Trois clés pour réussir dans le commerce électronique à la demande

Les marques et les détaillants ont beaucoup innové ces dernières années pour offrir aux clients une expérience d'achat véritablement omnicanale. Des magasins Planning Studio d'IKEA à l'application Nike+ de Nike, les marques ont déployé des moyens de plus en plus sophistiqués d'interagir avec leurs clients. Et la pandémie n'a fait qu'accélérer le rythme du changement, avec un nombre impressionnant de marques proposant un ramassage le jour même dans leurs magasins.

Alors que les marques et les détaillants ont apporté des changements impressionnants, les consommateurs continuent d'attendre un service meilleur et plus rapide, ne laissant aux marques pas le temps de se mettre à l'aise alors qu'elles se tournent vers la prochaine frontière du commerce de détail omnicanal :la livraison le jour même.

Pour avoir un aperçu de l'ampleur de l'évolution des consommateurs vers cette nouvelle réalité, considérez l'augmentation du nombre d'acheteurs américains utilisant la livraison le jour même entre 2020 et 2021. L'année dernière, 24 % des acheteurs avec des marchands uniquement en ligne et 14 % des clients en ligne de les détaillants en magasin ont opté pour les livraisons le jour même. Début 2021, ces chiffres étaient respectivement passés à 36 % et 26 %.

Ne vous attendez pas à ce que les acheteurs abandonnent la commodité et la facilité d'un commerce électronique efficace une fois que la pandémie s'estompe. L'avenir du commerce de détail est compétitif et la survie exige une exécution rapide des commandes en ligne tout en gérant une entreprise rentable. Mais comment les détaillants et les marques sans les ressources et l'influence sur le marché des géants de l'industrie peuvent-ils rivaliser ?

La bonne nouvelle est que cette mission est tout à fait possible. Premièrement, les marques ont besoin de la bonne infrastructure d'exécution, d'un inventaire décentralisé, d'une exécution instantanée et d'opérations très efficaces afin de commencer à répondre aux demandes des acheteurs pour une exécution rapide sans sacrifier le résultat net. Tout aussi important que la rentabilité potentielle est la nécessité pour les marques de comprendre le tri, l'allocation et la demande locaux, car sans inventaire au bon endroit au bon moment, les expériences le jour même ne seront pas possibles.

Exécution automatisée

La pandémie de COVID-19 a joué un rôle décisif dans l'explosion du commerce électronique et a accéléré les attentes des clients pour une livraison plus rapide et moins chère. À l'heure actuelle, 60 % des acheteurs en ligne sont prêts à confier leur entreprise à un autre détaillant s'ils peuvent profiter de meilleures options d'expédition et de traitement des commandes.

L'expédition rapide devenant un enjeu de table, le coût de sa fourniture menace de grignoter les marges de commerce électronique déjà minces des détaillants et des marques en ligne. C'est parce que pour permettre la vitesse, les marques s'appuient soit sur une main-d'œuvre manuelle coûteuse pour exécuter les commandes des magasins à proximité, soit paient pour une longue zone et des frais d'expédition élevés.

Des systèmes d'exécution localisés et très efficaces peuvent aider les détaillants à profiter des avantages d'avoir des stocks à proximité des clients sans le défi associé de la cueillette manuelle en magasin. C'est pourquoi l'exécution automatisée et locale est la clé du succès du commerce électronique.

Inventaire décentralisé

Le modèle d'exécution décentralisé marque une rupture avec le modèle traditionnel, qui s'articule autour d'installations centralisées. Ces grands hubs, certains atteignant un million de pieds carrés, permettent aux détaillants de réaliser des économies d'échelle, mais sont souvent situés dans des zones rurales ou semi-rurales, loin de l'endroit où vivent la plupart des clients. Cela rend la livraison à grande vitesse irréaliste, augmente les coûts de livraison et rend les chaînes d'approvisionnement vulnérables aux défis du dernier kilomètre et à d'autres perturbations logistiques.

En revanche, un réseau décentralisé de micro-centres de distribution (MFC), logés dans des immeubles sous-utilisés en zones urbaines ou dans des espaces inutilisés dans des magasins existants, est un modèle optimisé pour l'ère de la demande. Les MFC sont plus proches de l'endroit où se trouvent les clients, ce qui signifie à la fois des livraisons plus rapides et des coûts de livraison inférieurs.

De plus, avec davantage de centres de distribution dispersés dans les agglomérations, les détaillants peuvent contourner les perturbations spécifiques à la région ou les pénuries de stocks en utilisant d'autres centres de distribution du réseau pour équilibrer les charges.

