Révolutionner les supply chains de santé : une voie éprouvée vers l'efficacité et la durabilité

L'industrie de la santé traverse un changement sans précédent. La supply chain a été une force puissante, et parfois un leader, dans la conduite de cette transformation. Au cours de la dernière décennie, l'accent mis sur l'automatisation des processus de supply chain a permis à l'industrie de réduire significativement le gaspillage et d'économiser des milliards annuellement. Malgré ce progrès, la quantité de travail à faire pour que la supply chain contribue à un écosystème de santé durable reste significative.

La technologie a joué un rôle important dans la conduite du changement positif, la réduction des coûts et la création de meilleures données pour la prise de décision. Mais sous-tendant ces solutions se trouve la vraie opportunité. Il s'agit d'établir une culture d'innovation dans la santé.

La santé a une réputation de longue date pour être insulaire, s'appuyant sur ses propres experts institutionnels pour résoudre des problèmes critiques. Mais l'innovation prospère dans des environnements divers — et les données sont là pour étayer cette affirmation. Selon l'Enquête Mondiale Annuelle des CEO 18e de PwC, 85 % des PDG dont les organisations ont une stratégie de diversité et d'inclusion disent qu'elle a amélioré la performance.

Ce dont la santé a besoin aujourd'hui, c'est de diversité de pensée, pour stimuler la pensée stratégique et la créativité nécessaires pour faciliter une culture d'innovation. Avec les coûts en hausse, les remboursements en baisse et une population vieillissante, le moment est venu pour l'industrie de dépasser ses solutions traditionnelles et d'adopter des approches audacieuses et nouvelles.

Le progrès repose sur la diversité

Fondamentalement, la définition du progrès est de trouver des moyens plus rapides, plus intelligents et plus efficaces pour résoudre les problèmes. L'un des plus grands obstacles au progrès est la tendance naturelle à suivre un chemin familier, surtout quand il a livré des résultats quantifiables dans le passé. Plus souvent qu'autrement, la plupart d'entre nous ont tendance à opérer avec un biais inconscient concernant nos emplois. Nous prenons des décisions et des évaluations rapides basées sur ce que nous pensons savoir. Et pour les équipes de personnes, il est assez courant de succomber sans s'en rendre compte au groupthink. Sans s'en rendre compte, nous passons progressivement de la pensée hors des sentiers battus à penser, comme tout le monde, à l'intérieur de la boîte.

Alors comment assurer que nos organisations évitent la conformité, et se concentrent plutôt sur la rupture des barrières pour augmenter la compétitivité et améliorer la performance ?

Des recherches récentes de Harvard et Yale démontrent le pouvoir de la diversité pour alimenter la performance organisationnelle. De plus, une étude de 2009 a trouvé que les entreprises avec plus de diversité raciale ou de genre avaient plus de revenus de ventes, plus de clients et des profits plus élevés. La diversité profite aux organisations car elle rassemble des personnes de différentes compétences, expériences, parcours industriels et personnalités, et les place dans une culture inclusive où elles peuvent s'épanouir. Les équipes diversifiées sont plus susceptibles de réexaminer constamment les faits et de rester objectives. Et ces biais naturels sur la façon dont nous pensons que l'organisation peut ou devrait fonctionner ? Une équipe plus diversifiée aidera à garder les biais des membres en échec, et les amènera à questionner leurs hypothèses.

Malgré cela, un article récent de la Harvard Business Review a trouvé que malgré les bénéfices documentés des équipes diversifiées, et les efforts des organisations pour recruter un large éventail de talents, le succès a été limité. La barrière est souvent un autre biais naturel : les équipes homogènes se sentent plus efficaces. Mais une étude publiée dans Personality and Social Psychology Bulletin montre que si les équipes hétérogènes doivent travailler plus dur pour arriver à la réponse, les résultats sont toujours meilleurs.

