Traqueur COVID-19 automatisé : comment un robot logiciel tient les communautés informées

Kate McDaniel est l'éditrice de blogs chez UiPath.

Depuis des années, je commence ma journée en lisant les nouvelles tout en savourant ma tasse de café du matin. Actuellement, lire les nouvelles peut sembler un peu accablant — surtout en essayant de suivre les dernières nouvelles et statistiques du COVID-19. Alors, j'ai un robot qui le fait pour moi.

Grâce à Jenny Man, Customer Success Manager chez UiPath, et au robot logiciel qu'elle a construit, chaque matin j'ai un email qui m'attend résumant les statistiques COVID-19 pour ma communauté (basé sur mon code postal) et incluant des liens vers les principales actualités nationales sur le virus.

Pourquoi j'écris un blog sur un robot qui m'envoie un email chaque matin ?

Parce que c'est un excellent exemple des bénéfices de l'automatisation et un exemple dont les dirigeants d'entreprise peuvent s'inspirer lors de l'implémentation de l'automatisation des processus robotiques (RPA) et de l'introduction des employés à l'automatisation. Le robot a été créé rapidement, a eu un grand impact, et a introduit de nombreux utilisateurs métier non techniques aux avantages d'avoir un robot comme assistant numérique.

J'ai discuté avec Jenny pour en apprendre plus sur le robot et l'impact qu'il a dans le monde.

Qu'est-ce qui vous a poussé à construire votre robot COVID-19 ?

Jenny : Je suis une grande fan de la délégation des tâches fastidieuses et répétitives aux robots logiciels chaque fois que possible. Quand j'ai découvert la RPA il y a deux ans, j'ai construit un robot UiPath pour m'enregistrer sur les vols Southwest Airlines. Grâce au robot, j'obtiens une place dans le groupe d'embarquement A au lieu du groupe C et je n'ai plus jamais à mettre une alarme pour me rappeler de m'enregistrer.

Quand le COVID-19 est devenu une pandémie, je me suis retrouvée (ainsi que beaucoup de mes amis et membres de ma famille) à vérifier constamment divers sites web pour les mises à jour et les nouvelles. Il y a beaucoup d'incertitude et de panique. Je pense que l'accès à une information fiable en temps opportun peut soulager une partie de ce stress et réduire le temps passé à chercher les dernières données et la progression de la maladie.

J'ai examiné quelques sites web où je pensais qu'un bot pourrait facilement et fiablement extraire des données et compiler un rapport quotidien pour partager l'information automatiquement.

Après avoir évalué la précision de ces sources de données et la faisabilité de construire le bot, j'ai constaté qu'un robot serait en fait assez facile à construire. Alors, j'ai décidé de mettre quelque chose ensemble, avec l'espoir que cela puisse devenir quelque chose dont les gens peuvent bénéficier pendant cette période difficile.

Combien de temps cela vous a-t-il pris pour construire le robot ?

Jenny : J'ai eu l'idée un dimanche matin et le dimanche soir même, j'avais la première version fonctionnelle du bot prête à envoyer des mises à jour quotidiennes COVID-19 à moi-même, quelques amis et membres de ma famille. L'effort initial était minimal, surtout en considérant ce que le bot est capable de faire.

Après que le projet a gagné en traction et que la liste des abonnés a explosé, cela a pris beaucoup de mon temps libre car j'ajoute des améliorations continues pour rendre le bot plus efficace, améliorer ses fonctionnalités et son contenu de rapport (basé sur les retours et suggestions de nombreux abonnés enthousiastes du monde entier), valider la précision des données pour certaines régions, étendre le bot pour couvrir plus de pays, gérer les demandes, répondre aux questions des nombreux abonnés, etc.

Malgré le besoin de consacrer beaucoup de temps libre à ce projet, je l'ai vraiment apprécié et considère l'initiative comme un travail d'amour plutôt que de récompense.

Quels retours avez-vous reçus des abonnés ?

Avant de partager la réponse de Jenny, je veux souligner que c'est un point important pour les dirigeants d'entreprise implémentant la RPA — les retours des utilisateurs sont cruciaux ! Faites savoir aux employés que vous êtes intéressés par leurs retours sur les robots et prenez vraiment les retours en compte pour améliorer davantage les robots et les processus.

