Les chaînes d'approvisionnement doivent être proactives et réactives. Voici comment faire les deux.

Proactivité et réactivité ne sont pas des écoles de pensée opposées dans la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement. Ce sont des éléments distincts d'une stratégie complète et holistique.

Historiquement, la réactivité et la proactivité dans la chaîne d'approvisionnement ont été discutées comme si elles étaient des forces opposées. Depuis longtemps, les leaders d'opinion professent la nécessité d'adopter une approche proactive des risques liés à la chaîne d'approvisionnement et de mieux anticiper les événements perturbateurs avant qu'ils ne surviennent, afin de mieux atténuer leurs impacts.

Et pour une bonne raison. Il n'y a vraiment pas de meilleur moyen de protéger vos opérations, votre chaîne d'approvisionnement ou votre organisation contre les événements perturbateurs que de s'y préparer avant qu'ils ne surviennent. Mais cette perspective néglige un point critique :il y aura toujours un certain nombre d'événements que personne ne voit venir.

Fin 2019, personne n'aurait pu prédire ce qui allait se passer. Mais COVID-19 s'est avéré être le terrain d'essai ultime pour la préparation à la réponse. Il a illustré, dans des détails douloureux, que malgré nos meilleurs efforts de préparation, la proactivité à elle seule ne peut que nous protéger autant.

Au lieu de cela, les responsables de la chaîne d'approvisionnement doivent être à la fois proactifs et réactifs :se préparer aux choses auxquelles ils peuvent se préparer de manière réaliste, tout en étant également prêts à réagir et à apporter des modifications aux plans à la volée.

Intégrer la proactivité

Devenir vraiment proactif dans vos efforts pour atténuer les risques liés à la chaîne d'approvisionnement n'est devenu pratiquement possible que ces dernières années. L'essor des technologies intuitives basées sur les données nous a offert de nouvelles capacités incroyables pour explorer les données, identifier les tendances et suivre à la fois les moteurs et les indicateurs de changement.

Dans la pratique, les professionnels de l'approvisionnement d'aujourd'hui ont tout ce dont ils ont besoin pour mettre en œuvre des programmes complets, cohérents et rentables de surveillance, de mesure et d'atténuation des risques au sein de leurs organisations. Des programmes qui surveillent non seulement l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement - en identifiant les problèmes, les menaces et les opportunités - mais aussi les environnements plus immédiats des catégories et des fournisseurs.

Équipées de ces outils, les équipes chargées des achats et des opérations de la chaîne d'approvisionnement peuvent se concentrer sur la mise en œuvre des cinq éléments fondamentaux d'une stratégie proactive de gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement :

• Déterminer les bons domaines d'intervention en matière de risques, y compris les fournisseurs à surveiller le plus étroitement et les catégories clés qui sont soit les plus exposées aux risques, soit les plus critiques pour vos opérations.
• Acquérir et rassembler les bonnes données sur ces catégories et ces fournisseurs, pour vous aider à en savoir plus sur eux.
• Convertir ces données en informations, organiser et comprendre comment chaque point de données pourrait influencer les catégories de risques micro et macro pertinentes.
• Partage et diffusion d'informations pour garantir que les bonnes personnes disposent des informations dont elles ont besoin pour prendre les bonnes décisions au bon moment.
• Conduire les bonnes actions et veiller à ce que les personnes à tous les niveaux soient habilitées à convertir les informations en actions de manière proactive.

Soyez prêt à vous adapter

Une approche proactive de la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement peut vous aider à atténuer les menaces, à assurer la continuité des activités et à éviter que votre organisation ne soit prise au dépourvu par des événements de crise imprévus. Mais, il ne peut pas entièrement atténuer leur impact. C'est là qu'intervient la réactivité.

Quelle que soit la force de vos stratégies proactives en matière de risque, vous devez également être prêt à vous adapter à l'évolution des conditions. Les actions réactives doivent être rapides pour aider à atténuer les impacts des risques et des événements de crise, mais elles doivent également être prises de manière stratégique.

