autrefois. Dans le même temps, les tâches au sein d'un emploi se transforment constamment.

À l'avenir, l'avenir du travail propose un nouveau paradigme : pour progresser dans votre carrière, vous devez constamment vous former (upskilling). Cela dit, nous passons rapidement du modèle « étudier-travailler-retraite » à un modèle « d'apprentissage tout au long de la vie ».

Les employés devraient être responsabilisés et incités à adopter une approche « auto-dirigée » de l'apprentissage. Dans le cadre de ce processus, les employés peuvent personnaliser leur parcours d'apprentissage, en diagnostiquant leurs besoins et en formulant leurs propres objectifs d'apprentissage.

5) Les entreprises contribuent activement à l'écosystème d'apprentissage par des cours et des communautés qui n'existaient pas auparavant

Des leaders de l'industrie comme Google s'engagent à investir dans l'éducation en offrant une large gamme de cours gratuits via Google Digital Workshop.

« Au cours des trois dernières années en Roumanie, nous avons fourni une formation numérique à plus de 100 000 étudiants et entreprises. Nous croyons que grâce aux compétences numériques, ils peuvent réussir et créer beaucoup plus de valeur, pour eux et pour les entreprises », a expliqué Oros.

Chez UiPath, fournir une formation gratuite à l'automatisation aux étudiants et à la main-d'œuvre via des programmes dédiés fait partie de notre objectif global de démocratisation de la RPA.

Pour plus d'informations sur la façon dont la démocratisation de la RPA peut transformer votre organisation, nous vous invitons à lire notre article Votre droit aux robots : Pourquoi l'avenir de l'automatisation dépend de la démocratisation de la RPA.

6) Développer des formations pour la main-d'œuvre avec une dimension centrée sur l'humain réduit l'anxiété des employés face aux nouvelles technologies

En tant que meilleure pratique, les entreprises devraient expliquer les initiatives de transformation numérique à leurs employés et adresser directement toute préoccupation. Nous voyons également de nombreuses organisations investir dans des groupes et forums d'employés qui offrent des lieux pour partager leurs expériences avec des pairs dans leurs départements ou à travers les départements.

Pedersen suggère aux organisations d'envisager la gestion du changement à travers le prisme de l'apprentissage centré sur l'humain en examinant « chaque détail de l'expérience humaine et comprendre ce dont ils ont besoin et combien [les employés] peuvent absorber. » Ce niveau d'introspection aide à rendre les compétences en automatisation facilement accessibles pour tous.

7) La confiance émerge comme une valeur fondamentale dans notre relation avec la technologie, à chaque étape — conception, production, utilisation, y compris la formation

Selon Pedersen, « les employés ont besoin de voir la technologie, de la tester, de la visualiser dans un environnement sûr, d'entendre d'autres personnes, et d'être encouragés par ce que nous appelons des ambassadeurs technologiques au sein de nos clients. À la fin, vous devez récompenser les gens pour avoir complété leur parcours d'apprentissage par une certification ou des badges. »

Construire la confiance doit être un effort continu du côté des employeurs.

L'avenir du travail est maintenant

Tout au long de la discussion au coin du feu, il est devenu clair que si les insights des participants offraient une sorte de cadre pour le succès avec l'avenir du travail, le même conseil s'applique au succès des organisations aujourd'hui. L'avenir du travail se passe aussi maintenant.

La communication, la construction et l'entretien de la confiance, et l'offre d'opportunités de requalification et de montée en compétences (upskilling) des employés sont essentielles pour surmonter la résistance aux nouvelles technologies et devraient être priorisées en conséquence. Dans les mots de Susskind :

« La technologie numérique est un don extraordinaire pour l'humanité. Le confort, la prospérité, l'excitation, l'intérêt, et les opportunités d'épanouissement humain qu'elle apporte seront toujours si puissants qu'essayer de lui résister d'une manière destructrice luddite ne marchera jamais … N'essayez pas de remonter l'horloge à la dernière révolution industrielle, parce que ça ne marchera pas. Mais essayez de canaliser cela en quelque chose qui fonctionne pour tout le monde ».

Pour en savoir plus sur l'impact de l'automatisation sur l'avenir du travail, obtenez votre exemplaire gratuit du rapport Forrester Consulting The Future Of Work Is Still Being Written, But Who Is Holding the Pen?