Maîtriser la résilience de la chaîne d'approvisionnement : équilibrer stratégies proactives et réactives

La proactivité et la réactivité ne sont pas des écoles de pensée opposées dans la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement. Ce sont des parties distinctes d'une stratégie complète et holistique.

Historiquement, la réactivité et la proactivité dans la chaîne d'approvisionnement ont été discutées comme si elles étaient des forces opposées. Depuis longtemps, les leaders d'opinion prônent la nécessité d'une approche proactive du risque, pour mieux anticiper les événements perturbateurs avant qu'ils ne surviennent et ainsi mieux en atténuer les impacts.

Et pour de bonnes raisons. Il n'y a vraiment pas de meilleure façon de protéger vos opérations, votre chaîne d'approvisionnement ou votre organisation contre les événements perturbateurs que de s'y préparer avant qu'ils ne frappent. Mais cette perspective omet un point critique — il y aura toujours un certain nombre d'événements que personne ne voit venir.

Fin 2019, personne n'aurait pu prédire ce qui allait se dérouler. Mais le COVID-19 s'est avéré être le terrain d'essai ultime pour la préparation à la réponse. Il a illustré, dans le détail douloureux, que malgré nos meilleurs efforts pour nous préparer, la proactivité seule ne peut nous protéger que dans une certaine mesure.

Au lieu de cela, les leaders de la chaîne d'approvisionnement doivent être à la fois proactifs et réactifs en même temps — se préparer pour les choses qu'ils peuvent raisonnablement anticiper, tout en étant prêts à réagir et à modifier les plans à la volée.

Intégrer la proactivité

Devenir véritablement proactif dans les efforts d'atténuation des risques de la chaîne d'approvisionnement n'est devenu pratiquement possible que ces dernières années. L'essor de technologies intuitives basées sur les données a donné des capacités incroyables pour plonger dans les données, identifier les tendances et suivre à la fois les moteurs et les indicateurs de changement.

Pratiquement, les professionnels des achats d'aujourd'hui ont tout ce qu'il faut pour mettre en œuvre des programmes complets, cohérents et rentables de surveillance, mesure et atténuation des risques au sein de leurs organisations. Des programmes qui surveillent non seulement la chaîne d'approvisionnement au sens large — identifiant problèmes, menaces et opportunités — mais aussi les environnements de catégorie et de fournisseurs plus immédiats.

Équipés de ces outils, les équipes achats et opérations de la chaîne d'approvisionnement peuvent se concentrer sur la livraison des cinq éléments fondamentaux d'une stratégie proactive de gestion des risques :

• Déterminer les bons domaines de risque, y compris quels fournisseurs surveiller de près et les catégories clés les plus exposées au risque ou les plus critiques pour vos opérations.
• Acquérir et rassembler les bonnes données sur ces catégories et fournisseurs pour mieux les connaître.
• Convertir ces données en insights, organiser et comprendre comment chaque point de données pourrait influencer les catégories de risque micro et macro pertinentes.
• Partager et diffuser les insights pour garantir que les bonnes personnes disposent des informations nécessaires pour prendre les bonnes décisions au bon moment.
• Piloter les bonnes actions et s'assurer que les personnes à tous les niveaux sont habilitées à convertir les insights en actions proactivement.

Être prêt à s'adapter

Une approche proactive de la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement peut aider à atténuer les menaces, assurer la continuité d'activité et empêcher votre organisation d'être prise au dépourvu par des événements de crise imprévus. Mais elle ne peut pas en atténuer pleinement l'impact. C'est là qu'intervient la réactivité.

Quelle que soit la solidité de vos stratégies de risque proactives, vous devez également être prêt à vous adapter au fur et à mesure que les conditions changent. Les actions réactives doivent être rapides pour atténuer les impacts des événements de risque et de crise — mais elles doivent aussi être stratégiques.

Lorsqu'un événement de crise majeur survient, il est facile de prendre des mesures réactives radicales et impulsives, comme changer de fournisseurs pour assurer la continuité à court terme. Mais souvent, ces actions ne soutiennent pas votre stratégie d'approvisionnement ou d'entreprise globale, et peuvent même s'avérer plus dommageables pour votre organisation que la crise elle-même.

La clé pour réagir avec succès est d'équilibrer vitesse et stratégie. Vous voulez mettre en œuvre des changements rapidement, mais cela ne peut se faire au détriment de vos priorités stratégiques. Chaque choix doit vous aider à vous adapter aux conditions d'aujourd'hui, tout en vous maintenant sur la voie d'un avenir meilleur et plus efficace.

Pratiquement, cela signifie suivre 10 étapes clés pour garantir que vos actions réactives produiront finalement les bons résultats :

1. Constituer la bonne équipe transversale : Une réponse forte nécessite des perspectives équilibrées, il est donc important de constituer une équipe à la fois complète et transversale.
2. Comprendre la nature de la crise : Avant de pouvoir réagir de manière appropriée, vous devez savoir à quoi vous avez affaire. L'impact initial que vous ressentez peut ne pas refléter le problème global, alors travaillez à bien comprendre la situation avant de prendre des décisions.
3. Cadrer les problèmes sous l'angle de la chaîne de valeur : Il est important de considérer chaque impact potentiel d'une crise — pas seulement les plus importants ou ceux qui se produisent maintenant. Cartographiez soigneusement l'impact de l'événement sur l'approvisionnement, la fabrication et la distribution pour obtenir une image complète du risque auquel vous êtes exposé.
4. Aller large et profond : Posez autant de questions que possible sur les impacts projetés de la crise, et examinez non seulement les impacts perturbateurs immédiats, mais aussi chaque effet d'entraînement qu'ils pourraient avoir.
5. Mobiliser les bonnes données : Les données sont le carburant nécessaire pour prendre les bonnes décisions, et l'accès et l'analyse des bonnes données sont essentiels à une réponse optimale à la crise. Vous aurez besoin d'accéder à la fois à des données qualitatives et quantitatives, pour comprendre ce qui se passe et l'impact plus large qu cela a.
6. Définir les objectifs critiques : En situation de crise, beaucoup de vos objectifs seront clairs — comme restaurer l'approvisionnement d'un produit critique ou reprendre la distribution dans une région impactée. Néanmoins, il est encore important de définir vos objectifs pour garantir que toutes les décisions vous poussent vers leur réalisation.
7. Agir rapidement : Avec vos objectifs fixés, chacun doit comprendre comment il peut y contribuer immédiatement, et où les autres dépendent de ses actions.
8. Surveiller constamment : Continuez à suivre les développements chez les fournisseurs, les marchés et les catégories, et gardez un œil attentif sur la façon dont vos actions améliorent les KPIs clés des achats et de la chaîne de valeur.
9. Communiquer, communiquer, communiquer : La réponse est un effort d'équipe, il est donc crucial de garantir que pendant que les équipes travaillent, la communication reste ouverte et flexible, pour que d'autres changements puissent être faits si nécessaire.
10. Rester fidèle aux principes fondamentaux : Toutes les décisions et actions doivent ultimement être guidées par une focalisation sur le client et sur les relations fournisseurs. Reliez chaque décision aux résultats pour les clients et partenaires, ainsi qu'aux objectifs que vous avez fixés.

La réactivité et la proactivité ne sont pas des écoles de pensée conflictuelles dans la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement. Ce sont des parties distinctes d'une stratégie de gestion des risques complète, et toutes deux sont tout aussi critiques en période de crise et de perturbation.

Omer Abdullah est cofondateur et directeur général de The Smart Cube.