Économies de densité

Alors que l'exécution locale permet des délais de livraison plus courts, devenir local signifie intrinsèquement devenir micro, ce qui signifie en fait aller à l'encontre de ce que nous savons traditionnellement sur les chaînes d'approvisionnement et les économies d'échelle. Plus il y a de consolidation, a appris l'industrie, plus les opérations sont centralisées et plus les détaillants peuvent gagner en efficacité. Avec les modèles et la technologie de chaîne d'approvisionnement existants, le fait d'être local ne fait qu'empirer la situation du point de vue de l'économie de l'unité.

Bien que le principe des économies d'échelle soit toujours valable, certaines tendances clés orientent l'industrie vers un nouveau modèle d'exploitation, mettant l'accent sur une livraison rapide. Le premier est l'augmentation continue de la pénétration du commerce électronique, augmentant la densité de la demande locale et réduisant les avantages de la consolidation des opérations de traitement des commandes. La deuxième tendance est la nécessité de localiser l'exécution des commandes plus près des clients finaux, à la fois pour favoriser la vitesse et pour réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre. Et la troisième tendance est que la technologie ouvre la porte à des modèles d'exécution plus locaux, plus rapides et plus efficaces. Ces tendances mettent en évidence un changement dans les années à venir d'une focalisation sur les économies d'échelle vers des économies de densité.

Pour que tout cela soit économiquement possible, les détaillants ont besoin d'un modèle de chaîne d'approvisionnement qui utilise des biens immobiliers à faible coût en centre-ville, qui génère un débit élevé dans de petites empreintes et est beaucoup plus efficace en termes de coûts d'exploitation. Grâce à une confluence d'avancées technologiques, le micro-accomplissement a émergé comme un nouveau modèle, s'appuyant sur une architecture et une pile technologique complètement nouvelles. Avec la robotique permettant un débit plus élevé par pied carré et une transition des opérations à forte intensité de main-d'œuvre, les marques peuvent atteindre un nouveau point de fonctionnement qui atteint une combinaison auparavant impossible de vitesse et d'efficacité.

Il ne faut pas les ressources des géants de l'industrie pour réussir dans l'économie à la demande. Le micro-accomplissement permet aux marques de penser et de tester localement, de développer leur empreinte dans les quartiers où vivent leurs clients et de prospérer à grande échelle.

Elram Goren est c o- f fondateur et PDG de Fabric.

Les marques et les détaillants ont beaucoup innové ces dernières années pour offrir aux clients une expérience d'achat véritablement omnicanale. Des magasins Planning Studio d'IKEA à l'application Nike+ de Nike, les marques ont déployé des moyens de plus en plus sophistiqués d'interagir avec leurs clients. Et la pandémie n'a fait qu'accélérer le rythme du changement, avec un nombre impressionnant de marques proposant un ramassage le jour même dans leurs magasins.

Alors que les marques et les détaillants ont apporté des changements impressionnants, les consommateurs continuent d'attendre un service meilleur et plus rapide, ne laissant aux marques pas le temps de se mettre à l'aise alors qu'elles se tournent vers la prochaine frontière du commerce de détail omnicanal :la livraison le jour même.

Pour avoir un aperçu de l'ampleur de l'évolution des consommateurs vers cette nouvelle réalité, considérez l'augmentation du nombre d'acheteurs américains utilisant la livraison le jour même entre 2020 et 2021. L'année dernière, 24 % des acheteurs avec des marchands uniquement en ligne et 14 % des clients en ligne de les détaillants en magasin ont opté pour les livraisons le jour même. Début 2021, ces chiffres étaient respectivement passés à 36 % et 26 %.

Ne vous attendez pas à ce que les acheteurs abandonnent la commodité et la facilité d'un commerce électronique efficace une fois que la pandémie s'estompe. L'avenir du commerce de détail est compétitif et la survie exige une exécution rapide des commandes en ligne tout en gérant une entreprise rentable. Mais comment les détaillants et les marques sans les ressources et l'influence sur le marché des géants de l'industrie peuvent-ils rivaliser ?

La bonne nouvelle est que cette mission est tout à fait possible. Premièrement, les marques ont besoin de la bonne infrastructure d'exécution, d'un inventaire décentralisé, d'une exécution instantanée et d'opérations très efficaces afin de commencer à répondre aux demandes des acheteurs pour une exécution rapide sans sacrifier le résultat net. Tout aussi important que la rentabilité potentielle est la nécessité pour les marques de comprendre le tri, l'allocation et la demande locaux, car sans inventaire au bon endroit au bon moment, les expériences le jour même ne seront pas possibles.

