Comment votre entreprise sortira-t-elle de la pandémie ?

Nos actes définissent qui nous sommes, surtout en temps de crise, et la pandémie de coronavirus ne fait pas exception. Cela oblige les entreprises à évoluer rapidement, quels que soient leur taille, leur secteur ou leur emplacement. Alors que nous craignons de perdre notre emploi et déplorons la dislocation de notre travail, nous devons rester concentrés sur l'amélioration de nos cultures, processus et environnements de travail, qui définissent tous nos organisations.

Les réseaux d'approvisionnement ont ralenti et certains se sont arrêtés car COVID-19 a provoqué des perturbations sans précédent. Des équipements mécaniques aux fournitures médicales en passant par la façon dont les consommateurs font leurs achats dans les épiceries, la chaîne d'approvisionnement telle que nous la connaissons a été modifiée de façon permanente.

Ce que nous avons connu sous le nom de « pause du coronavirus » nous offre à tous une opportunité unique d'aider à tracer une voie future pour tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement.

Au fil du temps, un leadership qui s'enlise dans des délais et des quotas quotidiens peut oublier les principes de gestion pérennes nécessaires pour assurer le succès à long terme. Le coronavirus offre aux entreprises la possibilité de réinitialiser leur flux de travail, de réexaminer leurs offres, d'abandonner les initiatives sans issue et de saisir les opportunités émergentes. La pandémie donne à chacun de nous l'opportunité de se refaire, de perturber la perturbation.

Une réévaluation complète

Tout d'abord, vous devez trouver des moyens de faire le point sur l'impact de votre marque. Si vous n'apparaissez pas aux autres comme vous le souhaitez, il y a de fortes chances que vous n'êtes pas l'entreprise que vous voulez être. Évaluez qui vous êtes et pourquoi, puis décidez qui vous voulez être et évaluez les actions nécessaires pour y arriver :

• Découvrez qui vous êtes sur le marché. Sollicitez des opinions sur votre organisation et son impact auprès de collègues de confiance, d'amis, de prospects, de clients et même de concurrents honnêtes.
• Passez en revue votre flux de travail, vos processus, votre équipe, votre liste de clients, vos fournisseurs, vos partenaires stratégiques - tout ce que vous faites actuellement qui définit votre entreprise. Partagez-le et examinez-le avec les membres de tous les départements. Examinez votre mission actuelle, revoyez votre objectif initial et trouvez la direction qui correspond à cet objectif. Définissez ce que vous devez changer.
• Lorsque vous êtes touché par la perturbation de la disponibilité de certains produits dans la chaîne d'approvisionnement, vous devez vous demander s'il est judicieux de diversifier les produits et les offres, et si vous devez réévaluer le processus de fabrication de vos offres, qui peut inclure la production interne ou étendre l'approvisionnement de certains articles auprès d'autres fournisseurs d'emplacements.

Ensuite, évaluez, réévaluez et exploitez toutes vos informations et ressources. Cela peut vous aider à trouver de nouveaux secteurs d'activité, des actions à entreprendre ou des améliorations de processus :

• Amassez toutes vos connaissances institutionnelles. Rassemblez votre leadership et votre personnel pour codifier tout ce que vous faites. La capture de toutes les connaissances tacites et implicites de votre personnel révélera de nouvelles voies à emprunter et réduira le risque d'opportunités manquées.
• Demandez à votre équipe de direction de se concentrer sur les accidents évités de justesse du passé et créez un catalogue de « leçons apprises récentes » pour faciliter l'auto-examen. Cela vous montrera également comment et où vous devez encadrer votre équipe, établir de nouvelles relations de travail et améliorer la collaboration.

Troisièmement, examinez votre équipe de direction sous un nouvel angle et reconstruisez-la en laissant le dysfonctionnement derrière :

• Partagez des idées et sollicitez-les. Laissez les personnes de tous les niveaux de votre organisation contribuer librement et en synergie. Vous serez étonné de voir à quel point tous vos employés sont plus engagés lorsqu'ils savent qu'ils peuvent contribuer de manière significative.
• Traitez bien votre peuple. La santé mentale et émotionnelle est la source de la longévité, de la loyauté et de la créativité. Vous obtenez simplement de bien meilleures performances avec des personnes heureuses.
• Brisez les tabous. Demandez à des personnes de différentes équipes de s'expliquer leurs rôles. Encouragez-les à se parler des différentes fonctions de votre entreprise.

