Sécurisez votre chaîne d'approvisionnement : 4 menaces critiques et stratégies éprouvées

Le front-end de l'e-commerce n'a jamais été aussi facile, grâce à des plateformes comme Amazon.com Inc. et Shopify Inc. Les marchands peuvent lancer une boutique en ligne, traiter les paiements et faire de la publicité pour leurs produits à des millions de personnes en quelques jours. Le processus pour amener ces produits à la porte du client, cependant, n'a jamais été aussi complexe. Toute marque vendant en ligne a besoin d'une infrastructure solide pour soutenir les ventes de multiples canaux et répondre aux attentes de plus en plus élevées des clients en matière de livraison rapide et précise.

La pandémie de COVID-19 a rapidement accéléré le passage à l'achat e-commerce. En hausse de 39 % d'une année sur l'autre, la croissance explosive de l'e-commerce a réveillé les marques et marchands sur le besoin de solutions rapides et flexibles qui leur permettent de « future-proof » (se prémunir pour l'avenir) avant la prochaine perturbation de la chaîne d'approvisionnement, quelle qu'elle soit.

Plus de 50 % des organisations n'ont pas encore activement commencé à construire une feuille de route pour la transformation digitale de la chaîne d'approvisionnement, selon Gartner Inc., mais celles qui le font se retrouveront dotées des outils, de la transparence et du contrôle nécessaires pour prendre des décisions qui maintiennent leur business sur la bonne voie et leurs clients satisfaits.

Future-proofing signifie résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Dans le contexte de la chaîne d'approvisionnement, cela signifie des choses comme les systèmes fragmentés, les défis de gestion des stocks, la hausse des coûts d'expédition et les menaces externes présentées par les géants de la tech.

Systèmes fragmentés

Bien que de nombreuses grandes entreprises logistiques aient des entrepôts à travers le pays, elles ont grandi par acquisitions, ce qui signifie que la même entreprise logistique peut faire tourner différents logiciels ou versions de logiciels dans différents bâtiments. De plus, si une marque cherche à contracter avec différents entrepôts ou 3PL pour différentes parties de son business, elle se retrouvera à construire plusieurs intégrations point-à-point et à utiliser plusieurs identifiants pour traiter les commandes.

L'ensemble de la relation — y compris tous les stocks qui entrent et sortent des bâtiments — peut et doit être géré dans une plateforme unique et unifiée qui suit les niveaux de stock, crée les étiquettes d'expédition, active le scan de produits et génère les factures mensuelles.

Coûts en hausse

Pour chaque 100 $ dépensés en ligne, les marques dépensent 20 $ en fulfillment et logistique pour amener le produit au client final. Pour le retail traditionnel en grande surface, ce coût était d'environ 5 $.

Les coûts d'expédition, bien que souvent supérieurs aux coûts de fulfillment et d'entreposage, sont à la racine un problème de stratégie d'entreposage. Pour réduire les coûts d'expédition, une entreprise a trois options : augmenter son volume pour obtenir une plus grande remise auprès des transporteurs, passer à des services d'expédition plus lents, ou rapprocher ses produits de ses clients finaux.

Rapprocher les produits des clients est l'option la plus impactante et actionnable pour la plupart des entreprises. Par exemple, une entreprise passant d'un centre de distribution sur la côte Ouest à un second centre sur la côte Est peut économiser 30 % sur ses dépenses d'expédition de colis.

Gestion des stocks

Environ 35 % des entrepôts aux États-Unis ne font pas tourner de logiciel de gestion d'entrepôt (WMS), Microsoft Excel restant l'outil de gestion de stocks le plus populaire.

Gérer manuellement les stocks dans un seul emplacement est difficile ; sur plusieurs emplacements, c'est quasi impossible. La plupart des organisations ont besoin d'au moins trois centres de fulfillment pour offrir la livraison en deux jours à leurs clients. Pour offrir la livraison en un jour, elles en auront besoin d'environ 14. Amazon, par exemple, en a plus de 100 qui servent ses clients Prime.

Pour permettre le fulfillment multi-points à grande échelle, il doit y avoir une couche technologique qui achemine efficacement les commandes vers l'entrepôt le plus rentable et permet aux marques et entrepôts de gérer et suivre leurs stocks sur une plateforme unique.

Menaces externes

Les mêmes plateformes qui ont permis à des marques de toutes tailles de mettre en place un canal e-commerce rapidement posent aussi une vraie menace pour les marchands qui les utilisent.

L'un des avantages fondamentaux de l'e-commerce direct-au-consommateur est la capacité pour la marque de connaître et comprendre ses clients. Les marketplaces, cependant, conservent ces données clients pour elles-mêmes, et développent parfois même des produits pour concurrencer les marques les plus populaires sur leur plateforme.

Les géants de la tech maintiennent aussi le contrôle de nombreuses fonctions logistiques critiques qui peuvent gravement impacter le business d'une marque. Ils peuvent décider sur un coup de tête d'augmenter les frais de fulfillment et de stockage des stocks, ou limiter la quantité de stock qui peut entrer et sortir des entrepôts, empêchant efficacement une marque de vendre ses produits.

Les entreprises sérieuses sur le future-proofing ont besoin d'une alternative indépendante aux géants de la tech qui leur permettent d'accélérer leur succès e-commerce et de fournir la commodité de l'achat en ligne et l'attente de livraison en deux jours aux clients, sans la menace d'un contrôle des coûts étouffé.

Sans transformation digitale, les organisations doivent s'appuyer sur une industrie logistique construite pour une autre époque. Ces produits hérités ne peuvent tout simplement pas supporter le fulfillment de commandes omnicanal et e-commerce, et le moment est venu pour les marques et opérateurs d'entrepôts d'envisager les étapes qu'ils doivent franchir pour future-proofer leurs systèmes avec la technologie sophistiquée qui laissera les opérateurs conventionnels derrière.

Ben Eachus est co-fondateur et PDG de Flowspace.