Faire évoluer les opérations de livraison en toute sécurité pour une croissance rapide

Personne n'a prédit la taille et l'ampleur de la pandémie de COVID-19, ni les effets étendus que le confinement aurait. Son arrivée soudaine a présenté d'innombrables défis aux gouvernements, aux entreprises et au grand public. En même temps, elle a créé un certain nombre d'opportunités pour les entreprises assez avisées pour les repérer.

Un exemple clé est la livraison porte-à-porte. Les organisations qui ne l'offraient pas auparavant ont dû s'adapter rapidement, et celles qui avaient déjà des opérations en place ont dû gérer des augmentations écrasantes des volumes de commandes de clients frénétiques. Cela a présenté un tout nouvel ensemble de défis.

Quand même les tâches quotidiennes comme marcher dans la rue jusqu'aux magasins sont exclues, cela signifie que les entreprises doivent faire preuve de créativité pour atteindre les clients, ou risquent de voir leur commerce pris par toute concurrence qui réagit plus rapidement.

Le commerce en ligne et les livraisons à domicile sont rapidement devenus la solution privilégiée, avec l'e-commerce en plein essor dans les semaines et mois suivant l'annonce des mesures de distanciation sociale.

La demande grandit à travers tous les groupes démographiques, le marché des plus de 60 ans représentant l'augmentation la plus forte, car les vieilles habitudes d'achat sont remplacées par des alternatives technologiques modernes par nécessité.

Le défi pour les détaillants est de monter en puissance rapidement d'une manière qui ne nuit pas aux marges, ne met pas la sécurité des employés en danger, ou n'affecte pas négativement le service client.

Croître trop vite peut causer des problèmes exponentiels, résultant en retards de livraison, une incapacité à prendre de nouvelles commandes, une gestion d'inventaire inefficace, des chauffeurs surmenés, et des clients déçus. Cela appelle une stratégie logistique efficace pilotée par une technologie avancée pour soutenir la mise à l'échelle rapide, les changements à la volée, et la capacité à gérer les perturbations.

La logistique participative (crowdsourced) : une solution populaire

L'une des solutions les plus populaires et efficaces à ces problèmes est la logistique participative, en particulier le logiciel qui la rend possible.

Les bons outils peuvent permettre aux entreprises de contourner tous les canaux habituels pour recruter rapidement des chauffeurs-livreurs temporaires ou à temps partiel, n'embauchant que qui ils ont besoin et quand ils en ont besoin. Les utilisateurs peuvent accéder à une richesse de données, incluant la productivité, la consommation de carburant, le coût, la proximité et plus pour trouver le bon match.

L'idée est similaire à une application de covoiturage, mais ce sont des marchandises qui sont transportées au lieu de personnes.

Ces systèmes gèrent également les tâches routinières telles que l'enregistrement et l'évaluation des chauffeurs. Non seulement c'est un moyen rapide d'ajouter à votre équipe ; cela signifie que toutes les informations cruciales sont détenues dans une configuration centralisée unique, ce qui facilite aussi le benchmarking par rapport aux indicateurs clés de performance et l'engagement dans la prise de décision future.

Le bon logiciel gérera également les plannings, surveillera la localisation et la progression du chauffeur, planifiera les pauses, et concevra les itinéraires les plus efficaces possibles.

En utilisant des données en temps réel pour prendre des décisions dynamiques, la technologie résulte en une productivité accrue, des coûts d'exploitation plus bas, et des prédictions de temps de livraison hautement précises.

Livraison sans contact : le choix le plus sûr

Faire des livraisons sans contact est le choix le plus sûr pour les chauffeurs et les clients. Le paiement sans contact n'est peut-être pas une nouvelle idée, mais il n'a jamais été aussi fortement associé à la livraison du dernier kilomètre. Maintenant, les détaillants donnent aux clients l'option de faire des paiements sans contact, ou « tap-and-go », qui éliminent le besoin de transactions en espèces.

Les livraisons sans contact sont relativement nouvelles pour l'industrie de la livraison à domicile, mais sont devenues un moyen essentiel de naviguer les complications de la distanciation sociale. Cela signifie laisser une livraison au pas de la porte du client, souvent sans même sonner ou frapper.

Les outils de livraison en ligne numériques permettent aux chauffeurs de garder la commande au pas de la porte du client ou à d'autres endroits pré-convenus, prendre une photo, et l'envoyer au client pour l'informer que la livraison est faite.

Alors que les périodes de confinement sont prolongées davantage, les entreprises peuvent s'attendre à une nouvelle hausse de la demande pour les livraisons à domicile. Suivre les conseils de meilleures pratiques assurera non seulement la durabilité de l'entreprise pendant les temps incertains actuels, mais préparera également les entreprises pour la nouvelle façon de faire des affaires. Prendre la bonne décision maintenant mènera à des opérations internes améliorées, et boostera l'expérience client également.

Kushal Nahata est PDG de FarEye, une plateforme logicielle en tant que service pour la visibilité prédictive.