Comment la COVID-19 a accéléré l'adoption des bornes interactives dans tous les secteurs

La pandémie de COVID-19 a bouleversé le monde. Du jour au lendemain, tout dans la façon dont les entreprises opéraient a changé. Maintenant, alors qu'elles s'adaptent aux nouveaux environnements d'exploitation, beaucoup cherchent des moyens d'offrir une bonne expérience employé et client, tout en améliorant la sécurité et en réduisant les coûts.

Les bornes : une partie de la solution

Les bornes interactives, terme générique pour les dispositifs en libre-service qui automatisent les transactions, peuvent être une partie clé de la solution. Chaque jour, de nouvelles bornes sont déployées dans une variété de contextes, notamment la santé, le commerce de détail, les banques, la restauration, les agences gouvernementales, les campus scolaires, et plus encore.

Au-delà des usages familiers

Les bornes pour l'achat de billets au cinéma, l'enregistrement à l'aéroport et l'orientation dans les centres commerciaux sont bien connues, mais il existe de nombreux autres usages — surtout maintenant. Par exemple, CleanslateUV installe ses désinfectants dans les grands magasins et restaurants pour que les employés et clients puissent désinfecter téléphones, clés et portefeuilles à l'entrée et à la sortie. Metrolinx installe des distributeurs automatiques d'équipements de protection individuelle (EPI) dans les hubs de transit pour garantir que les passagers ont accès aux masques et autres articles de sécurité dont ils peuvent avoir besoin pour emprunter les transports en commun.

Et cela ne s'arrête pas aux EPI. Les pharmacies utilisent de plus en plus des bornes pour stocker et distribuer des médicaments en toute sécurité, et il y a un programme pilote à Vancouver testant des distributeurs d'opioïdes de Signifi, utilisant la biométrie pour délivrer des doses sûres aux communautés marginalisées.

Commodité et sécurité

Les bornes peuvent également augmenter la commodité, tout en permettant une sécurité supplémentaire. Les casiers à colis sécurisés de Snaile apparaissent dans les immeubles en copropriété et les appartements pour suivre le volume des achats en ligne, tandis que Sport Chek utilise des casiers à colis sécurisés dans ses magasins pour les clients qui achètent en ligne mais préfèrent récupérer en personne.

De nombreux employeurs utilisent maintenant des bornes d'entrée pour dépister les employés des symptômes de la COVID-19, tandis que d'autres automatisent les fonctions de back-office, comme la gestion de caisse et la connexion/déconnexion des quarts de travail.

Déployer des bornes : un processus complexe

Bien qu'il semble que les bornes soient partout, c'est un processus complexe pour les déployer, particulièrement à grande échelle. Si vous envisagez des bornes comme un moyen de réduire le contact personne-à-personne ou d'améliorer un processus métier, voici quelques meilleures pratiques pour votre prochain projet.

1. Planification

De nombreux programmes de bornes prennent des mois à planifier. Une stratégie solide doit considérer tout, de la recherche de la bonne technologie à l'obtention des permis nécessaires et la gestion de la logistique complexe pour expédier, installer et maintenir les dispositifs. En général, il est préférable de s'associer à une équipe de gestion de projet de bornes expérimentée.

2. Approvisionnement

Des distributeurs automatiques aux panneaux d'affichage numériques en passant par les machines à sous, il existe de nombreuses technologies et de nombreux fournisseurs dans cet espace en croissance. Un partenaire expérimenté peut vous aider à trouver la bonne technologie et le bon fournisseur pour votre projet. Si vous avez déjà un fournisseur technologique, votre équipe de stratégie travaillera avec lui pour rationaliser la logistique de bout en bout et gérer le projet vers ses objectifs.

3. Gestion de l'expérience

Que l'utilisateur soit un employé, un client ou les deux, avoir une vision holistique de la façon dont vous voulez que leur expérience de borne fonctionne est essentiel. La borne est-elle à l'extérieur ? A-t-elle besoin d'être extra résistante au vandalisme ? Comment gérera-t-elle les exigences d'accessibilité et d'inclusion ? Comment gérerez-vous les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs ? Travailler sur ces questions en amont peut aider l'équipe à signaler et résoudre une variété de problèmes avant que les bornes ne quittent l'entrepôt.

4. Mise en œuvre

C'est là que la planification minutieuse commence à payer. Dans la plupart des cas, l'équipe devra travailler avec les propriétaires, les gestionnaires de site et d'autres pour s'assurer que votre installation est aussi peu intrusive que possible. De nombreux projets de bornes doivent se faire en dehors des heures d'ouverture, et cela peut nécessiter un accès spécial ou une sécurité supplémentaire. De plus, de nombreuses bornes nécessitent un pré-assemblage ou un kitting, ou auront une signalétique de marque et des en-têtes qui devront être installés en même temps. Votre partenaire de stratégie peut gérer les exigences de pré- et post-livraison de bout en bout, y compris l'utilisation d'équipes formées qui savent comment manipuler des expéditions technologiques délicates.

5. Installation

Les installations de bornes peuvent être délicates. L'équipe peut avoir besoin de configurer et tester les dispositifs et, dans certains cas, de former votre personnel sur la façon de les utiliser, dépanner et les maintenir. Un bon partenaire de projet travaillera à l'avance avec l'OEM pour documenter l'ensemble du processus d'installation.

6. Support

Toutes les bornes ont besoin d'une maintenance régulière et parfois de réparations rapides. Vous aurez besoin d'un plan pour les services de maintenance de routine et de considérer comment vous pouvez réagir si une borne est cassée, vandalisée ou a besoin de mises à niveau. Certains partenaires logistiques peuvent soutenir la maintenance continue et les services de réparation. Assurez-vous de travailler avec un fournisseur qui a une présence locale pour un délai d'exécution rapide. De nombreux programmes de bornes incluent également un support client ou employé 24/7, ce que votre partenaire pourrait aider à fournir.

Les bornes aident déjà les entreprises à reprendre le travail et à mener leurs activités quotidiennes en toute sécurité, rapidement, et avec plus de transparence et de visibilité. À mesure que la technologie évolue et que le cas d'affaires se renforce, nous sommes susceptibles de voir une croissance rapide dans cet espace.

Peter Collier est vice-président des produits et services technologiques chez SCI Group.