Exploiter l'UX design pour choisir l'application GMAO idéale pour un ROI rapide

Ou le titre alternatif beaucoup plus long : Comment trouver une application de maintenance GMAO facile à apprendre, facile à utiliser, qui assure un onboarding fluide et des taux d'adoption élevés pour un ROI plus rapide. Parce que ce dont vous avez besoin, c'est de quelque chose que les techniciens aiment pour que le département voie un retour rapide sur son investissement. Mais sans formation en design, comment savoir quelle application de maintenance GMAO offre une bonne expérience utilisateur ?

Après une brève introduction sur quelques concepts clés, vous pouvez trouver l'application la plus facile à apprendre et à exploiter pour des retours concrets sur vos investissements de temps, d'énergie et d'argent.

Commençons par une rapide introduction à l'utilisabilité, un élément central de l'UX.

Qu'est-ce que l'utilisabilité dans le design UX ?

En résumé, c'est la réponse à cette question : Combien de friction y a-t-il sur le chemin vers la solution à votre problème de gestion de maintenance ? Moins il y a de friction, meilleure est l'utilisabilité.

Et en la décomposant, nous avons les 5 E de l'utilisabilité.

Efficacité

L'application aide-t-elle les techniciens à accomplir les tâches de maintenance avec précision ?

Efficience

Les techniciens peuvent-ils effectuer les tâches rapidement, en un nombre relativement petit d'étapes discrètes ?

Engagement

Les techniciens aiment-ils utiliser le logiciel et sentent-ils qu'il correspond bien à leur secteur ?

Tolérance aux erreurs

Les techniciens peuvent-ils annuler facilement leurs erreurs ? Par exemple, s'ils oublient une étape, à quel point est-il facile pour eux de revenir en arrière et la corriger ? Aussi, le logiciel aide-t-il à éviter les erreurs en premier lieu ? Sur l'application mobile Hippo CMMS, par exemple, vous ne pouvez pas générer un ordre de travail tant que vous n'avez pas entré les bonnes informations requises. L'application vous avertit aussi quand vous avez fait des modifications mais ne les avez pas sauvegardées.

avant de jeter les modifications, l'application confirme que c'est ce que vous voulez

Facilité d'apprentissage

Les techniciens sont-ils capables de maîtriser l'application rapidement, et ensuite s'améliorent-ils avec l'expérience ?

Ce sont tous des aspects importants de l'utilisabilité, mais concentrons-nous sur ce dernier, la facilité d'apprentissage. Qu'est-ce qui rend quelque chose facile à apprendre ? Une partie importante de la réponse est l'architecture de l'information.

Comment l'architecture de l'information soutient la facilité d'apprentissage ?

L'architecture de l'information est l'art et la science d'organiser et d'étiqueter le logiciel pour soutenir l'utilisabilité et la trouvabilité. Quand les choses sont aux bons endroits et s'appellent correctement, elles sont faciles à trouver, rendant tout le système plus facile à apprendre. Vous n'avez pas à consacrer de puissance cérébrale à trouver des choses et à vous souvenir où elles sont si tout est là où vous vous attendez à le trouver. En fait, l'un des classiques de tous les temps sur le design d'utilisabilité est Don't Make Me Think de Steve Krug, et le titre est aussi son grand conseil pour les designers : Rendez tout si évident et intuitif que les gens n'ont pas à réfléchir à ce qu'ils font.

Le travail de maintenance est assez dur sans les distractions supplémentaires d'une application confuse. Moins les techniciens dépensent de puissance cérébrale sur l'application, plus ils peuvent se concentrer sur les tâches de maintenance.

Mettre tout au bon endroit, juste là où on s'attend à le trouver

Imaginez que vous conduisez quand soudain votre chanson préférée passe à la radio. Sans quitter la route des yeux, à quel point serait-il facile de monter le volume ? Cela devrait être sans effort. Même si vous n'avez jamais conduit cette voiture spécifique auparavant, vous savez que les commandes de la radio seront sur la console centrale. Ou imaginez que vous devez courir dans un magasin pour acheter du chewing-gum. Vous savez qu'il faut aller vers la caisse. Il y a toujours au moins du chewing-gum là, juste à côté des barres de chocolat et des magazines.

Une application facile à apprendre fait la même chose : elle met les choses là où vous vous attendez à les trouver. Sur l'application mobile Hippo CMMS, par exemple, les onglets sur les ordres de travail sont dans l'ordre dans lequel vous accomplissez les tâches. C'est intuitif car l'organisation interne correspond à l'externe.

Appeler tout par le bon nom, le même que tout le monde utilise

Non seulement les choses doivent être où vous les attendez, mais elles ont aussi besoin du bon nom. Reprenons l'exemple du supermarché, à la recherche de plus de chewing-gum. Si vous couriez dans le magasin pour acheter du chewing-gum et essayiez de le trouver en lisant les panneaux au-dessus des allées, vous chercheriez « CONFISERIE ». Si le magasin choisissait plutôt « CONFECTION », ils seraient techniquement corrects, mais tout le monde met plus de temps à trouver ce qu'il cherche. En choisissant le nom moins courant, ils rendent le chewing-gum plus difficile à trouver.

Sur l'application mobile Hippo CMMS, nous utilisons les termes qui ont le plus de sens pour les professionnels de la maintenance. Nous appelons les ordres de travail de maintenance préventive MP, par exemple. Et lors de la génération d'ordres de travail à la demande et planifiés, nous utilisons « Ressources » pour les personnes affectées. Quand le logiciel parle votre langage, il est plus facile à apprendre et à maîtriser.

l'application parle votre langage

L'architecture de l'information couvre où sont les choses et comment elles s'appellent. La prochaine partie de la facilité d'apprentissage est l'affordance, qui est directement liée à l'apparence des choses.