Exécution automatisée

La pandémie de COVID-19 a joué un rôle décisif dans l'explosion du commerce électronique et a accéléré les attentes des clients pour une livraison plus rapide et moins chère. À l'heure actuelle, 60 % des acheteurs en ligne sont prêts à confier leur entreprise à un autre détaillant s'ils peuvent profiter de meilleures options d'expédition et de traitement des commandes.

L'expédition rapide devenant un enjeu de table, le coût de sa fourniture menace de grignoter les marges de commerce électronique déjà minces des détaillants et des marques en ligne. C'est parce que pour permettre la vitesse, les marques s'appuient soit sur une main-d'œuvre manuelle coûteuse pour exécuter les commandes des magasins à proximité, soit paient pour une longue zone et des frais d'expédition élevés.

Des systèmes d'exécution localisés et très efficaces peuvent aider les détaillants à profiter des avantages d'avoir des stocks à proximité des clients sans le défi associé de la cueillette manuelle en magasin. C'est pourquoi l'exécution automatisée et locale est la clé du succès du commerce électronique.

Inventaire décentralisé

Le modèle d'exécution décentralisé marque une rupture avec le modèle traditionnel, qui s'articule autour d'installations centralisées. Ces grands hubs, certains atteignant un million de pieds carrés, permettent aux détaillants de réaliser des économies d'échelle, mais sont souvent situés dans des zones rurales ou semi-rurales, loin de l'endroit où vivent la plupart des clients. Cela rend la livraison à grande vitesse irréaliste, augmente les coûts de livraison et rend les chaînes d'approvisionnement vulnérables aux défis du dernier kilomètre et à d'autres perturbations logistiques.

En revanche, un réseau décentralisé de micro-centres de distribution (MFC), logés dans des immeubles sous-utilisés en zones urbaines ou dans des espaces inutilisés dans des magasins existants, est un modèle optimisé pour l'ère de la demande. Les MFC sont plus proches de l'endroit où se trouvent les clients, ce qui signifie à la fois des livraisons plus rapides et des coûts de livraison inférieurs.

De plus, avec davantage de centres de distribution dispersés dans les agglomérations, les détaillants peuvent contourner les perturbations spécifiques à la région ou les pénuries de stocks en utilisant d'autres centres de distribution du réseau pour équilibrer les charges.

Économies de densité

Alors que l'exécution locale permet des délais de livraison plus courts, devenir local signifie intrinsèquement devenir micro, ce qui signifie en fait aller à l'encontre de ce que nous savons traditionnellement sur les chaînes d'approvisionnement et les économies d'échelle. Plus il y a de consolidation, a appris l'industrie, plus les opérations sont centralisées et plus les détaillants peuvent gagner en efficacité. Avec les modèles et la technologie de chaîne d'approvisionnement existants, le fait d'être local ne fait qu'empirer la situation du point de vue de l'économie de l'unité.

Bien que le principe des économies d'échelle soit toujours valable, certaines tendances clés orientent l'industrie vers un nouveau modèle d'exploitation, mettant l'accent sur une livraison rapide. Le premier est l'augmentation continue de la pénétration du commerce électronique, augmentant la densité de la demande locale et réduisant les avantages de la consolidation des opérations de traitement des commandes. La deuxième tendance est la nécessité de localiser l'exécution des commandes plus près des clients finaux, à la fois pour favoriser la vitesse et pour réduire les coûts de livraison du dernier kilomètre. Et la troisième tendance est que la technologie ouvre la porte à des modèles d'exécution plus locaux, plus rapides et plus efficaces. Ces tendances mettent en évidence un changement dans les années à venir d'une focalisation sur les économies d'échelle vers des économies de densité.

Pour que tout cela soit économiquement possible, les détaillants ont besoin d'un modèle de chaîne d'approvisionnement qui utilise des biens immobiliers à faible coût en centre-ville, un modèle qui génère un débit élevé dans de petites empreintes et est beaucoup plus efficace en termes de coûts d'exploitation. Grâce à une confluence d'avancées technologiques, le micro-accomplissement est devenu un nouveau modèle, s'appuyant sur une architecture et une pile technologique complètement nouvelles. Avec la robotique permettant un débit plus élevé par pied carré et une transition des opérations à forte intensité de main-d'œuvre, les marques peuvent atteindre un nouveau point de fonctionnement qui atteint une combinaison auparavant impossible de vitesse et d'efficacité.

Il ne faut pas les ressources des géants de l'industrie pour réussir dans l'économie à la demande. Le micro-accomplissement permet aux marques de penser et de tester localement, de développer leur empreinte dans les quartiers où vivent leurs clients et de prospérer à grande échelle.

Elram Goren est c o- f fondateur et PDG de Fabric.