Le moment Macintosh – Comment l'UX et le Design Thinking vous aident à le trouver

Le lancement du premier Apple Macintosh en 1984 est considéré comme un moment charnière de l'histoire. Illuminé par la publicité de Ridley Scott, il a immédiatement fait prendre conscience de l'impact qu'un ordinateur aurait sur l'industrie.

Par rapport aux interfaces utilisateur purement textuelles, l'interface utilisateur graphique (GUI) permet à l'utilisateur d'interagir avec des appareils électroniques via des symboles et des indicateurs visuels au lieu de frappes. La percée de l'interface graphique est survenue avec le développement de la souris d'ordinateur dans les années 80.

Beaucoup considèrent que sa fonctionnalité d'interface graphique conviviale est au cœur de son succès - mais son prédécesseur "Lisa" a fait ses débuts avec l'interface graphique un an auparavant et a été un échec. Le Macintosh avait tout simplement le bon équilibre entre design, convivialité et prix. La rentabilité a été obtenue grâce à une approche radicale de réduction d'échelle du matériel, en mettant l'accent sur ce que l'utilisateur veut et en mettant moins l'accent sur ce dont l'ordinateur a besoin. Ce simple changement d'orientation est la clé de bon nombre des produits et services les plus réussis des trois dernières décennies :les désirs de l'utilisateur passent avant tout.

Depuis lors, nous avons assisté à une autre petite révolution dans l'interaction utilisateur. Il n'y a pas si longtemps, si un utilisateur ne pouvait pas comprendre comment faire quelque chose - comme programmer le magnétoscope - cela était considéré comme un manque de capacité de l'utilisateur. En une décennie, nous avons complètement changé nos attentes - aujourd'hui, si l'utilisateur ne peut pas utiliser quelque chose de manière intuitive et sans instruction, l'appareil est entièrement à blâmer.

À l'aube de l'ère de l'IoT, nos appareils sont à nouveau dans une phase pré-Macintosh délicate. Nous n'avons pas encore trouvé notre étape clé de l'évolution, ce moment où elle s'intègre parfaitement dans notre travail et notre bien-être, et où l'utilisateur ne considère plus cela comme une étape vers une oligarchie Skynet.

Design Thinking dans l'IoT

Entrez dans notre héros, Design Thinking . Elle rit face à la complexité, vole sans crainte vers un changement radical et écrase les gros problèmes du revers de la main. Essentiellement, le Design Thinking est à l'opposé de la pensée analytique, c'est un processus qui nous aide à trouver la vision de ce qui pourrait être au lieu de se concentrer sur les problèmes. Il s'est avéré qu'il nous libère des liens de la complexité et nous aide à créer de nouveaux objectifs et des solutions uniques. Le Design Thinking nous empêche de débattre des matériaux à utiliser pour le pont et nous amène à chercher d'autres moyens de traverser la vallée.

Expérience utilisateur dans l'IoT

Mais le Design Thinking seul ne nous aidera pas à trouver notre moment Macintosh. Nous avons également besoin de l'aide de son fidèle acolyte Expérience utilisateur . L'UX attire notre attention sur l'utilisateur d'une manière que nous avons négligée de faire dans le passé. Contrairement à l'idée reçue, l'UX n'est pas seulement pour les expériences à l'écran. En fait, l'expérience utilisateur d'un appareil tangible est encore plus importante car il y a un plus grand engagement (investissements dans l'outillage et l'équipement) et moins de possibilités de faire des changements en cours.

Une autre idée fausse est que cette focalisation sur l'utilisateur n'est pertinente que pour les appareils grand public. Cependant, l'IoT industriel est un domaine où les besoins et les opportunités sont plus grands. L'amélioration de l'efficacité de l'opérateur et de la machine grâce à des interactions intuitives et enrichissantes peut générer des avantages financiers immédiats. Stryker, par exemple, utilise des systèmes intelligents dans les allées d'assemblage qui permettent à seulement huit employés d'assembler les centaines de composants complexes pour leur fauteuil clinique motorisé de pointe. Les capteurs et les contrôles de surveillance permettent au personnel de leur usine de devenir des utilisateurs intelligents.

Comment adopter les processus Design Thinking et UX

Pour qu'une entreprise trouve son Macintosh Moment dans l'IoT, elle doit exploiter la puissance combinée du Design Thinking et de la conception de l'expérience utilisateur. L'IoT ne trouvera son véritable potentiel que lorsque l'utilisateur sera capable de l'accepter et de lui faire confiance inconditionnellement, ce qui signifie que nous devons d'abord prévoir les émotions et construire les offres fonctionnelles autour d'elles. Ce qui nous a séduits en 1984, ce ne sont pas les spécifications de l'ordinateur, mais l'attrait émotionnel et la conviction que cela va fonctionner avec nous au lieu de contre nous. C'est de notre côté, c'est l'un des nôtres.

Ce ne sont pas des compétences ou des méthodes exclusives aux concepteurs. Bien que je recommande de responsabiliser votre équipe de conception interne ou externe pour vous aider dans ce processus, l'adoption des processus de Design Thinking et d'UX devrait se produire dans toute l'entreprise pour être vraiment efficace :

1. Commencez par un atelier de Design Thinking pour recadrer le problème et trouver de nouveaux objectifs . Ce niveau de discussion élèvera l'équipe au-dessus des limites de la complexité et ouvrira la porte à de nouvelles solutions. La plus grande opportunité demandera probablement beaucoup moins d'efforts qu'on ne le pensait auparavant.
2. Que vous créiez un composant informatique, un outil ou un service, obtenez une compréhension des émotions et des comportements des utilisateurs grâce aux processus UX aidera également à trouver de nouvelles opportunités. Faites participer votre équipe au processus de recherche des utilisateurs et de cartographie du parcours et faites entendre la voix de l'utilisateur dans chaque décision.
3. Gardez le MVP (Minimum Viable Product) concentré tout au long du processus, et visez activement à garder la fonctionnalité aussi simple que possible . Si vous avez su réinventer le concept et construire autour des besoins humains les plus importants, vous serez en mesure de réduire la complexité et les coûts de manière assez radicale.

Source :1 Comment adopter les processus de Design Thinking et d'Expérience Utilisateur ? Paul Hatch recommande de commencer par un atelier de Design Thinking pour recadrer le problème et trouver de nouveaux objectifs. Source :1 UX attire notre attention sur l'utilisateur d'une manière que nous avons négligée de faire dans le passé. Source :1 Design Thinking arrête de débattre des matériaux à utiliser pour le pont et nous amène à regarder d'autres façons de traverser la vallée. Source :1 Le Design Thinking est à l'opposé de la pensée analytique, c'est un processus qui nous aide à trouver la vision de ce qui pourrait être au lieu de se concentrer sur les problèmes.

Nous sommes au début d'une nouvelle et passionnante ère de l'IoT et seules les entreprises qui adoptent ces nouvelles méthodes prospéreront de cette ruée vers l'or et nous donneront enfin tout le moment Macintosh que nous attendons.