Linfox mise sur la transformation digitale pour booster efficacité et confiance client

Depuis sa création en 1956 par Lindsay Fox, Linfox est devenu le principal fournisseur de services logistiques et de chaîne d'approvisionnement aux plus grandes entreprises de la région Asie-Pacifique. Pour maintenir son avantage sur la concurrence, Linfox a adopté les technologies disruptives comme moyen d'augmenter l'efficacité, réduire les coûts, booster la transparence et la confiance, et piloter la satisfaction client. « La transformation digitale n'est pas une menace, mais une opportunité », dit Edwin van Poelje, Regional IT Manager de Linfox, actuellement basé à Bangkok. « Par la transformation digitale, nous visons à comprendre plus efficacement les processus entreprise et clients, ainsi que capturer notre output digitalisé sur une plateforme centrale en combinaison avec la blockchain. L'exploitation de cette data permet à l'entreprise de reporter horizontalement plutôt que par application ou département, rendant les impacts des actions et décisions plus visibles. » Il souligne que le parcours n'est efficace que par la communication qui le traverse. À cet effet, Linfox a adopté une approche organisationnelle de la digitalisation qui place la coopération et l'interaction humaine au premier plan de son parcours.

« Implémenter un logiciel est relativement simple. Cependant, le processus de gestion du changement est clé pour faire de toute implémentation un succès », dit Van Poelje, discutant l'atténuation d'impact du changement culturel inhérent à la transformation digitale. « L'implication des utilisateurs pertinents, leur formation, et l'assurance et la réassurance de la fonctionnalité, des bénéfices et de la raison d'être derrière l'implémentation sont vitales. » Selon Van Poelje, Linfox a établi la gestion du changement comme l'un de ses facteurs clés pour aligner ses solutions digitales avec ses besoins business, tout en s'assurant que les peurs de remplacement par l'automatisation sont gérées avec soin et sensibilité. Remplacer le personnel par des solutions digitales, ajoute-t-il, n'est pas un objectif de leur implémentation. Au lieu de cela, l'automatisation permet aux travailleurs de contribuer à l'entreprise d'autres façons. « Nous utilisons le machine learning pour automatiser et améliorer notre processus de reporting sur la plateforme Microsoft Azure. Cela n'est pas fait pour réduire nos effectifs ; au contraire, cela permet à l'équipe de se concentrer sur les résultats du reporting et d'actionner, ainsi que de supporter plus d'éléments du business. » Aux côtés des possibilités d'automatisation offertes par le machine learning, Linfox a aussi commencé à adopter l'intelligence artificielle (IA) pour assister au maintien des standards de sécurité. « Nos camions ont un logiciel de reconnaissance faciale piloté par IA capable de déterminer quand un conducteur a l'air fatigué ou ne respecte pas les standards de sécurité, déclenchant une alerte pour adresser le problème. »

Un autre objectif clé de la transformation digitale est de minimiser l'empreinte hardware régionale de l'entreprise, où la plateforme Microsoft Azure mentionnée entre en jeu. « La technologie cloud est un pilier clé de notre stratégie digitale », note Van Poelje. La technologie cloud non seulement permet à Linfox d'accélérer le time-to-market de ses solutions et services, mais booste considérablement la facilité d'accès, la scalabilité, les capacités de budgétisation et facturation. « La réduction du hardware on-premise réduit les risques associés de panne hardware, performance, contraintes de capacité et backup », dit Van Poelje, ajoutant que la force de la cybersécurité de Linfox est facilitée en s'assurant que les fournisseurs cloud de l'entreprise adhèrent à ses standards stricts de sécurité cloud pour le bénéfice des utilisateurs et clients. Cet alignement entre Linfox et ses fournisseurs est inhérent à chacun de ses partenariats fournisseurs, avec Van Poelje soulignant la confiance comme facteur clé pour obtenir la meilleure affaire et service. « Avec nos fournisseurs, nous cherchons une relation long-terme, de confiance et digne », dit-il. « En tant qu'entreprise familiale, nos valeurs sont Loyauté, Intégrité, Équité et Confiance. Nous cherchons à matcher ces valeurs avec nos fournisseurs pour s'assurer qu'ils sont les mieux placés pour nous assister dans l'atteinte de nos objectifs de digitalisation. »

« Microsoft est un acteur clé pour nous », continue Van Poelje. « Nous standardisons et centralisons les fonctionnalités sur Azure partout où possible. Par exemple, nous avons standardisé notre système de gestion des transports et notre système de gestion d'entrepôt, fournissant le standard pour tous les services et solutions que nous offrons en interne et en externe. » Cette fonctionnalité s'étend au-delà du cloud et de la cybersécurité vers l'analyse de données, le reporting et les tableaux de bord. « Tous nos systèmes tournent soit sur Azure, soit canalisent les données dans notre data lake Azure. De là, nous pouvons lancer des rapports et tableaux de bord, et permettre l'accès aux utilisateurs et clients au point de besoin. » Les efforts de Linfox pour exploiter la data via la digitalisation ne s'arrêtent pas là, cependant. La digitalisation a permis à Linfox de réduire son usage papier, d'optimiser les processus et l'accès à l'information digitale, générant simultanément de la data utilisable et identifiant celle qui devrait être ajoutée à son réseau blockchain. « Le bénéfice de la blockchain est la transparence de l'information pour les clients concernant la sécurité, les indicateurs clés de performance et la finance », explique Van Poelje. « Le principe immuable de la blockchain rend cela fiable et sécurisé. En combinaison avec les smart contracts, cela permettra une conformité et exécution client faciles. » La blockchain lie aussi l'éthos de Linfox de communication ouverte et collaborative, fournissant une source unique de vérité pour les utilisateurs à travers l'organisation sur laquelle on peut compter pour livrer la bonne information au point de besoin.

Les succès et bénéfices de la transformation digitale de Linfox sont nombreux. Évaluant les bénéfices clés du parcours pour les employés, van Poelje souligne la facilité d'accès comme facteur décisif dans le succès trouvé via l'application de nouvelles technologies. Le temps libéré en exploitant des solutions qui permettent aux employés d'accéder aux données rapidement, facilement et fiablement est combiné avec la main-d'œuvre réduite offerte par l'automatisation des processus répétitifs. Cette capacité à appliquer temps et compétences plus constructivement booste non seulement l'efficacité opérationnelle, mais aussi la satisfaction au travail. « Pour l'organisation spécifiquement, le bénéfice clé est la visibilité et la transparence », ajoute Van Poelje. « Notre environnement business intelligence donne un affichage quasi temps réel pour les opérations, départements et clients, ce qui n'était pas possible par le passé. » Van Poelje souligne aussi la digitalisation du processus sécurité de l'entreprise, particulièrement la manière sans friction dont elle a été mise en œuvre. « Au lieu d'utiliser du papier, tout le monde utilise des formulaires en ligne pour reporter et communiquer sur les aspects sécurité. »

« En outre, je suis fier de l'environnement Azure que nous avons établi. Il a été mis en place de façon flexible pour accommoder la demande future. » Ce future-proofing est le cœur de la position puissante de Linfox comme fournisseur leader de solutions de chaîne d'approvisionnement digitalisées. Van Poelje dit que l'étape suivante est de développer davantage les opérations de chaîne d'approvisionnement de Linfox, en devenant un fournisseur de services modulaire, dynamique et flexible capable de se connecter et satisfaire les besoins de tout client. Avec les succès louables atteints jusqu'ici, cet objectif semble non seulement atteignable, mais inévitable.