Le fondateur de Retransform explique comment l'innovation numérique révolutionne l'immobilier

Données et analytique, jumeaux numériques, IoT et RPA ne sont que quelques-unes des technologies qui pilotent la transformation dans l'industrie immobilière.

Explorer comment l'innovation technologique perturbe les secteurs traditionnels, comme l'immobilier, Information Age a interrogé le fondateur de Retransform – le fournisseur mondial de services immobiliers offrant gestion, technologie, solutions proptech et logiciels à l'immobilier commercial, de détail et résidentiel – Rohan Bulchandani, sur l'entreprise et ses ambitions, l'impact de la pandémie et les principales tendances technologiques destinées à piloter la transformation dans l'industrie immobilière.

Pouvez-vous présenter Retransform au public d'Information Age ?

Retransform est une entreprise multinationale qui aide les entreprises immobilières à améliorer leurs opérations pour générer des avantages pour le résultat net. Nous faisons cela en utilisant une approche à trois volets.

1. Technologie

La première se concentre sur la technologie – ici, nous fournissons une multitude de solutions technologiques, allant de nos propres produits et plateformes, ainsi qu'à la mise en œuvre et au soutien de systèmes fournis par nos partenaires. Les solutions technologiques peuvent aller de la gestion immobilière à la gestion des installations, l'analytique de données, la RPA, les jumeaux numériques et bien plus.

2. Gestion des processus métier

La deuxième approche est ce que nous appelons nos processus ou gestion des processus métier. Ici, nous optimisons les processus autour des tâches et fonctions back-office dont les entreprises immobilières ont besoin pour gérer leurs opérations quotidiennes ; ce sont principalement autour des fonctions Help Desk, l'administration des baux, la modélisation des données financières et même les fonctions comptables.

Pour faciliter cette gestion des processus métier, nous incorporons Six Sigma – un ensemble de techniques pour fournir une précision proche de ~100 %. Comme nous accédons aux données à distance, nos solutions sont également certifiées ISO 27001 pour la sécurité des données. Cela permet à nos partenaires immobiliers de faire confiance à la précision de notre travail et de compter sur la rapidité et la sécurité de nos solutions.

3. Personnes

Le troisième domaine de concentration se centre sur les personnes. Une fois engagés par un client, nos membres d'équipe s'intègrent profondément dans l'organisation du client et fonctionnent essentiellement comme membres de leurs propres équipes. C'est là que la main-d'œuvre qualifiée devient très importante. Nous menons des initiatives de formation robustes pour tous nos membres d'équipe, ce qui se fait via le Real Estate Management Institute (REMI), une entité sœur de Retransform.

Aujourd'hui, nous soutenons activement plus de 300 clients sur quatre continents, avec une équipe d'environ 600 individus. Avant 2020, j'aurais pu dire que nous faisons cela via huit bureaux. Cependant, nos bureaux deviennent lentement redondants avec 99 % de notre main-d'œuvre opérant actuellement à distance.

Quant à mon rôle, je suis le fondateur de l'entreprise. Je passe du temps avec les clients et les membres d'équipe, pendant cette pandémie, compte tenu des restrictions de voyage, j'ai passé plus de temps avec notre groupe d'innovation, en me concentrant sur l'innovation produit et plateforme, ainsi que le développement de nouvelles technologies. J'apprécie beaucoup cela !

Comment Retransform a-t-il réagi à la perturbation causée par la pandémie ?

D'abord, parce que nos propres employés formaient une partie vitale et essentielle des organisations clientes, nous voulions les sécuriser et assurer la sécurité de notre personnel.

Une fois la nouvelle de la pandémie connue, et des rumeurs de confinements, nous avons immédiatement déclenché nos plans de continuité d'activité, qui exigeaient que les gens travaillent depuis chez eux et nous avons très rapidement établi ces espaces de travail virtuels. Pour assurer la santé et le bien-être du personnel, nous avons fourni une facilité de médecin de garde. Plus récemment en Inde, nous avons mis des concentrateurs d'oxygène à la disposition de nos équipes et tout le monde a accès à un conseiller. Notre équipe RH mène également des programmes de sensibilisation proactifs pour suivre la santé et le bien-être de tous.

Cela a été fait pour s'assurer que le travail effectué pour nos clients n'était entravé d'aucune façon.

La prochaine chose que nous avons anticipée était le besoin de déployer une formation transversale au cas où quelqu'un tomberait malade, afin que quelqu'un d'autre puisse immédiatement reprendre le rôle pour un client particulier. Pour la plupart, tout cela est resté complètement isolé de nos clients qui ont simplement vu les choses fonctionner comme d'habitude, ce qui est le thème sous-jacent de tout plan de continuité d'activité.

Tout en faisant tout cela, nous avons également mis à niveau notre infrastructure. Nous étions déjà configurés pour permettre le travail à distance, mais nous avons fourni un accès accru aux données pour les utilisateurs et appliqué une couche supplémentaire d'intelligence cybernétique et de cybersécurité. Cela a ensuite été couplé par des modifications à nos procédures opérationnelles standard, spécifiquement autour de la communication ; nous avons établi des procédures autour de l'étiquette de la vidéoconférence et entrepris des programmes de sensibilisation pour assurer que nos employés, clients et fournisseurs étaient tous à l'aise avec cette nouvelle façon de travailler.

