Établir une chaîne d'approvisionnement éthique est un impératif commercial

Les consommateurs exigent de plus en plus la responsabilité sociale et environnementale, ainsi que la transparence, de la part des entreprises qu'ils soutiennent. Et ils sont prêts à mettre leur portefeuille derrière ceux qui ouvrent la voie. Les consommateurs déclarent en très grande majorité qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises qui partagent leurs valeurs en termes de préoccupations environnementales (80 %), sociales (76 %) et de gouvernance (80 %), selon une enquête de PWC.

Pour réussir à long terme, les leaders de la chaîne d'approvisionnement et les entreprises doivent écouter cet appel des consommateurs et rester à l'avant-garde de la tendance des achats éthiques.

Achats éthiques en hausse

Pour mieux comprendre ce changement dans les attentes des consommateurs, la société de logiciels de gestion de l'information OpenText a mené une enquête mondiale auprès de 27 000 consommateurs, dont 3 000 consommateurs américains. Il a révélé que 82 % des Américains sont convaincus de l'idée d'acheter des produits issus de sources éthiques et durables. Et les consommateurs ne veulent pas que des paroles en l'air, ils veulent que les marques soient transparentes sur leurs opérations et celles de leurs partenaires. Les deux cinquièmes (39%) des consommateurs américains jugent une marque non seulement sur ses actions, mais également sur les actions de ses fournisseurs. Trois consommateurs sur quatre (77 %) pensent que les sites de vente au détail en ligne devraient clairement indiquer si les produits proviennent de sources éthiques.

Les marques qui ne parviennent pas à garantir que leurs chaînes d'approvisionnement sont éthiques du point de vue de la main-d'œuvre, des matériaux et de la durabilité risquent de nuire à leur réputation et de perdre des clients. Près de la moitié (45 %) des consommateurs américains n'achèteraient plus jamais auprès d'une marque si elle était accusée de travailler avec des fournisseurs contraires à l'éthique. Au lieu de cela, ils chercheraient à trouver une marque alternative qui s'engage dans un approvisionnement responsable.

Les consommateurs sont également prêts à faire des sacrifices pour soutenir des marques alignées sur leurs valeurs. Une majorité (79 %) des consommateurs américains sont prêts à faire des compromis sur la commodité, par exemple en acceptant une livraison plus lente, s'ils peuvent être sûrs qu'un article a été acheté ou produit de manière éthique. La durabilité est également au premier plan de l'esprit de nombreux consommateurs, avec plus de la moitié (52 %) des Américains déclarant qu'ils privilégient l'achat auprès de marques qui intègrent certains aspects de l'économie circulaire dans leurs processus, comme la réduction des déchets et la concentration sur la réutilisation. utiliser et recycler des matériaux.

L'analyse de rentabilisation

Il est devenu clair, surtout après une année 2020 tumultueuse, que les préoccupations environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) sont là pour rester. Un sondage Harris Poll a révélé qu'une majorité significative d'Américains (60 %) souhaitent que des marques bien connues prennent position sur les problèmes sociaux. Ce nombre était encore plus élevé, 70 %, parmi la génération Z et la génération Y.

Les consommateurs ne voient pas simplement cela comme une responsabilité personnelle. En fait, le sondage Harris a révélé qu'une majorité (53%) d'Américains pensent que les entreprises ont "plus de plates-formes et d'outils à leur disposition pour parler et influencer un grand nombre de personnes". De même, OpenText a découvert que plus de la moitié (58%) des consommateurs américains conviennent que le gouvernement devrait introduire une réglementation qui responsabilise davantage les entreprises en matière d'approvisionnement responsable. Aux États-Unis, la Securities and Exchange Commission (SEC) s'oriente déjà dans cette voie car elle évalue les exigences de divulgation liées aux ESG.

Les entreprises qui agissent rapidement aujourd'hui pour établir une chaîne d'approvisionnement éthique peuvent créer un avantage concurrentiel sur leurs marchés. Un rapport mondial de HSBC a révélé que presque toutes (96 %) des entreprises ont déclaré qu'elles ressentaient une pression croissante pour devenir plus durables, et 86 % s'attendent à ce que leurs ventes augmentent au cours de la prochaine année en mettant davantage l'accent sur la durabilité. Heureusement, notre enquête suggère que les entreprises peuvent voir un retour sur investissement sur les investissements pour les initiatives de chaîne d'approvisionnement éthique, avec deux consommateurs sur cinq se disant prêts à payer une prime de plus de 25 % pour quelque chose qu'ils considèrent comme un produit d'origine éthique.

Autonomiser la chaîne d'approvisionnement éthique

À l'ère des médias sociaux, les entreprises qui ne répondent pas aux attentes sont souvent rapidement exposées, ce qui peut entraîner des dommages importants à leur réputation. Les entreprises risquent également de mettre en péril leurs relations avec des partenaires qui cherchent à renforcer leurs normes éthiques ainsi que leurs relations avec les investisseurs, les gouvernements, les régulateurs et autres parties prenantes clés.

Pour commencer à apporter des changements, les responsables de la chaîne d'approvisionnement doivent d'abord prendre le temps d'examiner leur propre clientèle et leurs priorités éthiques afin de s'assurer que les efforts s'alignent. Ensuite, les entreprises doivent établir des niveaux élevés de transparence et de visibilité de bout en bout sur les opérations de leur organisation et les opérations de ses fournisseurs et de leurs fournisseurs. Tirer parti des systèmes technologiques qui capturent et gèrent les informations tout au long de la chaîne d'approvisionnement est essentiel pour rendre cela possible.

En savoir plus :Six étapes vers une chaîne d'approvisionnement éthique et durable

En fin de compte, les organisations capables de démontrer que leurs opérations de chaîne d'approvisionnement répondent aux normes les plus élevées seront mieux placées pour gagner et conserver des clients, des partenaires et des investisseurs, ce qui peut à son tour alimenter la croissance de l'entreprise. En investissant dans une chaîne d'approvisionnement numérique de bout en bout, les organisations peuvent rapidement établir une chaîne d'approvisionnement éthique et établir un avantage concurrentiel sur le marché.

Mark Morley est directeur principal du marketing produit pour Business Network chez OpenText.