Comment l'IoT renforce la résilience du commerce de détail post-pandémie

Ces dernières années, les détaillants ont dû s'adapter à des conditions changeantes rapidement. Avec la maturation des habitudes d'achat en ligne, la rue principale a été forcée de réviser son approche de l'expérience client. Bien qu'encore à ses débuts, les magasins physiques avaient commencé à redécouvrir leur rôle dans le paysage du retail, alimentés par l'adoption croissante de nouvelles technologies, enregistrée mondialement à +20 % TCAC.

L'arrivée de la COVID-19 a tout changé. Des réglementations de confinement strictes ont mis presque tout le commerce de détail physique à l'arrêt et la situation en cours signifie que même si les magasins rouvrent, les mesures de distanciation sociale affecteront grandement la façon dont ils le font.

Certains détaillants, économistes et consommateurs ont affirmé que la pandémie pourrait marquer la fin des magasins physiques et, par extension, le besoin de technologie intelligente dans le retail. Les détaillants seraient avisés de ne pas être d'accord. Avec un tel niveau d'engagement envers les locaux de la rue principale dans les modèles d'affaires des détaillants et aucune fin claire à la distanciation sociale en vue, au contraire, les solutions technologiques offriront un antidote à ce dilemme de l'industrie — de la réserve au devant du magasin.

Gestion des ressources et de la logistique

La gestion de la chaîne d'approvisionnement a besoin d'une refonte pour devenir plus flexible. De nombreux détaillants étaient sur la bonne voie avant le confinement, mais maintenant l'adoption accélérée de systèmes plus intelligents sera un facteur crucial pour minimiser les coûts et atténuer la demande et les revenus imprévisibles.

La disponibilité des fournitures est désormais imprévisible car les conditions de distanciation sociale ont rendu les perturbations de la chaîne d'approvisionnement plus difficiles à rectifier. Les détaillants ont besoin d'un suivi et d'un enregistrement plus rapides et plus précis pour optimiser la gestion des stocks et le contrôle des coûts.

En commençant par les stocks, le suivi GPS et les technologies RFID (identification par radiofréquence) utilisent le suivi en direct pour optimiser la chaîne d'approvisionnement et la gestion des stocks. Utilisées en conjonction avec des capacités analytiques, ces technologies permettent aux détaillants d'automatiser une gestion précise des stocks, simplifiant ainsi la tâche d'ajuster les stocks pour mieux faire face à une demande imprévisible.

Avec la réouverture à l'horizon, les détaillants doivent rester préparés à une fermeture à court terme. Pour aider, même les contrôles énergétiques peuvent être optimisés pour des économies de coûts sur les dépenses et les ressources. Que ce soient les humains qui activent les contrôles de capteurs ou que les appareils IoT gèrent les conditions de stockage pour réduire la détérioration des produits, l'utilisation de capteurs intelligents automatisés pour l'électricité et l'éclairage ne fera fonctionner ces derniers que lorsque cela sera nécessaire.

En adoptant une approche analytique, l'IA et les données permettront aux détaillants d'identifier les excédents potentiels avant qu'ils ne deviennent un fardeau pour la rentabilité. Malgré la volatilité continue de la demande et l'influence de moins d'achats par habitant, comme le suggère Deloitte, les algorithmes d'IA éliminent le potentiel de gaspillage, de stocks invendus et d'ajustements de stocks irrationnels de dernière minute.

Distanciation sociale à l'ère numérique

Les préoccupations en matière de confidentialité, notamment après l'introduction du RGPD, ont ralenti l'adoption des diagnostics de comportement des acheteurs dans le retail. Maintenant que ces pratiques deviennent nécessaires pour que les détaillants surveillent responsablement la distanciation sociale, les détaillants devraient envisager des solutions qui masquent les identités de leurs clients, même au niveau de la périphérie (edge).

En utilisant la vision par ordinateur dans les caméras ou les capteurs de détection de lumière LiDAR, les détaillants peuvent mesurer la fréquentation, la densité et les mouvements dans le magasin pour contrôler la propagation de l'infection. Des mesures simples comme un comptage de personnes plus précis et automatisé peuvent faire la différence pour assurer la sécurité, tandis que des analyses plus high-tech comme les capteurs de température peuvent potentiellement détecter les infections précoces. Ces stratégies de tokenisation conservent l'anonymat des acheteurs, ce qui permettra aux détaillants d'exploiter des insights de données précieux pour informer les stocks, le merchandising et les dépenses d'innovation une fois les mesures de confinement assouplies.

Pendant ce temps, alors que les espaces de vente au détail au Royaume-Uni commencent à envisager la réouverture, ils auront besoin de solutions pour stériliser les locaux à grande surface, et la technologie peut aider ici aussi. Des dispositifs robotiques UV seront utilisés pour effectuer et mesurer les niveaux de sanitation afin de garantir que les normes sont respectées, dans les zones critiques, des distributeurs de savon RFID sans contact aideront les employés à maintenir des pratiques d'hygiène personnelle sûres et des contrôles d'accès sans contact utilisant la voix ou le NFC limiteront les contacts secondaires.

De même, l'application créative de la biométrie bénéficiera à l'expérience client et ramènera l'élément récréatif au shopping, ou même au lèche-vitrine. Les écrans tactiles deviendront sans contact, en tirant parti de la saisie vocale et du traitement du langage naturel à la place. Les technologies d'engagement centrées sur l'utilisateur comme les miroirs intelligents qui réduisent l'encombrement des cabines d'essayage et encouragent l'interaction avec les produits. Les capacités d'IA ouvrent une multitude de possibilités pour les détaillants de promouvoir la sécurité et d'améliorer l'expérience retail.

Introduire la nouvelle normalité

Même avec les bons systèmes en place, les détaillants devront sans doute s'adapter à des niveaux de fréquentation réduits dans le magasin physique au-delà de la phase de confinement actuelle. C'est là qu'un changement d'état d'esprit est nécessaire.

Les espaces de vente au détail peuvent devoir être entièrement repensés et reconstruits autour de technologies qui informent de nouveaux processus plus sûrs, tels que l'affichage d'articles un par un. Les détaillants devraient se tourner vers le marché pour obtenir de l'aide dans l'intégration de systèmes appropriés qui s'alignent avec les processus existants. Tirer parti d'essais de preuve de concept est un processus simple qui aide à démontrer le ROI et à affiner les solutions avant une mise en œuvre complète.

La forte hausse des achats en ligne est inévitable, mais cela aura d'autres effets à long terme qui fusionneront davantage les mondes en ligne et hors ligne. Par exemple, les services Click-and-Collect et les expériences de showroom où les clients regardent en magasin et commandent en ligne sont en hausse. Les systèmes de gestion des stocks doivent refléter ces changements et fonctionner en harmonie entre les magasins et les entrepôts grâce à l'adoption de l'analytique et de l'automatisation.

La technologie IA, les services cloud et l'automatisation alimenteront l'industrie du retail pour les années à venir et la propulseront dans son prochain chapitre. Les détaillants prêts à prendre des mesures pour protéger leur entreprise des risques de distanciation sociale devraient se tourner vers les programmes de transformation digitale qui répondent à leurs besoins spécifiques. Transformer ce potentiel en réalité nécessitera des entreprises d'innover dans leurs chaînes d'approvisionnement, d'adopter des pratiques de sécurité intelligentes et d'embrasser des données complexes pour naviguer dans les nouveaux paramètres des expériences en magasin.