Dave Lowe, CTO de Croud, transforme le battage IA en gains réels en marketing digital

Les développements en cours autour de l'automatisation dans l'industrie du marketing digital sont mirés par les innovations délivrées par l'IA et l'apprentissage automatique. Ces technologies « vont commencer à délivrer sur le battage »

Dans notre série en cours, Information Age s'entretient avec Dave Lowe, chief technology officer chez Croud, sur comment il voit l'industrie du marketing digital avancer d'une perspective technologique.

Croud est une agence de marketing digital globale, propulsée par les gens, tech custom-built et le premier réseau mondial crowdsourcé d'experts digitaux. Elle a quatre bureaux à travers US, UK, et Australie, avec un basé à Londres à juste 3 minutes de notre bureau.

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Dans la poursuite d'Information Age de comprendre la grande variété de chief technology officers qui travaillent pour des entreprises tech-led dans et autour de notre zone, nous avons embarqué sur une mission pour découvrir quels types de CTOs sont ici, ce qu'il faut pour qu'ils réussissent et quels défis ils font face.

Maintenir l'infrastructure

Beaucoup de CTOs remplissent différents rôles dans leur organisation. Certains sont product-focused, tandis que d'autres sont plus business-orientés. Lowe rentre dans une autre catégorie, il se décrit comme un CTO « hands-on », qui se concentre sur la « gestion d'infrastructure ».

« Venant d'un background engineering, il y a toujours le désir de savoir exactement ce qui se passe jusqu'au bare metal, et pendant que j'écris pas beaucoup de code ces jours-ci, je suis plus impliqué du côté infrastructure des choses. »

Il a expliqué que « config as code » signifie que la gestion d'infrastructure est plus facile qu'avant, et utilise les mêmes idées que les ingénieurs connaissent déjà, comme le version control et la livraison continue.

« Bouger vite et saisir l'opportunité »

Comme c'est le cas avec la majorité des industries, la disruption est sur leur seuil et ceux qui n'innovent pas périront. Le marketing digital n'est pas différent et vous devez être capable de bouger vite pour faire le plus des nouvelles opportunités.

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« Malgré tout le planning dans le monde, si une nouvelle opportunité surgit d'être first-to-market, vous devez bouger avec elle », a dit Lowe.

« Cela présente typiquement des challenges autour de rencontrer des objectifs précédemment définis, mais c'est à moi de communiquer au business que « faire X signifie Y n'arrive pas » — et puis inévitablement avoir une réponse à la question « OK, alors comment on fait X et Y ? » »

Cette capacité à communiquer efficacement d'une façon compréhensible — entourant l'alignement tech et stratégie business — est un autre trait important que les CTOs doivent de plus en plus avoir.

La pénurie de compétences : Prend-elle son tribut ?

La crise des compétences digitales a été bien documentée et est un problème persistant que les secteurs public et privé cherchent à adresser. Et cette collaboration est absolument vitale. Si les leaders business et politiciens ne sont pas sur la même page, le gap de compétences ne sera jamais comblé.

Surmonter cet obstacle est un des principaux défis employeurs faisant face aux businesses dans différentes industries, et pour les CTOs cherchant à construire leurs équipes.

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« Avec deux hubs UK — un à Old Street et un dans le Shropshire — un des principaux problèmes qu'on fait face chez Croud est de recruter de bons technologues à Shrewsbury, où un nombre de l'équipe engineering sont basés. L'équipe qu'on a est super, mais trouver de bonnes personnes prend un long temps. Tout au long de ma carrière j'ai travaillé predominantly à Londres, où le talent est plus facilement disponible, et j'ai sous-estimé à quel point ça peut être difficile d'embaucher ailleurs. On a récemment eu de bonnes expériences avec l'outsourcing, donc c'est quelque chose qu'on va probablement essayer d'étendre sur les prochains 6-12 mois. »

Apprendre sur le tas

L'idée d'upskilling ou de reformation n'est pas exclusive aux employés niveau entrée, et même les CTOs ont besoin d'apprendre sur le tas.

« Le manque de familiarité avec la tech stack de Croud était un autre challenge », a expliqué Lowe. « Mon background engineering était pretty much exclusivement Microsoft, alors que Croud sont fully LAMP. Heureusement j'ai monté en compétence sans trop de tracas, et dans le processus j'ai eu les yeux ouverts sur le monde de Docker — on a bougé fully vers Docker l'été dernier et ça a eu un énorme bénéfice à travers tout l'espace de travail DevOps. »

L'automatisation « va commencer à délivrer sur le battage »

L'espace marketing digital voit déjà beaucoup plus d'automatisation autour de choses comme la gestion d'enchères, et cela ne va faire que continuer. Croud mène la voie dans cet espace, selon Lowe, où l'entreprise construit des outils intelligents pour remplacer les tâches laborieuses, manuelles comme les rapports de requêtes de recherche et les vérifications de santé de compte et alertes. « Ces outils suggèrent alors les actions requises que notre équipe in-house peut utiliser pour planifier et actionner l'activité de compte en un clic. »

« En 2017, nos vérifications quotidiennes PPC automatisées, par exemple, ont réduit le temps pris pour compléter ces tâches de 46 %. Cependant, malgré de tels résultats impressionnants, nous n'avons vraiment qu'effleuré la surface des opportunités que l'automatisation apportera pour le marketing digital, et sommes excités de continuer à innover dans cette zone. »

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Les développements en cours autour de l'automatisation dans l'industrie du marketing digital sont mirés par les innovations délivrées par l'IA et l'apprentissage automatique. Ces technologies « vont commencer à délivrer sur le battage », a dit Lowe. C'est une autre zone dans laquelle Croud est lourdement impliquée, incluant en tirant parti du pouvoir des outils basés sur l'apprentissage automatique de Google comme Dynamic Search Ads et Smart Bidding pour délivrer une efficacité accrue et de meilleurs résultats pour les clients.

« Un paysage qui change »

« Le marketing digital change vite, avec l'IA et l'apprentissage automatique entrant dans le mainstream pas seulement via les likes de Google mais aussi via les fournisseurs cloud majeurs. Avec la barrière à l'entrée maintenant pretty much partie, nous sommes susceptibles de voir plein de nouveaux joueurs entrer le marché avec des idées fraîches, ce qui est excitant. »

« Le cloud computing bon marché signifie aussi que le stockage et l'analyse de quantités massives de données n'est plus la réserve des grandes organisations avec d'énormes budgets IT. Une autre zone qui est susceptible de voir une croissance massive est la personnalisation en dehors des canaux de performance standards, par exemple, les pubs montrées à la TV ou radio sont uniquement adaptées à un individu. »

Information Age est dans un voyage pour rencontrer les différents chief technology officers qui ont des bureaux dans et autour de notre base à Old Street ; ce qui définit leur rôle, ce qu'il faut pour qu'ils réussissent, quels défis ils font face typiquement et plus