Cinq leçons sur la chaîne d'approvisionnement que les hôpitaux peuvent tirer de la COVID-19

La pandémie de COVID-19 a montré au monde que la chaîne d'approvisionnement des soins de santé est rompue. En conséquence, un manque de fournitures essentielles a mis les patients et le personnel en danger et a causé des décès inutiles; des entreprises ont été ruinées et des milliards de dollars ont été gaspillés parce que nous avons dû fermer notre pays pour que les hôpitaux puissent se préparer ; et les services annulés ont coûté des millions aux hôpitaux et compromis la santé des patients.

Au cours du processus, nous avons appris à nos dépens que les chaînes d'approvisionnement d'aujourd'hui ne sont pas à la hauteur de la tâche de gérer les fournitures essentielles, y compris les équipements de protection individuelle (EPI), dans des circonstances aussi extraordinaires. En conséquence, les hôpitaux ont dû recourir à des solutions de fortune et à un soutien communautaire, ce qui a finalement fait courir un plus grand risque au personnel hospitalier et aux patients.

Cette expérience a clairement montré que la gestion de la chaîne d'approvisionnement, bien qu'elle soit l'une des dépenses les plus importantes d'un hôpital, ne reçoit pas toujours l'attention qu'elle mérite. Pour la plupart, les hôpitaux se sont appuyés sur les opinions et les connaissances institutionnelles du personnel - plutôt que sur des données concrètes - pour prendre des décisions concernant l'inventaire. Ils manquaient d'informations sur les fournitures disponibles, sur qui les utilise et à quelle vitesse elles sont consommées. Dans le meilleur des cas, cette approche conduit à un gaspillage massif, à une thésaurisation et à des ruptures de stock incommodes. Dans les pires moments, comme la récente pandémie mondiale, cela entraîne des pertes de vie et une sécurité compromise pour les patients et les cliniciens.

Les hôpitaux apprennent qu'ils ont besoin d'une visibilité de la chaîne d'approvisionnement qui leur permet de suivre les données au-delà de l'entrepôt, d'identifier ce qu'ils ont et qui les utilise, et d'identifier le vol ou la thésaurisation potentiels. Comme l'a dit un professionnel de la chaîne d'approvisionnement :Les fournitures ont disparu aussi vite qu'elles sont entrées dans l'entrepôt sans aucune indication claire de l'endroit où elles étaient allées.

Voici cinq leçons que les hôpitaux et le secteur de la santé devraient tirer de ces événements mondiaux.

1. Viser la visibilité . Il ne suffit plus pour les hôpitaux d'acheter un grand entrepôt et de le remplir de fournitures. Une véritable stratégie de gestion de la chaîne d'approvisionnement offre une visibilité au-delà de l'entrepôt et tout au long du continuum de la chaîne d'approvisionnement, tout en fournissant également des données sur la vitesse à laquelle les fournitures sont consommées et qui les utilise. Cela aide les hôpitaux à éviter les ruptures de stock et leur donne des outils pour lutter contre la thésaurisation et le vol, ce qui est une possibilité réelle lorsque les services voient un risque de tarissement des fournitures essentielles. Plus les hôpitaux auront de visibilité sur leurs chaînes d'approvisionnement, mieux ils seront préparés à faire face à des circonstances extraordinaires.

2. Se fier aux données, pas aux opinions . Les décisions de la chaîne d'approvisionnement sont trop souvent basées sur les connaissances et l'intuition du personnel de la chaîne d'approvisionnement. Non seulement c'est inexact, mais lorsque ces membres du personnel tombent malades ou partent, cette connaissance les quitte. La visibilité des données en temps réel, que ce soit dans un hôpital ou dans un système de santé, permet aux hôpitaux de gérer de manière proactive les fournitures critiques en ajustant la consommation, en passant à des fournisseurs secondaires et en travaillant avec les fabricants pour localiser davantage de fournitures.

3. Oubliez les décomptes physiques . Le réapprovisionnement du PAR avec comptage physique doit prendre fin. Se fier aux décomptes physiques laisse trop de place à l'interprétation et à l'opinion. Les hôpitaux doivent surveiller régulièrement les niveaux de PAR et effectuer des ajustements en fonction des données sur la vitesse. Ces données permettent de détecter la demande et soutiennent les prévisions qui sont essentielles en cas de pandémie. De nombreux hôpitaux ne disposaient pas des données de vitesse pour effectuer ces ajustements avant COVID-19, et beaucoup manquent encore de ces données aujourd'hui.

4. Collaborer . Cette pandémie a clairement montré que répondre à une urgence sanitaire mondiale nécessite une approche collaborative. Les hôpitaux doivent être en mesure de partager des données sur l'utilisation et la disponibilité des fournitures dans leur système, dans leur ville et leur état, et avec les agences gouvernementales. Ils ont également besoin de visibilité en amont et en aval de la chaîne d'approvisionnement auprès des fabricants et des distributeurs, sans parler d'un moyen de suivre les fournitures données par les ressources communautaires.

5. Impliquer les cliniciens . La meilleure stratégie de chaîne d'approvisionnement au monde ne fonctionnera pas si les cliniciens ne jouent pas le jeu. Trouvez une solution de chaîne d'approvisionnement qui s'intègre parfaitement à votre DME ou ERP et qui offre une interface de point d'utilisation simple, sûre et rentable à mettre en œuvre dans plusieurs départements ou emplacements.

Dans un monde post-COVID, les hôpitaux devront réfléchir sérieusement aux processus qu'ils conservent et à ce qu'ils changent. Et il est maintenant temps de faire face à la prochaine vague potentielle qui devrait se produire alors que les restrictions sur les interventions chirurgicales électives sont levées.

John Freund est fondateur et PDG de Jump Technologies, une société de logiciels en tant que service qui réinvente les chaînes d'approvisionnement des hôpitaux.