Trois piliers de la résilience supply chain : Survire, Récupérer, Reconstruire

La crise du COVID-19 a exposé un manque de résilience dans les organisations et sociétés — et plus spécifiquement, dans les supply chains mondiales.

La résilience supply chain peut être adressée en trois domaines principaux : phases critiques, attributs et catégories.

Les trois phases critiques

Pour une organisation face à un événement de type pandémie, les trois phases critiques sont : survivre à l'événement, récupérer de celui-ci, et reconstruire quand il est terminé.

Attributs de la résilience

Les attributs décrivent la capacité de l'organisation à résister à l'événement en termes de temps de survie projeté. Combien de temps peut-elle survivre pendant que l'événement se déroule ? De quoi a-t-elle besoin pour augmenter son temps de survie ? Et une fois l'événement survécu, combien de temps pour récupérer vers un état « normal » défini, qui peut être très différent de l'état pré-événement ?

Catégories de résilience : les 3C

La résilience se décline en « 3C » : capacité, aptitude, compétence.

Capacité (Capacity)

Couvre les éléments clés du temps de survie :

• Position de trésorerie : trésorerie disponible, lignes de crédit, autres instruments de liquidité.
• Position d'inventaire : quantités en stock par type de produit.
• Disponibilité fournisseurs multi-sites : qui peut fournir combien d'unités de composants ou produits finis, et quand.
• Canaux de distribution multiples : qui peut livrer combien d'unités de composants ou expéditions produits finis, et quand.
• Infrastructure technologique : disponibilité travail à distance et support, outils collaboration, sécurité à distance, formation travailleurs au travail à distance, qualification fournisseurs pour support à distance.
• Repurposing production : quelles localisations filiales ou fournisseurs peuvent être rapidement reconverties pour reprendre la production.
• Politiques de travail : types de politiques par localisation (travail à distance, heures flexibles, paye incitative par type de travail, contrôles santé et sanitisation).
• Préparation main-d'œuvre : capacité de la supply chain à répondre immédiatement à une crise, prouvée par planification de scénarios (ex. confinement total et dépendance au travail à distance, confinement partiel par géographie, interaction entre environnements confinement total/partiel).
• Engagement client : déterminer les besoins clients en produits et support.

Identifier ces mesures demande un travail significatif. Je recommande de développer outils ou systèmes pour aider aux mesures. Exemple : pour déterminer positions d'inventaire et capacité multi-sites pour une entreprise mondiale, il faut non seulement visibilité quasi temps réel de l'inventaire chez fournisseurs n-tiers multiples, mais aussi sources alternatives hors base fournisseurs actuelle.

Aptitude (Capability)

Couvre la capacité à évaluer les dommages à l'organisation de la crise. Éléments clés :

• Plan de récupération : Y a-t-il un processus structuré de planification de récupération ? Facteurs majeurs : quoi, quand, comment, pourquoi, où, par qui. Immédiatement après la phase de survie, la récupération supply chain commence par un processus de planification diligent, aligné sur la planification business globale.
• Évaluation dommages entreprise : Portée et ampleur des dommages subis par l'organisation et sa supply chain : revenus, lancements produits, arrêts d'installations, licenciements, pertes fournisseurs.
• Évaluation clients : Portée et ampleur des dommages subis par les clients : perte revenus ou faillite, arrêts installations, licenciements, baisses de demande.
• Cartographie supply chain : Des cartes supply chain existent-elles ? Sont-elles complètes ? Processus très laborieux, mais bien fait, aide significativement récupération, reconstruction, retour à la normale.
• Alliances fournisseurs : Objectif : développer un type d'alliance fabricant-fournisseur keiretsu ou chaebol, pas seulement pour production normale et support, mais pour gestion de crise. Exemple : rééquilibrage fournisseurs rapide et efficace si structure en place. Développer ces alliances demande temps, effort, volonté collective, souvent soutenu par gouvernement ou organisations locales.
• Digitalisation supply chain : Exemples : transformation digitale pour cartographier, gérer, maintenir supply chains étagées ; outils visibilité quasi temps réel fournisseurs alternatifs ; jumeaux numériques de processus automatisés au maximum ; connexion digitale fournisseurs pour gérer offre et demande.

Ces aptitudes doivent être basées sur un plan stratégique pour l'organisation et sa supply chain. Cartographie, alliances fournisseurs et digitalisation requièrent planification stratégique, financement et priorisation.

Compétence (Competency)

État de posséder connaissances et compétences adéquates pour continuer à opérer. Éléments clés :

• Stress testing supply chain : Exercice périodique, peut-être biannuel, pour tester la capacité de la supply chain à récupérer d'effets adverses sévères. Exemple : simuler supply chain impactée par environnement pandémique et tester flux matières, composants, produits finis. Exercice difficile mais essentiel. Environnements de gaming prometteurs : supply chain cartographiée simulée contre conditions adverses.
• Apprentissage : La résilience se construit et améliore en incorporant l'apprentissage de tous événements, bons ou mauvais. Exemple : si exercice gaming ou événement réel indique un écart, l'écart est-il validé, et quelles actions correctrices basées sur l'apprentissage ? L'exercice doit couvrir tous facteurs personnes, processus, technologie pertinents.

En résumé

Construire une supply chain résiliente doit se concentrer sur trois phases : survivre, récupérer, reconstruire. La construction de capacité, aptitude et compétence est cruciale pour émerger avec succès de chaque phase. Le déploiement des 3C pour la supply chain doit être une stratégie d'entreprise avec niveaux appropriés de planification, priorisation et financement. Si nous apprenons quelque chose de l'impact actuel du COVID-19 sur les supply chains, ce sera de se concentrer agressivement sur la résilience.

Shubho Chatterjee est cadre en transformation digitale, stratégie, technologie et opérations.