Quatre tendances clés pilotant le succès dans le paysage omnicanal moderne

La pandémie de COVID-19 a alimenté l'impulsion pour de nombreuses organisations d'accélérer les plans pour de nouvelles technologies et processus. S'adapter est le nom du jeu aujourd'hui, et à travers une combinaison d'automatisation, créativité, et investissements tech, nous avons vu ces innovations driver des efficiences opérationnelles et des expériences client uniques qui boostent les chances de survie et perspectives de croissance.

Il est facile pour les businesses de tomber victime de la réaction naturelle de tailler dans le gras et éliminer les coûts non essentiels. Par exemple, les détaillants ont restructuré la dette, reconfiguré les processus supply chain, et recatégorisé leurs priorités omnicanal. Cependant, la solution hybride d'automatisation supply chain (utilisant l'échange de données électronique) et d'intégration d'applications (utilisant les interfaces de programmation d'applications) a permis aux organisations d'automatiser facilement et économiquement les workflows entre entreprises et jusqu'au niveau département. Cela se traduit en efficacité accrue, économies, et revenus.

Voici juste quelques exemples de comment l'« économie API » d'aujourd'hui permet aux entreprises d'exploiter pleinement la puissance des applications, marketplaces, intégrations, et écosystèmes :

• Automatiser les flux d'inventaire vers les partenaires commerciaux pour une scalabilité améliorée, conformité statut d'expédition, et coûts et erreurs de saisie manuelle réduits.
• Accélérer les stratégies de sourcing en intégrant l'information de commande (bons de commande, factures, prévisions de demande) vers une nouvelle base fournisseurs.
• Automatiser les processus comptables et intégrer dans les institutions financières.
• Diminuer les coûts et erreurs de saisie manuelle avec intégration API dans les logiciels d'expédition, logiciels comptables back-end, ou systèmes ERP.
• Améliorer l'automatisation avec intégration API dans les dispositifs internet des objets à l'entrepôt.
• Réduire les jours de ventes en souffrance et accélérer le processus order-to-cash en automatisant les processus comptes clients.

Pour les organisations cherchant non seulement à s'adapter et survivre mais à croître et scaler les opérations business dans le monde omnicanal d'aujourd'hui, examinons certaines de ces tendances émergentes plus profondément.

L'automatisation comme driver vers une plus grande efficience opérationnelle

Des petites entreprises au Fortune 500, les organisations cherchent des façons d'utiliser l'efficience comme bâtisseur d'élan. Par exemple, un fabricant d'habillement américain a récemment cherché à réduire les processus manuels de huit heures de travail à juste quelques minutes en automatisant le partage des niveaux d'inventaire avec ses clients. Le fabricant a pu accélérer davantage le processus en intégrant les commandes directement dans son logiciel d'expédition, éliminant le besoin de ressaisir manuellement l'information de planification d'expédition. Cette automatisation a fourni le cadre pour implémenter des dispositifs IoT dans l'entrepôt, pour réduire davantage les coûts de main-d'œuvre et utiliser ces heures de travail pour des initiatives qui renforcent le business.

Robotique et IoT faisant leur chemin vers le devant de la scène

Avec la pandémie requérant la distanciation sociale, investir dans la robotique est devenu une alternative attrayante et rentable à l'utilisation de quarts d'employés plus petits. Les concepts « just-in-time » de l'industrie auto, par exemple, incluent des mécanismes de manutention (ex: systèmes de convoyeurs) qui capturent un signal de commande, qui est ensuite relayé aux contrôleurs de processus pour picker et packer des biens physiques de l'inventaire dans l'entrepôt. En combinant fulfillment EDI et robotique et logistique API-intégrée, les fabricants peuvent atteindre des niveaux de vitesse surprenamment accrus qui l'emportent largement sur toute préoccupation d'investissement initial qui peut entraver la prise de décision.

Technologie once-mandatée devenant un levier de croissance volontaire

Intégrer un grand détaillant comme nouveau partenaire commercial peut être un rêve devenu réalité pour une marque manufacturière montante, et avec cela viennent des flux de revenus significatifs. Mais le gain inattendu apporte aussi le besoin de nouvelles règles de conformité supply chain et EDI. Souvent, les détaillants pilotent les exigences de conformité pour de telles tâches que commande, facturation, ASN et expédition.

Quand il s'agit de collaboration et partenariat, le grand détaillant a toujours dicté l'usage de l'EDI. Mais dans l'environnement d'aujourd'hui, les fabricants tendent à être plus susceptibles d'étendre volontairement l'usage de ces systèmes automatisés — même avec des partenaires commerciaux qui ne l'exigent pas. Le monde omnicanal se prête à cette tendance naturelle de dépendre de l'EDI plus consistamment à travers le réseau de partenaires d'un fournisseur.

Intrigue en magasin comme tactique pour les brick-and-mortars

En 2019, les ventes en magasin étaient 90 % du chiffre d'affaires moyen d'un détaillant. Cependant, avec le e-commerce s'étant ancré comme un pilier omnicanal pour compléter les ventes brick-and-mortar, les détaillants apprennent qu'ils doivent être divertissants aussi, fournissant aux consommateurs des expériences à côté de leurs produits.

Par exemple, un vendeur de sacs de luxe pourrait mettre en avant un couturier cuir dans ses magasins. Cette expérience ne pourrait jamais être dupliquée en ligne. Les éléments de toucher, odeur, artisanat, et conversation décontractée manqueraient entièrement. Il en irait de même pour les confiseries donnant des échantillons gratuits de leurs dernières délices, et les magasins de vélos qui peuvent fournir une multitude de choix de selles custom à essayer avant d'acheter. Tout comme la cassette VHS n'a pas tué les cinémas (parce que aller au cinéma c'est autant l'expérience que le film lui-même), les brick-and-mortars se différencient en jouant sur la nostalgie d'un moment mémorable.

Malgré ce qui précède, les humains sont encore l'actif le plus précieux pour un fournisseur. Après tout, seuls les humains peuvent collaborer en utilisant des données non structurées, et employer une logique éprouvée pour détecter anomalies et opportunités d'amélioration. De puissants outils d'automatisation dans l'environnement d'aujourd'hui, où l'adaptation est vitale, permettent aux organisations de réallouer leur ressource la plus importante — les humains — vers des projets plus stratégiques, générateurs de revenus.

Peter Edlund est chief solutions evangelist chez DiCentral, un fournisseur global de services gérés d'intégration B2B.