3 Stratégies Éprouvées pour Optimiser la Gestion des Commandes pour le Succès du Commerce de Détail

Alors que les acheteurs continuent de compter sur des méthodes sans contact pour recevoir des produits au milieu de la pandémie de coronavirus, les détaillants ajustent leurs stratégies de préparation pour s'adapter. Cela présente des défis d'inventaire complexes, alors que les marques luttent pour suivre une demande imprévisible à travers de multiples canaux de préparation.

Un système de gestion des commandes e-commerce (OMS) joue un rôle vital pour suivre le rythme de la demande fluctuante et tenir les promesses aux clients. Voici trois des meilleures façons de tirer parti de la technologie dans le climat actuel.

1. Protéger les promesses de préparation via des capacités clé en main

Une grande tendance que nous avons vue depuis le COVID-19 est les détaillants promettant la continuité des commandes en ligne avec des options d'achat en ligne, retrait au bord de rue (BOPAC) et achat en ligne, retrait en magasin (BOPIS). Les détaillants trouvent des façons créatives de livrer sur ces diverses options de retrait en transformant les emplacements de vente au détail en « magasins sombres » pour la préparation. Au lieu de rouvrir pour les affaires comme d'habitude, ces emplacements physiques agissent comme des mini-centres de préparation, aidant les détaillants à suivre le rythme frénétique du e-commerce. Cela permet aux détaillants de continuer à profiter de cet emplacement, réduire les délais de livraison des commandes aux consommateurs, et garder les employés gainfully employed. Les acheteurs bénéficient aussi du BOPAC depuis ces emplacements. Les consommateurs peuvent obtenir les marchandises comme ils le préfèrent, tout en minimisant les risques de santé pour eux-mêmes et les employés. En plus, tirer parti des vitrines physiques pour préparer les commandes en ligne aide à gérer l'inventaire et économiser sur les coûts de la chaîne d'approvisionnement.

La hausse du BOPAC parle du fait qu'il est maintenant plus courant de voir les détaillants permettre aux consommateurs de demander et recevoir des produits où et quand ils veulent. Cela pourrait venir sous la forme de clients récupérant des commandes mobiles en quelques heures ou passant des commandes en magasin pour livraison quand l'inventaire est épuisé. Mais ces options de retrait supplémentaires présentent aussi des défis lors de la gestion de l'inventaire et de la préparation des commandes à travers de multiples canaux. Les détaillants peuvent mieux livrer sur leurs promesses de préparation en tirant parti d'une solution OMS qui peut activer et désactiver les emplacements de préparation en temps réel. Des exemples de ces emplacements pourraient inclure des centres de préparation, des magasins spécifiques, des régions spécifiques, ou même un réseau de magasins entier. Les détaillants peuvent utiliser un OMS pour accéder à une visibilité profonde de l'inventaire et l'orchestration des commandes, assurant que les commandes sont allouées au bon emplacement pour faciliter les retraits. Un OMS peut être une pierre angulaire vers une expérience de commerce unifié, où les technologies omnicanal s'intègrent aussi avec les systèmes d'entrepôt, outils de service client, processeurs de paiement, systèmes fiscaux et bien plus.

2. Assurer la précision des commandes avec la configuration de règles de routage

Si un emplacement de préparation ferme pour quelque raison que ce soit, les détaillants peuvent utiliser la configuration de règles de routage pour allouer les produits à des emplacements moins impactés. Par exemple, un grand détaillant avec qui Radial travaille a tiré parti de notre système de gestion des commandes pour désactiver et activer rapidement les magasins de leurs réseaux de préparation quand ils étaient impactés par le COVID-19. En faisant cela, ce détaillant a pu immédiatement retirer l'inventaire disponible à l'achat et diminuer le risque de survente en routant les commandes vers le prochain meilleur emplacement de préparation.

Les détaillants doivent planifier où l'inventaire doit être à l'avenir, pour que quand les consommateurs commandent cet inventaire, il soit positionné dans l'endroit optimal. Quand l'inventaire n'est pas correctement placé, les coûts de préparation des commandes augmentent avec les expéditions fractionnées et le transport accéléré. Cela en retour mène à des dépenses supplémentaires pour soit le consommateur soit le détaillant. Un OMS qui cartographie les règles de routage assure que les consommateurs dans les régions impactées ou les zones avec des retards de livraison peuvent toujours obtenir les produits qu'ils désirent.

3. Utiliser des options de préparation flexibles pour la continuité des affaires

Implémenter des emplacements de préparation temporaires ou pop-up peut aider à assurer la continuité des affaires, car les détaillants peuvent réacheminer les commandes si certains emplacements sont impactés ou incapables de rouvrir. Prioriser cela permet au consommateur d'acheter des articles quand ils le veulent, sans perturbation, et avec une exposition humaine limitée même pendant les épidémies.

La préparation flexible considère des facteurs comme la régionalisation qui permettent aux détaillants de prévoir si certaines lignes de produits et catégories se vendront mieux dans certaines régions. En utilisant cet insight, les détaillants peuvent s'assurer que les régions sont mieux préparées pour ce qui vient ; cela crée un sentiment de sécurité avec les consommateurs et construit la fidélité.

Pour faire ceci, les détaillants ont besoin d'optimiser la planification et le placement de l'inventaire en tirant parti de la gestion intelligente des commandes pour connecter le placement de l'inventaire à la demande client. Les détaillants avisés prennent des décisions d'inventaire basées sur les données. Ces détaillants restent en avance sur les pics d'achats en utilisant l'analytique OMS pour prédire où la demandera frappera ensuite, basé sur les données historiques.

La phase d'achats de panique de la pandémie a prouvé que le comportement des consommateurs est imprévisible. Avec un OMS moderne, les détaillants peuvent mieux se préparer pour l'imprévu, qu'il s'agisse d'une augmentation continue du shopping en ligne, d'achats en gros, ou d'autres habitudes qui tendent les systèmes traditionnels alors que les détaillants se précipitent pour tenir leurs promesses. Ces détaillants qui utilisaient déjà la technologie omnicanal au début de l'année sont maintenant mieux préparés s'il y a une deuxième vague de COVID-19, car ils peuvent accéder aux données historiques de plus tôt cette année sur les préférences des consommateurs. Un système de gestion des commandes peut aider les détaillants à pivoter beaucoup plus facilement donc même en temps d'incertitude, il est possible de transformer les commandes, l'inventaire, les centres de distribution, les magasins, et les fournisseurs en une expérience de commerce unifié réussie.

Sean Seraphin est directeur senior de l'omnicanal chez Radial.