Comment l'affordance soutient la facilité d'apprentissage ?

Avez-vous déjà joué au cricket ? Au jai alai ? Probablement pas. Mais dans les deux cas, vous pouvez regarder la batte et la cesta et savoir tout de suite comment elles fonctionnent. Si vous les preniez, vous sauriez exactement comment les tenir et les utiliser pour déplacer la balle. En fait, personne n'aurait même à vous dire que ces sports impliquent une balle. Vous le sauriez juste en regardant la batte de cricket et la cesta de jai alai. Le design des objets suggère fortement comment vous les utilisez.

L'affordance est un sujet immense avec beaucoup de théories concurrentes et définitions conflictuelles. Mais pour nos besoins, l'idée importante est que plus il est facile de juste regarder quelque chose et de comprendre ce qu'il fait, plus il est facile d'apprendre à l'utiliser. Quand il s'agit d'une application de maintenance, les affordances sont les éléments qui nous disent où cliquer et où faire défiler. Ils nous disent ce qu'on peut faire et comment le faire.

L'application Hippo a une excellente affordance sur l'un de ses écrans d'ordre de travail. Le long du bord droit de l'écran, vous pouvez voir le bord gauche de l'écran suivant. Il est clair qu'il y a plus d'informations là et que pour les voir, tout ce que vous avez à faire est de balayer vers la gauche. Il n'y a pas d'instructions disant que vous pouvez faire cela ; juste regarder la disposition de l'écran suffit.

balayé vers la droite pour voir l'écran suivant

Jusqu'ici, nous n'avons couvert qu'un peu d'utilisabilité, qui n'est qu'une petite partie de l'expérience utilisateur. Pour comprendre plus pleinement le design UX, cependant, nous devons remonter jusqu'à la Chine ancienne.

D'où vient l'idée du design UX ?

Nous pouvons trouver des exemples d'UX à travers l'histoire et les cultures. La Chine avait le feng shui dès 4000 av. J.-C., et Hippocrate décrivait les meilleures façons d'organiser les outils et l'espace de travail d'un chirurgien en 500 av. J.-C. Faites un grand saut vers la Californie dans les années 1950, et vous trouvez Walt Disney occupé à concevoir des parcs à thème complètement immersifs.

L'idée et la pratique générale existent depuis pratiquement toujours, mais la définition moderne ne date que du début des années 90, quand Donald Norman, premier architecte de l'expérience utilisateur chez Apple, a inventé le terme « design d'expérience utilisateur ».

Quelle est la définition actuelle du design d'expérience utilisateur ?

Selon Norman, c'est plus que la façon dont vous utilisez une application ou un site web. Il plaide pour une définition large qui couvre l'expérience entière avec un produit ou un service.

Prenez aller au cinéma, par exemple. Le film lui-même n'est qu'une petite partie de l'expérience utilisateur globale. Il y a aussi :

• Regarder la bande-annonce
• Entendre des recommandations de bouche-à-oreille
• Se garer au théâtre
• Faire la queue pour entrer
• Acheter des billets en ligne ou en personne
• Prendre du pop-corn et une boisson (encore faire la queue… )
• Trouver vos places dans la salle
• Regarder les bandes-annonces en attendant l'attraction principale

Et même quand le film finit, l'expérience utilisateur continue. Le lendemain au travail dans la salle de pause, vous pourriez avoir un débat animé avec un collègue sur si le film était bien ou pas.

Au premier abord, cela peut sembler une définition trop large. Trouver une place de parking devant le théâtre fait-il vraiment partie de votre expérience du film ? Quand quelqu'un vous demande si vous aimez un film, commence-t-il par demander à propos du stationnement ?

Mais tout cela affecte votre expérience. Peu importe à quel point le film est bon, vous n'allez pas l'apprécier si la personne derrière vous ne cesse de vous donner des coups de pied dans le dos de votre siège.

Comment tout cela s'applique-t-il directement à vous pour trouver l'application qui fonctionne le mieux pour vous et votre équipe ?

Cela signifie que vous devez regarder plus que juste le logiciel. Vous devez aussi regarder toutes les autres façons dont vous et votre équipe interagissez avec les produits et services d'un fournisseur.

Pour les fournisseurs de logiciels GMAO, les services incluent la formation et l'onboarding ainsi que le support continu. Premièrement, cherchez un fournisseur avec un personnel expérimenté. Vous voulez qu'ils vous aident à éviter les pièges potentiels et à adopter les meilleures pratiques dès le début. Deuxièmement, évitez les fournisseurs qui s'appuient sur une formation standardisée, unidimensionnelle. Au lieu de cela, cherchez quelqu'un qui commence par demander vos objectifs de formation et qui travaille dur pour les réaliser. Ils devraient aussi offrir plus d'un style de formation. Tout le monde n'apprend pas de la même façon, et un bon fournisseur a tout, de la formation individuelle à une bibliothèque de vidéos et documents pour aider chaque type d'apprenant. Un vrai bon fournisseur est aussi proactif en matière de support. Ils surveillent activement comment vous utilisez leur logiciel, et s'ils voient des endroits où vous pourriez en tirer plus, ils vous contactent et le font acontecer.

Prochaines étapes

Si vous êtes prêt à passer à une GMAO, ou si vous en avez déjà une mais qu'elle ne tient pas ses promesses, il est temps de contacter les fournisseurs et de commencer à discuter.