Construire une chaîne d'approvisionnement résiliente prête pour tout défi

Le COVID-19 a exposé ce qui arrive quand les chaînes d'approvisionnement sont trop rigides : les biens ne peuvent pas aller où ils sont nécessaires, et des clients précédemment loyaux sont prêts à aller chez un concurrent pour trouver ce dont ils ont besoin. Les stratégies traditionnelles de supply chain qui priorisaient l'efficacité et les marges rasoirs sur l'agilité ne marcheront plus. Les marques doivent maintenant prioriser la résilience.

Afin de réussir et cultiver la résilience de la supply chain, les entreprises doivent atteindre la préparation opérationnelle, comprendre les comportements clients changeants, et optimiser l'inventaire pour la livraison du dernier kilomètre. Avec le pic des fêtes Q4 qui se profile à l'horizon, les entreprises qui se préparent maintenant gagneront une plus grande part de marché et seront prêtes pour un 2021 réussi.

Prioriser la préparation opérationnelle

Il y a beaucoup à apprendre sur la résilience de l'approvisionnement de la pandémie. Que ce soit un raté dans le processus de fabrication, une pénurie de capacité d'entrepôt pour l'invendus, ou des retards dans le fret maritime, il est crucial d'identifier les erreurs passées et de s'assurer que la même chose n'arrive pas pendant la prochaine perturbation inévitable.

Cependant, l'analyse ne suffit pas. Les détaillants et marques doivent construire la préparation opérationnelle toute l'année. Reculons un instant du monde de la logistique, pensons à Zoom. L'entreprise a rapidement augmenté sa part de marché alors que plus d'entreprises passaient au travail à domicile. Parce que leur business était déjà hébergé sur Amazon Web Services, ils ont pu rapidement faire monter en puissance une capacité de calcul additionnelle, et ainsi créer plus de capacité quand la demande a bondi. Cela n'était possible que parce qu'ils étaient opérationnellement prêts avant que la perturbation ne se produise.

Cette notion de préparation s'applique aussi à la logistique. Créer rapidement plus de capacité dans la supply chain est possible, mais même les solutions les plus rapides prennent du temps. Aucune entreprise ne veut gérer des intégrations technologiques, négociations de contrats, et lancements de nouvelles capacités pendant une perturbation ou une pointe de demande. Sans mentionner que déplacer des biens physiques prend du temps.

Alors que nous nous préparons pour le pic des fêtes Q4, c'est le moment d'identifier les bonnes solutions et de commencer à lancer des projets pilotes pour apprendre par l'exécution, et ainsi être prêt à mieux gérer les incertitudes dans l'environnement d'aujourd'hui. Il est impossible de prédire ce que les prochains mois réservent, et c'est précisément pourquoi planifier explicitement autour de cette incertitude est si critique. Prioriser la préparation opérationnelle rend possible de bouger vite et rester en avance sur la courbe.

Comprendre le comportement d'achat

Un composant clé de la préparation opérationnelle est de comprendre les comportements d'achat des consommateurs. Cela a toujours été critique, mais le COVID-19 a perturbé les canaux d'achat clés. Les fermetures de magasins ont rapidement déplacé les ventes en ligne ; en seulement 10 semaines, nous avons vu la même quantité de croissance en ventes e-commerce que dans les 10 années précédentes. Bien que ces volumes puissent diminuer en partie quand les magasins deviennent pleinement opérationnels à nouveau, une pénétration e-commerce plus élevée perdurera certainement. Le COVID-19 a changé les comportements d'achat pour toujours.

La variabilité des comportements d'achat met les entreprises dans une position challengée parce que différents canaux requièrent différentes logistiques. Si une entreprise faisait auparavant la plupart de son business en magasin, le passage au en ligne nécessitera un ensemble différent d'outils et solutions pour supporter l'exécution e-commerce. Les entreprises doivent évaluer s'elles ont besoin de faire des ajustements à long terme à leur stratégie de supply chain ou de regarder des solutions à plus court terme.

Il n'y a pas de solution taille unique qui sera optimale pour tous les scénarios, parce que les comportements d'achat des consommateurs changent constamment. Chaque entreprise doit évaluer et identifier quelles solutions sont bonnes pour eux et leurs clients.

Optimiser l'inventaire pour la livraison du dernier kilomètre

Aucune entreprise n'a été immune au COVID-19. Chaque entreprise a été mise sur la défensive. Mais avec la période initiale de triage de ce choc derrière nous, c'est maintenant le moment pour l'offensive. En comprenant profondément les comportements consommateurs et en ayant la préparation opérationnelle, déterminer comment votre supply chain peut mieux supporter votre business devient beaucoup plus simple. Vous pouvez commencer à déterminer ce qui vous aidera à être rapide et flexible en avançant.

Faire parvenir les biens aux clients est critique, mais les enjeux sont plus hauts pendant les perturbations quand les consommateurs mettent une prime sur la disponibilité immédiate. L'option d'expédition en un jour d'Amazon Prime a encore une fois élevé la barre pour la promesse de livraison. La meilleure façon de faire cela vite et efficacement est en mettant l'inventaire près des clients. Raccourcir le dernier kilomètre peut fournir des économies majeures sur les coûts de transport, et aussi fournir de meilleures promesses de livraison aux clients. Le plus important, cela positionne l'entreprise pour répondre de manière agile, et s'assurer que les clients obtiennent les biens quand ils en ont le plus besoin.

Alors que les entreprises continuent de naviguer ce marché volatil, elles doivent évaluer si elles sont équipées pour répondre aux incertitudes. Pour livrer réalistement sur cela, elles doivent résoudre à la fois le problème physique de créer un large réseau physique de lieux d'exécution, et le problème mathématique d'optimiser leur inventaire plus largement distribué.

Prêts, partez, allez

Le monde a changé, et la supply chain doit changer aussi. Les premiers mois du COVID-19 étaient incroyablement déstabilisants, et beaucoup des impacts ont créé un nouveau normal à d'innombrables égards. Les meilleures entreprises du monde ont, et continueront d'extraire, des apprentissages et insights critiques de cette perturbation pour qu'elles puissent commencer à jouer l'offensive plus tôt, et dépasser leurs rivaux en s'adaptant plus vite.

Les opérations logistiques, l'infrastructure, et l'état d'esprit qui supportaient précédemment les entreprises sont rapidement devenus obsolètes et insuffisants. La focalisation unique d'hier sur l'efficacité de la supply chain doit évoluer pour prioriser plus agressivement l'agilité et la résilience. Pour être sûr, la pandémie de COVID-19 est un événement extrême. Mais d'autres surprises moins extrêmes comme les changements d'habitudes d'achat des consommateurs, les shifts de mix de canaux, et les erreurs de prévision de demande deviennent plus communes à cause de l'accélération de l'innovation technologique de base. La formule gagnante pour l'avenir est de planifier pour cette incertitude, et construire des capacités conçues pour la naviguer. Maintenant est le moment de construire une supply chain qui est prête pour ce qui vient ensuite.

Karl Siebrecht est cofondateur et CEO de Flexe Inc.