Redémarrage du covoiturage

Un exemple d'un tel redémarrage est une petite startup de covoiturage pour les enfants et les familles. L'entreprise - RideAlong - a été créée par des parents du New Jersey qui cherchaient au départ un moyen sûr d'amener leurs enfants à l'école.

Le PDG de RideAlong, Norbert Sygdziak, a été stupéfait par la quantité de demande refoulée qu'il a découverte :« Nous avons commencé en septembre 2019 et avons enregistré une croissance à deux chiffres et des bénéfices à deux chiffres. Ce qui a commencé comme un besoin communautaire local s'est rapidement transformé en une demande réelle à travers le pays. C'était incroyablement enrichissant. Mais ensuite est venu le COVID. »

Des écoles fermées. L'affaire a complètement disparu. Le leadership de RideAlong était perdu comme tout le monde. Mais ensuite, il a cliqué. Sygdziak et les membres de son conseil d'administration et de son équipe de direction se sont tous mobilisés autour d'une question :« Il y a tellement de gens dans des situations plus difficiles. Que pouvons-nous faire pour aider ces personnes en cette période ?"

Sygdziak a commencé par prendre soin de son peuple et a demandé à son équipe de se ressaisir. Il s'est assuré de s'occuper d'abord de ses chauffeurs car ils étaient complètement sans travail. Il les a payés pour garder l'équipe intacte et démontrer son appréciation de ce qu'ils traversaient. Les cadres ont renoncé et reporté la prise des chèques de paie. Il a réuni des équipes bénévoles de chauffeurs et de personnel pour s'associer avec des hôpitaux, des garde-manger, des restaurants et des organisations à but non lucratif pour livrer de la nourriture et des fournitures aux personnes âgées et aux familles dans le besoin, fournir des repas aux travailleurs de la santé surchargés, aider les enfants à se rendre à l'hôpital traitements médicaux et coordonner les livraisons scolaires pour les étudiants.

Ce n'est pas un pivot rare en ce moment, mais c'est un excellent exemple du pouvoir du réexamen. Ces relations à but non lucratif et ces bonnes actions mènent à des partenariats payants d'une manière dont ils n'avaient jamais rêvé. Rassembler toute l'équipe, demander « pourquoi existons-nous ? » et « que devons-nous faire ? » leur a permis de tout réinventer.

Surtout, cela a cristallisé ce que Sygdziak et son équipe voulaient que l'entreprise soit. Ils n'étaient pas seulement une entreprise de transport pour enfants, mais plutôt un mécanisme pour construire une communauté. Sygdziak est ému en y repensant :« Nous avons été obligés de réfléchir plus profondément à notre objectif. En dépensant nos ressources pour aider les moins fortunés, en fournissant une connexion et, espérons-le, en atténuant certaines difficultés, nous avons trouvé l'inspiration et nous nous sommes renforcés en tant qu'équipe. Maintenant, nous comprenons exactement qui nous voulons être. »

Qui deviendrez-vous ?

Quoi que vous fassiez de ce temps, si vous l'avez, acceptez-le.

Malgré les dégâts causés, le coronavirus a incité les entreprises à se tourner vers la philanthropie. Peut-être avez-vous l'opportunité de vous préparer au changement et de poursuivre ce que le quotidien féroce n'a jamais tout à fait permis. Atteignez et développez les relations et les zones géographiques. Affinez et redirigez votre équipe. Explorez pleinement les idées et résolvez les problèmes qui semblaient toujours trop importants pour être abordés.

Il n'y a jamais eu de plus grande opportunité de perturber les perturbations qui se produisent tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Réécrivez votre histoire et soyez meilleur.

Jennifer Bankston est présidente de Bankston Marketing Solutions.