Les défis auxquels la santé fait face

Considérez à quel point la diversité de pensée est importante alors que nous pensons à l'avenir de la supply chain de santé. L'influence de la supply chain va bien au-delà du simple choix du bon fournisseur ou produit et de sa livraison au bon endroit au bon moment. La supply chain jouera un rôle critique alors que l'industrie continue de passer à la santé fondée sur la valeur, et que les lieux de soins s'étendent au-delà des murs de l'hôpital vers la communauté. C'est maintenant le moment approprié pour déterminer si nos équipes sont conçues pour poser les bonnes questions, remettre en question les vieilles hypothèses, identifier les problèmes existants et nouveaux, et concevoir des solutions créatives et innovantes.

Beaucoup des défis auxquels la santé fait face aujourd'hui nécessitent de changer la façon dont nous abordons les tâches fondamentales de la supply chain. Par exemple, les soins sortent de l'hôpital pour aller dans la communauté et les maisons des patients. Les équipes de supply chain travaillent pour servir ces lieux, ce qui les rapproche des patients et des quartiers dans lesquels ils vivent et travaillent. Comprendre qui sont les patients (au-delà de leurs seules conditions médicales) nécessite une nouvelle façon de penser et d'embrasser les différences.

La nature de la contractualisation change également, alors que nous passons à un système de santé qui récompense la valeur et les résultats. La contractualisation basée sur le risque nécessite de nouvelles métriques et la capacité de partager des données entre les parties au contrat de manière sécurisée. Le respect de la diversité de pensée peut nous aider à construire les niveaux de confiance nécessaires pour naviguer les nouveaux niveaux de complexité que la contractualisation basée sur le risque exige.

L'approvisionnement aussi change, avec plus d'intégration avec le monde clinique pour sélectionner les produits qui offrent la meilleure valeur pour différents types de populations de patients. Ce n'est plus aussi simple que de trouver le meilleur prix ou de satisfaire la préférence d'un médecin. Maintenant, c'est une approche combinée pour trouver le produit qui offre la meilleure valeur en termes de résultats et d'accessibilité.

Une voie à suivre

Quelles étapes les leaders de la supply chain peuvent-ils prendre pour construire des environnements de travail diversifiés ?

1. Identifier les compétences importantes pour le succès. Pensez aux compétences et perspectives existantes au sein de l'équipe, ainsi qu'aux objectifs opérationnels et de performance pour les un à cinq prochaines années. Déterminez et décrivez réfléchiment les compétences, l'expérience et les perspectives qui aideront l'équipe à atteindre un plus grand succès. Cela peut inclure l'innovation, la stratégie, la curiosité, la tolérance au risque, ou des experts en la matière qui ont navigué des défis similaires dans d'autres industries. Ne supposez pas que vous comblerez ce besoin uniquement avec des vétérans de l'industrie de la santé.
2. Utiliser des groupes pour éliminer les biais. Rassemblez un groupe de personnes pour l'embauche et la promotion qui, intentionnellement, pourrait aider à éliminer les biais. Si je dois justifier une décision, un groupe vous aide à attraper le biais.
3. Pratiquer un leadership inclusif. Les leaders d'équipe doivent créer de l'espace pour que chaque membre de l'équipe soit entendu. Facilitez les conversations, et évitez une culture où seule la voix la plus forte ou la plus ancienne est entendue.

La transformation de la santé est loin d'être terminée. Pour que l'industrie prospère, nous devons adopter de nouvelles pensées et approches. En tant que leaders de la supply chain, il incombe à nous de créer un environnement qui invite une diversité d'opinions et de pensées. Sans cela, nous tomberons proie aux biais inconscients qui entraveront la capacité de notre industrie et de notre organisation à innover au maximum.

Comptez dessus : La diversité sera un avantage stratégique et concurrentiel pour l'industrie de la santé pendant la prochaine décennie.

Tina Vatanka Murphy est directrice des revenus de GHX.