Approfondir : Comment les stratégies de gestion du changement chez Cision et Morgan Stanley favorisent l'adoption de l'automatisation

Jenny : Les réponses positives ont vraiment dépassé mes attentes. J'ai d'abord parlé du robot à mes collègues et écrit un court post sur les réseaux sociaux. En deux jours, le post est devenu viral et a été partagé 37 fois avec des milliers de vues et téléchargements. Certaines personnes l'ont aussi diffusé sur d'autres canaux sociaux et par le bouche-à-oreille à leurs amis et familles.

En une semaine, j'avais près de 1 000 abonnés utilisant ce petit robot logiciel qui tourne juste sur mon portable chaque nuit.

Le bot initial se concentrait sur les mises à jour principalement pertinentes pour les États-Unis (U.S.) car j'avais trouvé des sources de données de qualité facilement et publiquement disponibles. Depuis le lancement initial du robot, beaucoup de gens m'ont demandé de l'étendre pour couvrir d'autres pays, dont l'Australie, l'Italie, l'Espagne, le Royaume-Uni (UK), le Canada, la Roumanie, l'Inde et Hong Kong. Le bot a maintenant été étendu pour couvrir l'Australie, et j'envisage de l'étendre pour couvrir d'autres pays et populations.

J'ai aussi été approchée par quelques-uns de nos partenaires voulant utiliser ce robot pour un exercice éducatif de construction de bot pour les débutants en RPA. La simplicité et l'applicabilité à nos besoins quotidiens actuels font de ce bot un excellent candidat pour ceux qui découvrent la RPA pour le reproduire.

Beaucoup d'abonnés m'ont gentiment envoyé des notes personnelles pour me remercier pour le travail et le service gratuit fourni.

Quels sont vos enseignements de cette expérience ?

Jenny : Mon plus grand enseignement de ce projet est comment un bot simple peut avoir un impact tremendu sur un grand nombre de personnes en peu de temps.

Franchement, quand j'ai eu l'idée pour la première fois, je n'étais pas sûre que cela vaille la peine de le poursuivre. Après tout, les données sont déjà là et les gens y ont déjà accès. Alors, est-ce que cela ajoute autant de valeur aux gens que ces données publiques soient compilées dans un rapport concis livré dans la boîte de réception de chacun quotidiennement ? J'étais sceptique sur la valeur mais comme c'était un bot si simple à créer, je l'ai fait quand même. L'impact et la valeur se sont avérés bien supérieurs à ce que j'avais anticipé.

Dans l'ère « automation first » dans laquelle nous sommes aujourd'hui, on entend souvent parler de l'objectif d'avoir un « robot pour chaque personne ». Pour les gens peu familiers avec ce concept et ceux qui n'ont pas l'habitude de faire appel à un robot dans leurs activités quotidiennes, « robot pour chaque personne » peut être une phrase étrangère et distante.

J'ai eu le plaisir d'apercevoir cette vision en action à travers ce projet de bot d'aide COVID-19. Cela a commencé comme une petite façon d'aider mes amis et ma famille en ces temps difficiles. En quelques jours, cela s'est transformé en un projet communautaire que près de 1 000 personnes utilisent et dont elles bénéficient. Je crois que c'est l'essence de « un robot pour chaque personne ».

La technologie est prête. Les gens le sont aussi. La réalité est que tout le monde est prêt à adopter un robot s'il leur est donné.

Il nous suffit de trouver ces bonnes idées, de créer les automatisations, et elles prendront de l'ampleur. Et l'impact sera phénoménal — au-delà de ce que nous pouvons imaginer.

Quelle est la suite ?

Jenny : Une fois que le code se stabilise, je prévois de le rendre disponible sur le UiPath Connect Marketplace pour que les gens puissent télécharger librement le code source directement. Pour quiconque voulant le personnaliser davantage pour ses propres besoins — pour modifier ou ajouter au code pour s'étendre à plus de régions — ils pourront le faire facilement.

Vous pouvez aussi vous inscrire pour le robot maintenant ou approfondir le contexte business et le cas d'usage pour ce robot.

Les entreprises du monde entier utilisent la RPA pour répondre aux changements drastiques de demande pendant la pandémie de COVID-19.