Le « nouveau normal » a-t-il besoin d'un nouveau type de gestionnaire d'entrepôt ?

J'ai eu la chance de gérer et de soutenir des opérations d'entrepôt de toutes formes et tailles à travers le monde pendant de nombreuses années. Pendant tout ce temps, je n'ai jamais été témoin d'un changement aussi rapide sur une période aussi courte que nous l'avons vu en 2020 et 2021.

Il y a toujours une vérité globale continue dans l'entreposage :plus l'installation est grande, plus les opérations sont complexes, plus l'effectif est important et plus la tâche est difficile. Mais alors que nous abordons l'ère de la pandémie mondiale de la gestion des entrepôts, beaucoup commencent à se demander si nous avons besoin d'une nouvelle génération de gestionnaires pour naviguer dans notre environnement en évolution rapide.

Je ne pense pas que nous envisageons un changement radical du rôle d'un responsable d'entrepôt, entraînant la perte de certaines compétences de base au profit d'autres. Ces moteurs et attributs clés qui attirent d'abord les gens dans la gestion de la distribution - comme être capable d'encadrer et de développer une équipe pour atteindre les objectifs et l'efficacité définitifs, ainsi que d'avoir une solide mentalité d'opérateur - sont toujours valorisés. Mais l'entreposage numérique moderne nécessite certainement une profondeur beaucoup plus grande et une informatique plus variée. compétences.

De plus, la chaîne d'approvisionnement COVID-19, en particulier avec le changement sismique qui a lieu dans le commerce de détail en ligne, est devenue beaucoup plus complexe. Les opérations de distribution incarnent cette complexité, de sorte que les dirigeants de ces opérations doivent être bien plus que de simples conducteurs d'activités traditionnelles et en vrac d'entrée et de sortie de palettes. Ils doivent désormais être des innovateurs et des défenseurs de l'amélioration continue pour survivre et prospérer.

Approche d'amélioration continue

L'innovation dans l'entrepôt se présente principalement sous deux formes :une technologie de pointe telle qu'un système de gestion d'entrepôt (WMS) basé sur le cloud et les processus agiles et facilement configurables qu'il prend en charge, et la véritable créativité requise pour percer la conception des processus. Les approches d'amélioration continue sont la méthode acceptée pour une amélioration mesurée, même si la plupart des centres de distribution ont du mal à dé-prioriser leurs méthodes établies sans assistance technologique.

La conception de processus est une chose amusante à laquelle penser lors de la gestion d'un entrepôt, car la plupart des fonctions exécutées sont des exigences statiques et éprouvées qui ont été cimentées et difficiles à modifier. Cependant, les responsables d'entrepôt qui suscitent la curiosité et réfléchissent de manière créative à l'amélioration auront un net avantage sur leurs pairs. De plus, la conception d'un nouveau processus est une compétence en soi, qui devient de plus en plus importante dans le domaine actuel de la gestion d'entrepôt.

La sélection et la mise en œuvre de la technologie au sein d'un entrepôt était autrefois un service informatique. ou une activité de bureau de gestion de projet, où l'équipe d'exploitation de l'entrepôt était le client interne, mais pas nécessairement la force motrice de la sélection et de l'adoption.

Cette approche est maintenant biaisée et pour mieux servir les opérations, les responsables d'entrepôt doivent se familiariser avec la sélection de logiciels, la programmation, l'analyse des données et les pratiques de mise en œuvre de projet. Cependant, je ne saurais trop insister sur le fait qu'à l'exception des solutions les plus personnalisables du marché, les meilleures implémentations sont conduites par le personnel d'exploitation qui peut également se consacrer à l'exécution et à la réalisation de la nouvelle technologie.

Dans le passé, les organisations convoquaient principalement des équipes d'amélioration dirigées par un service ou une ressource particulier responsable de l'entreprise dans son ensemble. Les responsables d'entrepôt sur mesure prennent désormais les devants et abordent leurs opérations avec l'amélioration continue comme indicateur de performance clé récurrent et donné.

Il y a toujours de la valeur dans le processus Lean/Six Sigma, car une énorme quantité d'opérations d'entrepôt sont des activités répétitives et il y a toujours du gaspillage à traiter. Cependant, les responsables d'entrepôt ne devraient pas être cantonnés à cette seule approche.

Plus de méthodologies créatives

Les nouvelles compétences et les mises à niveau les plus efficaces dans un entrepôt ont tendance à être intégrées dans des approches d'amélioration bien équilibrées. Les méthodologies créatives telles que la théorie des contraintes et la gestion de la qualité totale prennent rapidement le pas.

De plus, les responsables d'entrepôt familiarisés avec les principes agiles et détenant même le statut de Certified ScrumMaster trouveront des parallèles dans le rythme et l'organisation de la gestion du changement dans certains de leurs processus de base.

Ce n'est pas nécessairement une nouvelle génération de gestionnaire d'entrepôt qui est nécessaire pour naviguer dans notre nouvel ordre mondial. Il s'agit plutôt d'un leader qui se concentre sur le nouveau et le prochain niveau d'opérations efficaces, quelqu'un qui peut rapidement comprendre et faire progresser les nouvelles technologies logicielles et les améliorations de processus pour promouvoir une meilleure compréhension et efficacité.

C'est un rôle de plus en plus central dans toute hiérarchie d'entreprise et chaîne d'approvisionnement, ainsi qu'un cheminement de carrière de niveau supérieur. Des temps d'accomplissement extraordinaires comme ceux-ci nécessitent un ensemble de compétences plus ciblées et de résolution de problèmes qui sont infiniment adaptables.

Pendant la pandémie actuelle, il est devenu plus vital que jamais pour les entreprises d'identifier les outils logiciels les plus rentables et les approches d'amélioration des processus les plus simples, tout en favorisant l'innovation continue au sein de l'entrepôt.

Le WMS basé sur le cloud, adaptable et flexible, peut vous aider en optimisant les ressources en espace et en main-d'œuvre pour garantir des améliorations en termes d'efficacité et de productivité. Fonctionnellement riche, il permet également de mettre en œuvre de telles mesures rapidement et à moindre coût.

Don White est PDG Amérique du Nord de SnapFulfil.