Comment les 3 S de l'automatisation permettent aux DSI de bâtir une culture d'innovation

Kate McDaniel est rédactrice en chef du blog chez UiPath.

Le rôle du Directeur des Systèmes d'Information (DSI) moderne évolue rapidement. Ils ne se limitent plus à simplement trouver les meilleurs outils technologiques pour leur entreprise ou à s'assurer que ces outils soutiennent les objectifs business plus larges.

Les DSI d'aujourd'hui siègent au centre d'une tempête de données et de technologies qui pourraient servir leurs entreprises. Ces outils ont le potentiel de propulser leurs entreprises vers un avenir d'innovation.

Cependant, pour atteindre cet avenir, les DSI ont besoin de la bonne stratégie pour les exploiter, et il est devenu du ressort du DSI d'assumer de plus en plus de responsabilités pour mettre ce plan en place.

Abhijeet Bhandare, DSI de GE Power Finance, s'est exprimé lors de notre premier panel DSI à FORWARD III aux côtés de DSI leaders de l'industrie Prakash Kota d'Autodesk et Leyla Deliç de Coca-Cola İçecek (CCI).

Selon Bhandare, la clé pour exploiter la technologie d'automatisation afin d'améliorer votre entreprise réside dans la focalisation sur les trois S de l'automatisation :

1. Sponsorship (Parrainage) : obtenir l'adhésion au niveau exécutif

2. Strategy (Stratégie) : planifier l'intégration à long terme

3. Skills (Compétences) : requalifier les employés pour soutenir l'agilité et l'innovation

Les parcours d'automatisation fondés sur ces trois piliers n'assurent pas seulement le succès de l'Automatisation des Processus Robotiques (RPA). Ils aident également les DSI modernes à :

• Piloter l'innovation à grande échelle

• S'assurer que les nouvelles technologies sont un sujet de discussion au niveau du conseil d'administration

• Équilibrer économies de coûts et revenus

• Prospérer dans l'ère « automation first »

Dans cet article, nous discuterons de ce que les trois S de l'automatisation impliquent et comment ils soutiennent une stratégie d'automatisation holistique axée sur la culture et l'état d'esprit.

1. Sponsorship : obtenir l'adhésion au niveau exécutif

Pour que votre stratégie d'automatisation soit réussie et que cet écosystème nouveau de technologies prenne racine, vous devez obtenir l'adhésion au niveau exécutif de votre C-suite et de votre conseil d'administration. Cela garantit que le leadership comprend ce que signifie le succès de la RPA et comment il contribue aux objectifs business globaux.

Dans le cadre de ce processus d'adhésion, le DSI moderne devrait se concentrer sur l'explication des bénéfices de l'automatisation qui sont pertinents pour la C-suite, tels que :

• Amélioration de la satisfaction client

• Capacité accrue à gérer les volumes

• Marketing de produits et services plus efficace

• Engagement client accru

• Nouvelles sources de revenus

Au fil du temps, ces métriques aideront votre leadership à voir le rôle de l'automatisation dans le succès global de l'entreprise et faciliteront la justification de futures ressources et infrastructures pour soutenir la transformation numérique.

De plus, obtenir l'adhésion au niveau exécutif encourage une communication bidirectionnelle sur votre stratégie d'automatisation.

Dans un sens, la communication top-down assure que les objectifs business globaux sont inclus à tous les niveaux de votre stratégie. Dans l'autre, la représentation bottom-up des priorités et idées d'automatisation de l'IT et d'autres départements — apportée par le DSI — garantit que l'automatisation est utilisée pour soulager les points de douleur que les employés ressentent dans leurs travaux quotidiens.

Autodesk pense avec un état d'esprit « automation first » pour créer la meilleure expérience possible pour les clients et les employés.

Chez Autodesk, Kota pilote l'automatisation d'entreprise, en se concentrant sur l'objectif corporate de « numériser Autodesk » partout où c'est possible. L'esprit de cette idée est de supprimer la friction pour tous les utilisateurs, amenant Autodesk en toute sécurité dans l'ère de l'automatisation.

2. Strategy : planifier l'intégration à long terme

Il est difficile pour tout leader business de naviguer dans le paysage en constante évolution des nouvelles technologies et philosophies innovantes dans le paysage corporate d'aujourd'hui. Cependant, sans un objectif et une stratégie à long terme pour l'intégration de l'automatisation, il est facile pour les DSI de sacrifier les objectifs business plus larges dans un effort pour rester à jour avec les nouvelles technologies.

En ayant une stratégie à long terme en place, les DSI aident l'automatisation à s'intégrer avec les objectifs et la culture de l'entreprise à long terme au lieu d'être juste une aventure technologique ponctuelle.

Cette stratégie à long terme doit agir comme une feuille de route pour les deux à trois prochaines années et définir les objectifs business globaux et comment l'automatisation vous y mènera.

Utiliser l'automatisation comme véhicule pour atteindre la vision business innovante plus large

Pour commencer, les DSI devraient aider leurs entreprises à développer des stratégies d'intégration d'automatisation à long terme en encourageant leurs premiers Centres d'Excellence (CoE) à sélectionner des programmes pilotes. Ces premières automatisations de processus devraient fournir des gains rapides pour démontrer l'efficacité de l'automatisation.