Comment avez-vous aidé vos clients immobiliers à limiter la perturbation causée par la pandémie ?

Nous avons aidé nos clients immobiliers à limiter la perturbation causée par la pandémie de plusieurs façons. Bien sûr, il n'y avait pas d'approche unique pour chaque client et nous avons dû déployer des solutions légèrement différentes pour chacun d'eux. Cependant, il y avait des thèmes récurrents.

Nous avons commencé par examiner la stratégie de notre propre entreprise, et bien qu'elle soit axée sur l'immobilier, elle était décomposée en trois domaines ; les clients, les membres d'équipe et les fournisseurs.

Pour certains clients en ce qui concerne la technologie, nous avons migré des applications critiques qui étaient sur site vers une infrastructure cloud, en ajoutant une redondance adéquate. Pour leurs équipes, nous avons assisté à la mise en place d'une infrastructure de bureau virtuel ou VDI, ensuite des solutions ont été implémentées pour la collaboration telles que la création de réseaux privés virtuels dans le cloud.

Un autre domaine d'intérêt était la sauvegarde et la récupération. Ici, nous avons mis en place des systèmes basés sur ce que les clients détermineraient comme leurs objectifs de temps de récupération et leurs objectifs de point de récupération. Nous avons sauvegardé et fourni de la redondance à toutes les données dans le cloud et appliqué une protection avancée contre les menaces à l'infrastructure cloud – gestion des pare-feu d'applications web, prévention de fuite de données, prévention d'intrusion et services de renseignement sur les menaces – pour protéger les données de nos clients.

Un exemple de ce que nous avons fait du côté de la gestion des processus métier – certains clients corporate (côté locataire) voulaient que nous examinions tous les baux et extraisions toute information relative aux dispositions de soulagement de loyer. Nous avons utilisé nos outils de gestion des processus métier pour passer en revue plusieurs centaines, sinon milliers, de baux et leur langage pour comprendre les motifs d'abattement de loyer dus au Covid-19.

Un autre exemple du côté propriétaire (propriétaire / gestionnaire immobilier), étaient des cas où les locataires différaient leur loyer en raison de la pandémie, n'occupaient pas l'espace et exerçaient des droits de force majeure, et donc les propriétaires et les gestionnaires d'actifs voulaient comprendre quel impact cela aurait sur leur entreprise et leurs portefeuilles. Ici, ce que nous devions faire était d'examiner les baux du côté propriétaire, pour comprendre comment ces loyers différés impacteraient la gestion immobilière et les rendements de portefeuille. Les données de loyer différé étaient configurées dans leur système de gestion immobilière, des rapports étaient ensuite faits et analysés pour déterminer l'impact commercial et financier ultime plus spécifiquement.

Quelles sont les principales tendances technologiques pilotant la transformation de l'industrie immobilière ?

En amont de cette discussion, j'ai parlé à nos équipes commerciales dans plusieurs géographies pour comprendre quelles sont les principales tendances technologiques qu'elles discutent avec nos clients.

Très largement, l'une des tendances technologiques les plus courantes était l'utilisation accrue de données et d'analytique. Les entreprises immobilières sont assises sur beaucoup de données et cette information se trouve souvent dans des silos de systèmes disparates. Il y a eu une demande accrue pour donner du sens à ces données pour piloter la prise de décision, ainsi que fournir des insights et des prédictions sur l'avenir. Les solutions dans ces domaines exploitent la puissance de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle pour aider à interpréter et donner du sens aux données, qui peuvent être structurées ou plus souvent non structurées. L'une de nos solutions pour cela s'appelle 4see analytics, qui aide à l'analyse de ces données.

La deuxième grande tendance technologique que nous voyons est l'essor du jumeau numérique et de l'Internet des objets (IoT). Nous pensons qu'il y aura une adoption significative de capteurs basés sur l'IoT alimentant des données dans les jumeaux numériques, et l'interface visuelle pour ces jumeaux numériques exploitera à la fois la réalité virtuelle et la réalité augmentée. L'essor des réseaux 5G permettra également le potentiel d'avoir des interactions virtuelles dans un jumeau numérique. Comme exemple de cela, les employés pourront naviguer virtuellement à travers un espace de travail 3D sur leur ordinateur et voir des collègues assis à leur bureau, interagir avec eux et collaborer.

La poussée vers la durabilité et le zéro net stimule également la demande de jumeaux numériques, car beaucoup de capteurs IoT détectent des informations sur l'empreinte carbone des opérations du bâtiment. À travers le jumeau numérique, on obtient une visibilité dans ces données pour ensuite déclencher des interventions pour réduire les émissions.

Une troisième tendance technologique dans l'industrie immobilière est l'automatisation des processus robotiques (RPA).

La RPA dans l'immobilier permet une main-d'œuvre électronique plus rapide et plus efficace, qui réduit considérablement la possibilité d'erreur humaine dans certains domaines. En utilisant l'apprentissage automatique, ces « robots » peuvent exécuter une séquence structurée d'étapes sans intervention humaine. Comme exemple, nous avons pris l'automatisation des factures qui prendrait généralement à un humain trois à quatre jours, alors que notre Rebot, la RPA pour l'immobilier, le fait en 30 minutes. Les gains de temps sont assez remarquables et, à un niveau agrégé, sont assez stupéfiants.

Cet article a été rédigé dans le cadre d'un partenariat de contenu payant avec Retransform