Conexiom : Alimenter des chaînes d'approvisionnement sans contact grâce à l'automatisation IA

La capacité de réallouer les ressources vers des activités génératrices de revenus au lieu du travail manuel est le moteur du changement...

Le marché mondial des logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement est prêt à croître de 9,5 milliards de dollars entre 2020 et 2024. Les chaînes d'approvisionnement sont des entités hautement complexes, et ce marché logiciel couvre de nombreuses facettes de gestion. Cependant, quelle que soit la forme d'innovation technologique qu'elles adoptent – qu'il s'agisse d'IA, d'apprentissage automatique, de l'Internet des objets, ou d'une autre tendance émergente – une grande partie des logiciels les plus excitants dans cet espace a le même objectif ultime : une chaîne d'approvisionnement sans contact.

Quelle est l'une des clés pour établir la chaîne d'approvisionnement sans contact ? L'automatisation du traitement des documents commerciaux de base tels que les bons de commande.

L'aube de la chaîne d'approvisionnement sans contact

Une chaîne d'approvisionnement sans contact est une chaîne d'approvisionnement qui nécessite peu ou pas d'intervention humaine pour fonctionner. Traditionnellement, les chaînes d'approvisionnement ont exigé une grande quantité de puissance cognitive et de supervision. À chaque étape de la chaîne, des membres du personnel humain ont été là, exécutant des tâches et supervisant le fonctionnement fluide de la chaîne. Cette supervision de la chaîne d'approvisionnement a représenté des dizaines de milliers d'heures de personnel.

Cependant, dans une chaîne d'approvisionnement sans contact, les humains n'ont plus besoin d'être sur le terrain à aucun moment. Tout comme l'automatisation a transformé les processus de fabrication pendant des décennies, elle peut maintenant automatiser les processus de back-office. Le traitement par IA prend en charge la grande majorité de la logistique et des opérations internes pour que tout se passe simplement.

Les avantages résultants sont doubles : Un, l'erreur humaine inévitable est éradiquée des opérations de la chaîne d'approvisionnement. Deux, le personnel peut abandonner les tâches manuelles répétitives, et tourner leur attention vers le travail à haute valeur qui génère réellement des revenus.

Les inconvénients du traitement de commandes à forte intervention humaine

Le traitement des commandes de vente sans contact joue un rôle clé dans la création de la chaîne d'approvisionnement sans contact. Jusqu'à ce que les entreprises modernisent la façon dont elles traitent le document commercial clé qu'est le bon de commande, elles ne peuvent pas pleinement embrasser notre avenir automatisé.

L'année dernière, la moitié de toutes les ventes manufacturières et de distribution américaines ont été traitées manuellement – un total de 8 400 milliards de dollars en ventes B2B. Ce travail a été entrepris par des représentants du service client (CSR), qui dédient souvent un tiers de chaque journée de travail à convertir les bons de commande en commandes de vente.

Ce traitement manuel sans fin distrait les CSR de fournir un service client approfondi, et d'effectuer des tâches génératrices de revenus comme la vente croisée et la vente incitative. Et malgré les heures qu'ils y consacrent, le ROI global est faible. Il y a des erreurs inévitables. Parce que les CSR sont submergés, les arriérés de bons de commande restent inactifs la nuit, ou nécessitent des heures supplémentaires pour être traités. Les coûts inutiles s'élèvent souvent à 26 $ par commande, et la capture de revenus s'arrête net.

De plus, à l'ère du COVID, cette approche manuelle est plus lente que jamais. Les volumes d'appels sont plus élevés que jamais, à un moment où de nombreux CSR travaillent depuis chez eux, sans accès à leurs outils habituels.

En bref, la façon dont les bons de commande sont actuellement convertis en commandes de vente signifie que la chaîne d'approvisionnement est précisément le contraire de sans contact. Le personnel passe des centaines d'heures sur des tâches de saisie de données banales, juste pour faire avancer la chaîne.

Heureusement, la technologie existe maintenant pour abandonner cette approche à forte intervention humaine sur cette partie de la chaîne d'approvisionnement. Le traitement des commandes sans contact convertit le flux constant de bons de commande que les fabricants et distributeurs reçoivent en une pile de commandes de vente parfaites – le tout sans aucune intervention humaine. Avec la bonne plateforme SaaS, une entreprise peut convertir automatiquement les bons de commande envoyés par email en commandes de vente dans leur système ERP avec une précision de 100 %.

Aucun CSR n'a à toucher la commande. La vitesse de traitement passe d'heures à minutes. L'intégration de cette technologie d'automatisation prend moins de 30 jours, et la chaîne d'approvisionnement est rapidement optimisée et accélérée.

En bonus, quand cette partie de la chaîne d'approvisionnement est rendue sans contact, les CSR récupèrent un tiers de leur journée de travail entière. Avec cette nouvelle bande passante, ils peuvent surpasser le service client, et distinguer les entreprises des concurrents dont les CSR sont submergés par la saisie manuelle de données.

Adopter un avenir sans contact

Pendant la pandémie, Sandy Shen, directrice analyste senior chez Gartner, a dit que « les entreprises qui peuvent déplacer la capacité technologique et les investissements vers des plateformes numériques atténueront l'impact de l'épidémie et feront tourner leurs entreprises sans heurts maintenant, et sur le long terme. »

2020 a été une année turbulente et difficile pour toute entreprise impliquée dans l'optimisation des chaînes d'approvisionnement. Cependant, aller vers une chaîne d'approvisionnement sans contact est un moyen garanti de protéger une entreprise contre les futures perturbations. Plus vite les entreprises peuvent retirer l'intervention humaine du fonctionnement de leurs chaînes d'approvisionnement, mieux elles s'en porteront. Et commencer par les documents commerciaux de base qui avalent actuellement le plus d'heures humaines est l'endroit sensé et percutant pour commencer.