Comment l'IoT transforme les chaînes d'approvisionnement du retail pour la saison des fêtes

Les détaillants se préparent pour une saison des fêtes sans précédent. Près de la moitié des adultes américains disent être plus intéressés par les achats en ligne pour les fêtes par rapport à l'an dernier, signalant aux détaillants qu'ils doivent reconfigurer leurs opérations pour soutenir une demande e-commerce accrue.

L'internet des objets (IoT) peut aider à alléger les charges imminentes sur les chaînes d'approvisionnement et garantir que les consommateurs reçoivent une expérience d'achat de haute qualité tout en respectant les avis de santé et de sécurité. Voici comment les détaillants peuvent augmenter les efficacités avec l'IoT cette saison des fêtes :

Gestion des stocks

Alors que les achats explosent pendant la saison des fêtes, les détaillants devront garder les entrepôts bien approvisionnés pour éviter de manquer de cadeaux à forte demande. Au lieu de faire compter les stocks manuellement par les employés d'entrepôt — ce qui est chronophage et présente un risque d'exposition au virus — les gestionnaires d'entrepôt peuvent déployer des capteurs IoT pour détecter le poids des produits sur les étagères.

Les baisses rapides de poids signalent aux opérateurs quels produits sont particulièrement populaires pour qu'ils sachent réapprovisionner cet inventaire. De même, pour les poids qui restent stagnants, les gestionnaires sauront ne pas commander plus d'unités et risquer des dépenses gaspillées. De plus, avoir un inventaire à jour permet aux détaillants d'équilibrer les quantités de biens à expédier vers les magasins physiques avec ceux réservés pour l'e-commerce.

Garanties de livraison

Alors que plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne pour éviter les foules en magasin cette saison, la satisfaction client dépendra fortement de savoir s'ils reçoivent leurs commandes de manière opportune et sécurisée. Pour atténuer les perturbations le long des routes de livraison qui pourraient compromettre l'intégrité des colis — et donc l'expérience client — les détaillants peuvent attacher des dispositifs IoT aux expéditions et conteneurs.

Capables de collecter des mises à jour en direct sur la localisation des colis, ces dispositifs permettent aux détaillants de fournir aux clients des approximations de livraison opportunes. Face à tant d'incertitude cette saison des fêtes, les acheteurs apprécieront de ne pas avoir à se demander où sont leurs colis. De plus, les données de localisation peuvent être actionnées par les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement pour optimiser leurs routes d'expédition. Par exemple, avec des insights sur la localisation des colis alors que les marchandises traversent la chaîne d'approvisionnement, les opérateurs peuvent reconnaître les retards dans l'entrepôt et sur la route et intervenir pour les corriger afin d'augmenter les vitesses de livraison — et augmenter le bonheur des clients.

Les capteurs IoT peuvent également détecter les conditions d'expédition, comme l'inclinaison ou la température, qui peuvent compromettre ces biens plus fragiles si elles sont altérées le long de la route d'expédition. Avec la capacité de détecter les changements d'atmosphère quand ils se produisent, les détaillants peuvent remédier à la situation avant que les colis endommagés n'arrivent au client, soit en intervenant pour corriger les conditions avant qu'elles ne causent du tort, soit en remplaçant les produits purement et simplement.

Distanciation sociale

Alors que de nombreux consommateurs sont projetés pour compléter leurs achats de fêtes en ligne cette année, les détaillants doivent encore tenir compte de ces clients qui opteront pour les achats en magasin. Par conséquent, ils devront établir des protocoles pour assurer leur sécurité.

Pour accommoder la distanciation sociale, les détaillants devront gérer combien de clients sont autorisés en magasin à la fois. Au lieu de monopoliser le temps des employés en les faisant compter le trafic à la porte (ce qui peut encombrer davantage les petits espaces), les détaillants peuvent placer des capteurs IoT aux points d'entrée et de sortie pour suivre le trafic piétonnier et les chariots d'achat pour surveiller combien d'individus sont dans l'espace.

La distanciation sociale peut aussi être renforcée en donnant aux acheteurs des wearables (bracelets, porte-clés ou badges) équipés de capteurs IoT pendant qu'ils sont dans le magasin. Lorsqu'ils sont appariés avec les smartphones des clients via l'application du magasin ou une application externe de traçage des contacts, ces capteurs peuvent détecter quand les acheteurs se rapprochent trop les uns des autres et les alerter via le téléphone. Les détaillants peuvent aussi programmer les applications pour enregistrer des incidents comme ceux-ci à des fins de traçage des contacts.

Le coronavirus a redéfini l'expérience d'achat moderne, et les détaillants devront être proactifs dans la mise à jour de leurs opérations s'ils veulent conserver leur activité cette saison des fêtes. En équipant leurs chaînes d'approvisionnement et leurs magasins avec l'IoT, les détaillants peuvent non seulement offrir une expérience d'achat de fêtes sûre, mais aussi établir des efficacités qui optimiseront leurs modèles d'affaires bien après.

Hussain Suleman est vice-président des ventes pour Sigfox USA.