Les gains rapides créeront une dynamique précoce vers les objectifs à long terme et créeront des croyants en l'innovation à travers les unités business et le leadership.

Comme GE Power l'a découvert, la clé du succès n'était pas de focaliser tous les objectifs sur l'automatisation ; plutôt, la clé était d'utiliser l'automatisation comme véhicule pour atteindre une vision business innovante plus large. Pour GE Power, cela signifiait utiliser des tactiques d'automatisation pour offrir de meilleures expériences client et délivrer la même haute valeur à chaque fois à travers tous les départements.

L'intégration de l'automatisation à long terme repose sur la collaboration entre le leadership, l'IT et chaque autre unité business qui bénéficiera ou utilisera vos robots logiciels. Cette approche assure l'harmonie entre les unités business et le support IT.

Bien que l'IT supporte traditionnellement le poids de l'intégration des nouvelles technologies, une stratégie d'automatisation moderne qui se concentre sur les objectifs à long terme exige une participation égale de l'unité business et de l'IT.

Ce n'est que grâce à une stratégie d'automatisation à long terme que les DSI et leurs pairs peuvent créer une transformation numérique scalable.

En dehors du panel, Deliç a également discuté de la transformation numérique et des stratégies d'intégration à plus long terme chez CCI :

3. Skills : requalifier les employés pour soutenir l'agilité et l'innovation

Les gens sont au cœur de chaque technologie et initiative que les DSI pilotent. Pour un ROI maximal et un succès de la transformation numérique, l'innovation et l'automatisation doivent générer des émotions positives pour votre organisation.

Pour que les gens se sentent bien par rapport à quelque chose, ils doivent comprendre comment ils peuvent l'utiliser pour leurs propres objectifs. Ils doivent comprendre comment cela les bénéficie directement.

Pour que les DSI s'assurent que c'est le cas, ils doivent piloter l'éducation et la requalification autour de l'automatisation pour que leur main-d'œuvre puisse travailler harmonieusement avec les robots logiciels pour les années à venir.

Cela signifie donner à vos employés des compétences non seulement pour automatiser mais aussi pour travailler avec la main-d'œuvre numérique dans les opérations quotidiennes. Vous devez les aider à comprendre ce qu'ils y gagnent et comment cette montée en compétences (upskilling) va les rendre mieux équipés pour s'adapter à l'avenir du travail.

Pour Autodesk, cela signifiait donner aux employés un travail plus significatif. En soutenant la formation des employés pour faire ces emplois, l'entreprise permet au personnel de se concentrer sur des tâches qui nécessitent du jugement et de la réflexion de haut niveau.

L'approche d'Autodesk en matière de formation et d'upskilling crée une culture qui valorise l'innovation continue et aide les gens à se sentir préparés, plutôt que craintifs, face aux inconnus de l'avenir.

Au cœur de cette requalification se trouve un engagement à aider les gens à développer leurs talents et compétences tout en améliorant leur vie en dehors du travail.

CCI savait que leurs employés vivaient des points de douleur et qu'ils perdaient des talents parce que les gens passaient trop de temps à faire du travail banal. Deliç savait que ce travail empiétait sur le temps que les employés préféreraient passer sur du travail innovant ou avec leurs amis et leur famille, et que cela causait de la frustration.

C'est pourquoi Deliç a consacré son travail en tant que DSI à redonner du temps aux gens par l'automatisation et la requalification. Lors d'une de leurs présentations à l'échelle de l'entreprise, CCI a affiché deux compteurs sur une diapositive, sans étiquettes. Quand ils ont parlé de leurs résultats d'automatisation, ils ont révélé qu'un compteur reflétait le nombre d'heures travaillées par les robots. L'autre a dévoilé le nombre d'heures qui étaient rendues à leurs équipes pour faire des choses qui leur tenaient à cœur.

Piloter une culture d'innovation et de sens à travers l'automatisation

Le DSI moderne n'est pas seulement responsable d'introduire une nouvelle ère passionnante de technologie dans son entreprise ; il est également le fer de lance de changements à long terme dans la culture et les mentalités pour embrasser l'innovation. Mais ils doivent changer leurs méthodologies et approches pour obtenir des résultats à la pointe.

Comme l'a dit Deliç lors de notre panel FORWARD III : « Désapprenez la façon dont vous faisiez des affaires. Changez la façon dont vous le faisiez et apprenez cette nouvelle façon. Soyez ouvert aux idées, soyez ouvert à l'écoute, soyez ouvert à comprendre, et soyez juste curieux. »

Se concentrer sur les trois S de l'automatisation (parrainage, stratégie et compétences) introduit ce changement bienvenu. À travers les trois S de l'automatisation, les leaders de l'industrie s'assurent que les objectifs business sont atteints, et que les expériences des employés et des clients s'améliorent pour les années à venir.

Bien sûr, ils ne devraient pas avoir à le faire seuls.

Avec l'aide de la Plateforme UiPath Enterprise RPA et de notre réseau d'experts partenaires d'automatisation, nous pouvons soutenir vos stratégies d'automatisation du pilote à la transformation.

Les DSI peuvent en apprendre encore plus des leaders de l'industrie en téléchargeant notre pack d'événement FORWARD III gratuit, qui inclut l'enregistrement et le deck de slides de notre premier panel DSI, ainsi que d'autres présentations de l'événement de Las Vegas, Nevada.