Comment la GMAO aide les gestionnaires d'installations à former de nouveaux techniciens

Le succès d'une entreprise dépend en grande partie des capacités de ceux qui y travaillent. Sans un personnel bien formé, il est peu probable que les entreprises soient en mesure d'atteindre leur plein potentiel.

Dans le monde de la fabrication, une formation inadéquate entraîne souvent des retards de production qui se traduisent par une augmentation des coûts et une diminution des revenus. En termes simples, des employés insuffisamment formés entraînent des déficits opérationnels.

Pour de nombreuses entreprises connaissant des déficits opérationnels, la racine du problème peut être attribuée à l'incapacité d'une entreprise à maintenir et à communiquer ses «connaissances tribales». Dans le monde des affaires, les connaissances tribales font référence à des informations non écrites mais connues sur les opérations de l'entreprise parmi les employés de longue date. Des problèmes surviennent lorsque des informations non écrites ne sont pas transmises aux nouveaux employés avant que leurs homologues de longue date ne fassent plus partie de l'entreprise. Malheureusement, sans documentation des informations opérationnelles souvent critiques, les connaissances essentielles peuvent être perdues à jamais à moins d'être communiquées aux nouveaux employés. Dans cet esprit, il est facile de comprendre pourquoi une documentation appropriée de toutes les procédures d'exploitation est essentielle non seulement aux fonctions en cours de l'entreprise, mais également à sa viabilité et à son succès à long terme.

Ici, je vais montrer quelques-unes des façons dont le logiciel de gestion de la maintenance informatisée (CMMS) est capable de maintenir les connaissances tribales d'une entreprise et de faciliter la formation de nouveaux techniciens de maintenance et de service dans tous les aspects des exigences de leur travail. En bref, les plates-formes GMAO sont capables de le faire en s'assurant que toutes les opérations de maintenance et les informations associées sont correctement documentées et stockées tout en étant systématiquement accessibles à tous les employés, nouveaux et anciens.

Données du bon de travail

Outre la capacité du logiciel CMMS à guider les nouveaux techniciens du début à la fin tout au long du processus de commande de travail, ce module particulier contient des informations précieuses sur tous les actifs essentiels de l'entreprise. L'intérêt des nouveaux techniciens de maintenance est leur capacité à accéder aux manuels d'exploitation et de maintenance des actifs qui sont stockés dans la base de données du système. Les techniciens qui ne connaissent pas les procédures de maintenance n'ont qu'à se reporter au manuel pour obtenir des instructions détaillées et des images utiles. De plus, les techniciens peuvent consulter l'historique des bons de travail pour un actif particulier. Cela leur permet de voir ce qui n'a pas fonctionné avec les actifs dans le passé et comment les problèmes ont été résolus. Une GMAO supprime toutes les incertitudes qui peuvent exister en fournissant les informations requises d'un simple clic de souris ou en appuyant sur une tablette.

Plans d'étage et plans de site interactifs

Tous les systèmes n'ont pas cette fonctionnalité, mais ceux qui s'avèrent inestimables, en particulier pour les grandes installations avec de nombreux actifs ou pour les entreprises où les techniciens travaillent sur plusieurs sites différents. L'accès au plan d'étage interactif et aux cartes du site permet d'économiser du temps et des ressources. En recherchant un actif particulier sur le système GMAO, son emplacement exact peut être rapidement identifié sur son plan d'étage stocké dans la base de données d'une entreprise. Pouvoir localiser un actif nécessitant un entretien sans l'aide d'un autre technicien est un énorme avantage pour ceux qui débutent. Cela les rend indépendants beaucoup plus rapidement, libérant ainsi du temps pour les autres techniciens.

Calendriers de maintenance préventive

La maintenance préventive est le principal attrait pour la plupart des entreprises qui choisissent une GMAO pour gérer leurs besoins de maintenance. Bien que son objectif principal soit de superviser, planifier et rendre compte des contrôles de maintenance de routine pour tous les équipements de l'entreprise, le composant de maintenance préventive CMMS est également un excellent outil de formation des techniciens. Le module de maintenance préventive assiste les nouveaux techniciens de maintenance de plusieurs manières, notamment :

• La fonction de planification PM permet aux responsables de la maintenance de déléguer et de suivre les ordres de travail. Dans le cas d'un nouveau technicien, les responsables de la maintenance peuvent attribuer un bon de travail qui convient le mieux à leurs capacités à effectuer la tâche et à la clôturer à temps. Étant donné que la GMAO permet aux responsables de la maintenance de suivre l'avancement d'un bon de travail, une aide peut être proposée à un nouveau technicien lorsqu'un bon de travail prend trop de temps à se terminer. Si un ordre de travail qui devrait être terminé dans une heure n'est toujours pas clôturé deux heures plus tard, le responsable sait qu'il y a un problème, par exemple.

• En tant que vérification de contrôle de la qualité, la GMAO a la capacité supplémentaire d'empêcher les nouveaux techniciens de clôturer eux-mêmes les bons de travail. De cette façon, les responsables peuvent revérifier que les inspections de maintenance sont effectuées correctement avant de clôturer eux-mêmes les ordres de travail via le système CMMS. Une fois qu'un nouveau technicien est dans l'entreprise depuis un certain temps, ses paramètres d'autorisation d'utilisateur peuvent être ajustés.

Plus généralement, les PM sont un excellent exemple de la façon dont les logiciels de gestion de maintenance informatisés préservent les connaissances tribales. Lorsqu'une entreprise obtient un nouvel actif pour la première fois, le calendrier PM est défini selon les recommandations du fabricant. Mais au fil du temps, le service de maintenance commencera à ajuster le calendrier. Ils examineront l'historique de réparation des actifs, verront quelles réparations ont été effectuées et auront une idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. En tenant compte de l'expérience directe des techniciens avec l'actif, ils peuvent définir leur propre calendrier de PM et inclure tous les trucs et astuces associés dans les PM.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les KPI sont des valeurs mesurées quantitativement qui fournissent des informations sur l'efficacité avec laquelle une entreprise atteint ses principaux objectifs commerciaux. Les KPI sont définis en fonction des objectifs uniques d'une entreprise, qui peuvent inclure des éléments tels que l'utilisation des actifs, les coûts évités, les taux de conformité, les prévisions de la demande et la satisfaction des clients, pour n'en nommer que quelques-uns. Pour évaluer les performances des nouveaux techniciens, les GMAO ont la capacité d'effectuer des KPI de fin de mois qui sont spécifiquement liés aux ressources humaines. À l'aide de cette mesure, les responsables peuvent évaluer les performances des nouveaux techniciens en leur indiquant s'ils sont surchargés de travail ou sous-développés.

Conclusion

L'embauche de nouveaux employés nécessite l'engagement d'une entreprise à consacrer le temps, l'énergie et les ressources nécessaires pour les former. Faire des économies sur une formation adéquate crée des risques sur plusieurs fronts, notamment la productivité, la sécurité et la motivation, la satisfaction et la rétention des employés. Bien que les programmes CMMS offrent une solution robuste pour la gestion globale de la maintenance, ils présentent également l'avantage supplémentaire de former et de surveiller les performances des nouveaux techniciens. Pris ensemble, cela fait des systèmes GMAO une ressource rentable et productive pour des opérations d'entreprise efficaces et rentables.