Renforcer les chaînes d'approvisionnement : stratégies pour la résilience dans un monde des affaires imprévisible

L'édition 2019 du rapport Resilience360 de DHL projetait que cette année, les entreprises devraient se préparer à au moins quatre ouragans majeurs à travers les Amériques et 10 typhons en Asie de l'Est. En plus de l'assaut très récent de l'ouragan Dorian sur les Bahamas et la côte est des États-Unis, il suffit de regarder les tempêtes de l'an dernier — comme l'ouragan Florence, qui a entraîné 54 morts aux États-Unis et causé environ 24,23 milliards de dollars de dégâts — pour saisir la destruction massive laissée dans leurs sillages respectifs.

Les entreprises logistiques savent depuis longtemps que ces catastrophes naturelles peuvent avoir un impact énorme sur leur capacité à déplacer des marchandises dans le monde. Cependant, la capacité des entreprises à opérer efficacement peut être impactée par plus que de simples événements météorologiques. Le paysage business volatile d'aujourd'hui est ponctué par des changements dans le prix du carburant, des tarifs, de nouvelles régulations, et plus. Chacun de ces facteurs présente une menace légitime pour l'opération efficace des chaînes d'approvisionnement des organisations, ce qui peut lourdement impacter le résultat net.

Compréhensiblement, les organisations mondiales d'aujourd'hui sont avides de conseils pratiques sur la construction de chaînes d'approvisionnement résilientes au milieu de cette volatilité montante. Un élément clé est la capacité de gérer le risque, ce qui requiert visibilité et contrôle sur tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement. Pour atteindre cet objectif, les gestionnaires de supply chain doivent connecter, synchroniser et tracker fabricants, distributeurs, fournisseurs, clients, organisations logistiques et tous les systèmes servant chaque partie prenante de l'écosystème. Cette approche « all data » (par opposition à « some data ») délivre une vue « écosystème » holistique du business, et mène à des routes de transport optimisées, efficacité des employés, moins d'inventaire, coûts de fret plus bas et plus grande visibilité sur les schémas d'achat.

Un écosystème business typique ne consiste pas seulement en l'entreprise et ses partenaires, clients, fournisseurs et vendeurs, mais aussi les technologies B2B et B2C utilisées par l'entreprise et ses tiers. En visualisant cet enchevêtrement complexe de parties prenantes comme un écosystème business et en regardant les frontières d'intégration entre membres, une organisation peut gagner un aperçu de ses processus business de bout en bout pour mieux comprendre comment les relations critiques avec les partenaires commerciaux performent — et plus important, comment elles peuvent être améliorées.

La vérité est que les chaînes d'approvisionnement de nombreuses organisations ne sont pas actuellement équipées pour supporter l'approche écosystème, et ces entreprises ont donc besoin de transformer leurs opérations et infrastructure IT pour s'assurer qu'elles construisent la résilience au cœur de leur business. Cela est vrai de l'infrastructure tant d'une perspective interne qu'externe, cette dernière supportant les activités client et partenaire de l'organisation.

La question devient alors : comment ces organisations peuvent-elles identifier les lacunes et manquements dans leur infrastructure existante, et comment peuvent-elles adresser ces lacunes avant qu'elles ne deviennent une responsabilité continue ? Cela se fait le mieux en analysant et évaluant les processus de bout en bout pour que le département IT puisse voir le business de l'extérieur vers l'intérieur — en se concentrant sur les intégrations d'écosystème externes core qui créent de la valeur, et en les traçant jusqu'aux systèmes internes.

Afin de s'assurer que leurs chaînes d'approvisionnement peuvent résister aux changements de marché, il y a plusieurs mises à niveau critiques que les organisations doivent faire à leurs processus business et infrastructure IT. Celles-ci incluent :

• Déplacer le service EDI vers une plateforme stable. Plus que stable, elle doit être robuste et flexible. Une supply chain potentiellement volatile et changeant rapidement signifie que les organisations doivent pouvoir réagir rapidement. Et cela signifie être capable d'intégrer rapidement de nouveaux partenaires commerciaux et de modifier les relations supply chain existantes.
• Éliminer les pratiques de données non intégrées, non sécurisées. La dépendance aux processus manuels legacy peut limiter significativement l'agilité d'une organisation. Outre d'être propices aux erreurs, de tels processus peuvent être étirés jusqu'à un point de rupture quand il y a perturbation dans la supply chain. Un cadre d'intégration flexible peut éliminer ces risques et défis.
• Accélérer le temps pour configurer de nouveaux clients et partenaires. Dans un environnement changeant dynamiquement, le temps est essentiel pour y réagir. Être capable de répondre rapidement aux changements dans l'écosystème business et configurer rapidement de nouveaux partenaires, clients et fournisseurs est essentiel pour maintenir le business et même capitaliser sur la perturbation.
• Automatiser l'intégration avec la planification des ressources d'entreprise (ERP). Pour la plupart des organisations, l'ERP est le cœur du business, avec des tentacules qui s'étendent aux interactions partenaire, fournisseur et client ainsi qu'aux autres systèmes internes. Partout où c'est possible, automatiser les processus business en intégrant l'ERP avec d'autres systèmes fournira l'épine dorsale solide au business et la résilience nécessaire pour répondre aux perturbations.
• Poser les bases pour l'intégration future d'applications et le développement d'API pour ouvrir le business à la technologie software-as-a-service (SaaS). Les méthodes préférées pour l'intégration évoluent constamment, et si l'EDI est encore le core de nombreuses interactions d'écosystème dans la supply chain, de plus en plus de processus modernes et plateformes SaaS utilisent des APIs pour l'intégration. Être en avance sur le jeu avec les outils d'intégration API et d'application permettra aux organisations de saisir rapidement de nouvelles opportunités, d'adopter rapidement des services à valeur ajoutée au fur et à mesure qu'ils apparaissent, et de ne pas être limitées par la technologie.
• Consolider les vendeurs pour réduire les chevauchements et encourager les économies d'échelle. Les systèmes de nombreuses organisations supply chain sont encore tenus avec de la ficelle et du ruban adhésif. Prendre une vue consolidée, et choisir des outils qui peuvent fournir une plateforme intégrée, peut non seulement améliorer la résilience, mais aussi réduire les coûts opérationnels de maintenance de multiples ensembles de compétences au sein de l'organisation. En plus, une plateforme commune peut fournir des insights core grâce à la visibilité commune des données qu'elle peut fournir.

Donnée la volatilité croissante à travers le paysage business global d'aujourd'hui, il est impératif que les organisations fassent des progrès significatifs dans la construction de résilience dans leurs chaînes d'approvisionnement. Si les événements météorologiques extrêmes rendent douloureusement clair quand la chaîne d'approvisionnement d'une organisation n'est pas convenablement résiliente, les entreprises seraient sages de se préparer pour toutes les menaces à l'opération continue de leurs chaînes d'approvisionnement globales.

En examinant et adressant les besoins de l'infrastructure business et IT de support, les organisations seront capables de s'assurer que leurs chaînes d'approvisionnement sont bâties pour survivre et prospérer dans l'environnement business hautement turbulent d'aujourd'hui.

Dave Brunswick est vice-président des solutions chez Cleo, un fournisseur de services de gestion logistique et supply chain.