Comptes fournisseurs : optimiser la dernière étape de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement santé

La majorité des processus de paiement dans la santé restent intensifs en papier, malgré les paiements électroniques étant la méthode de paiement B2B la plus efficace et rentable.

Les processus inefficaces coûtent à l'industrie des millions de dollars annuellement. En fait, les données montrent qu'il en coûte jusqu'à 31 $ pour traiter manuellement chaque facture et traiter les chèques papier.

La dépendance continue aux processus manuels va à l'encontre de la mission de l'industrie de réduire le gaspillage et d'améliorer l'efficacité. Pourtant, rationaliser les paiements dans la santé est compliqué, étant donné que des objectifs différents guident le comportement des fournisseurs et des prestataires.

Pour briser l'impasse du paiement électronique dans la santé, l'industrie doit faire progresser l'adoption de processus de paiement efficaces qui bénéficient aux deux prestataires de santé et fournisseurs.

Les comptes fournisseurs dans la santé aujourd'hui

D'un point de vue technologique, les départements comptes fournisseurs (AP) ont historiquement pris du retard sur leurs homologues en comptes clients (AR). C'est particulièrement vrai dans la santé, où les directeurs financiers sont concentrés sur la monétisation du flux de trésorerie et l'amélioration du cycle de conversion de trésorerie. Les changements dans les modèles de paiement et de remboursement augmentent le risque financier pour les organisations prestataires. Avec la croissance des plans à franchise élevée par les assurances privées, près de 30 % des revenus se déplacent directement vers le recouvrement auprès du patient, pas de la compagnie d'assurance. Les hôpitaux supportent la part du lion du risque de remboursement.

Avec cela à l'esprit, il est logique de comprendre pourquoi nous avons vu des investissements technologiques plus importants pour soutenir les processus AR. Beaucoup des systèmes AR d'aujourd'hui, par exemple, s'intègrent déjà avec les systèmes de dossiers de santé électroniques, comme Epic et Cerner. Pendant ce temps, les départements AP comptent encore sur des systèmes hérités. Comblant les défis des comptes fournisseurs est l'environnement robuste de fusions et acquisitions d'aujourd'hui, qui a résulté en des systèmes de santé gérant de multiples environnements AP.

Les prestataires comptent sur de nombreux processus manuels, tels que les chèques papier et les cartes de crédit. Pendant ce temps, les fournisseurs doivent offrir de multiples options de paiement. Chaque méthode de paiement individuelle (chèque, chambre de compensation automatisée, cartes de crédit) nécessite différentes sources de données back-end et processus d'affaires.

Ce modèle désuet doit prendre fin. Il est temps que l'industrie de la santé nivelle le paysage technologique pour faciliter l'échange de paiements de manière plus expéditive.

Plus d'options de financement

Un autre changement qui a compliqué le paysage des paiements est un nombre croissant d'options de financement pour les hôpitaux et réseaux de santé. Historiquement, les systèmes de santé exploitaient leurs propres bilans et négociaient leurs propres termes avec les fournisseurs. L'entrée de nouveaux modèles, tels que l'escompte dynamique, variations sur cartes de crédit, et les institutions financières traditionnelles prêtant de plus en plus par des offres alternatives, ont donné aux organisations prestataires une variété d'options de financement, chacune avec des termes variables. Bien que cette structure les ait aidés à mieux monétiser le flux de trésorerie, elle a créé un déséquilibre dans la valeur financière entre fournisseurs et prestataires. Considérez les paiements par carte de crédit, pour lesquels les fournisseurs paient les frais pendant que les prestataires obtiennent le rabais.

Cet état de choses met en lumière un autre défi : les objectifs financiers différents des fournisseurs et prestataires. Les fournisseurs veulent améliorer la performance des créances et réduire les frais de transaction. Les prestataires ont besoin de gérer le flux de trésorerie et d'accéder aux rabais et remises disponibles, tout en évitant les frais de retard.

Harmonie et valeur financières

Aujourd'hui, tant les institutions financières que les entreprises technologiques travaillent à capturer une part du marché des paiements de la santé. Cependant, chacune ne traite qu'un morceau du puzzle des paiements et de la valeur financière. Ce dont la santé a besoin, c'est une plateforme intégrée — un guichet unique pour les paiements. Une solution à l'échelle de l'industrie peut soutenir toute méthode de paiement — carte de crédit, ACH, ligne de crédit — aidant à améliorer l'efficacité transactionnelle et offrir des avantages en fonds de roulement. Ce type de plateforme intégrée fournit transparence et visibilité, ce qui permet aux deux partenaires commerciaux de trouver le bon niveau d'efficacité et de valeur financière dans la relation.

Heureusement, une plateforme e-payables intégrée moderne est maintenant disponible pour donner aux hôpitaux un moyen plus facile, plus transparent d'équilibrer l'équation financière, peu importe comment ils choisissent de financer. Les fournisseurs bénéficient de cycles de paiement accélérés et de coûts de recouvrement et frais réduits.

Ces solutions à l'échelle de l'industrie aideront à résoudre les problèmes clés rencontrés par les fournisseurs et prestataires :

• Atténuer le risque dans le cycle de conversion de trésorerie,
• Éliminer les processus manuels et les coûts élevés qui y sont associés,
• Améliorer la visibilité et la transparence, et
• Créer un terrain de jeu des paiements plus équitable pour les prestataires et fournisseurs.

Le cycle procure-to-pay a subi beaucoup d'avancement technologique au cours de la dernière décennie. Aujourd'hui, les solutions d'approvisionnement et de facturation électroniques sont la norme. Les paiements, cependant, restent compliqués. De plus en plus, l'industrie adopte une technologie plus moderne pour automatiser un processus de paiement hautement manuel et fragmenté.

L'industrie a besoin de plus que d'automatisation, cependant. Le moment est venu d'adopter une plateforme de paiement commune, basée sur des standards, qui apporte efficacité et rapidité au cycle de paiement, réduit les coûts et le temps associés aux transactions, permet de meilleurs prix, abaisse les coûts opérationnels, et équilibre l'équation financière pour tous les joueurs.

Rob Alcock est Directeur général, ePay avec GHX.