Lorsqu'un événement de crise majeur se produit, il est facile de prendre des mesures rapides et réactives, comme passer à de nouveaux fournisseurs pour assurer une continuité à court terme. Mais, souvent, ces actions ne soutiennent pas votre stratégie globale d'approvisionnement ou d'entreprise, et peuvent même finir par être plus dommageables pour votre organisation que la crise elle-même.

La clé pour réagir avec succès est d'équilibrer vitesse et stratégie. Vous souhaitez mettre en œuvre des changements rapidement, mais cela ne peut pas se faire au détriment de vos priorités stratégiques. Chaque choix doit vous aider à vous adapter aux conditions d'aujourd'hui, tout en vous gardant sur la voie d'un avenir meilleur et plus efficace.

Concrètement, cela signifie prendre 10 étapes clés pour garantir que vos actions réactives donneront finalement les bons résultats :

1. Constituez la bonne équipe interfonctionnelle :une réponse forte nécessite des perspectives équilibrées. Il est donc important de constituer une équipe à la fois complète et interfonctionnelle.
2. Comprendre la nature de la crise :avant de pouvoir réagir de manière appropriée, vous devez savoir contre quoi vous êtes confronté. L'impact initial que vous ressentez peut ne pas refléter le problème global, alors essayez de bien comprendre la situation avant de prendre des décisions.
3. Encadrer les problèmes du point de vue de la chaîne de valeur :il est important de prendre en compte chaque impact potentiel d'une crise, pas seulement les plus importants ou ceux qui se produisent actuellement. Cartographiez soigneusement l'impact de l'événement sur l'approvisionnement, la fabrication et la distribution pour obtenir une image complète du risque auquel vous êtes exposé.
4. Allez large et approfondissez :posez autant de questions que possible sur les impacts prévus de la crise, et examinez non seulement les impacts perturbateurs immédiats, mais aussi chaque effet d'entraînement qu'ils pourraient avoir.
5. Mobiliser les bonnes données :les données sont le carburant nécessaire pour prendre les bonnes décisions. Par conséquent, accéder aux bonnes données et les analyser est essentiel pour une réponse optimale aux crises. Vous aurez besoin d'accéder à des données qualitatives et quantitatives pour vous aider à comprendre ce qui se passe et l'impact plus large que cela a.
6. Définir les objectifs critiques :dans une situation de crise, bon nombre de vos objectifs seront clairs, comme le rétablissement de l'approvisionnement d'un produit critique ou la reprise de la distribution dans une région touchée. Néanmoins, il est toujours important de définir vos objectifs, pour vous assurer que toutes les décisions vous poussent à les atteindre.
7. Allez vite :une fois vos objectifs définis, chacun doit comprendre comment il peut y contribuer immédiatement et où les autres dépendent de ses actions.
8. Surveillez en permanence :continuez à suivre l'évolution des fournisseurs, des marchés et des catégories, et gardez un œil attentif sur la façon dont vos actions améliorent les KPI clés de l'approvisionnement et de la chaîne de valeur.
9. Communiquer, communiquer, communiquer :la réponse est un effort de l'ensemble de l'équipe, il est donc essentiel de s'assurer qu'au fur et à mesure que les équipes poursuivent leur travail, la communication reste ouverte et flexible, afin que d'autres modifications puissent être apportées si nécessaire.
10. Soyez conscient des premiers principes :toutes les décisions et actions doivent être guidées par une focalisation sur le client et sur les relations avec les fournisseurs. Reliez chaque décision aux résultats des clients et des partenaires, ainsi qu'aux objectifs que vous vous êtes fixés.

La réactivité et la proactivité ne sont pas des écoles de pensée contradictoires dans la gestion des risques de la chaîne d'approvisionnement. Ils font partie intégrante d'une stratégie globale de gestion des risques et sont tout aussi essentiels en période de crise et de perturbation.

Omer Abdullah est cofondateur et directeur général de The Smart Cube.