Outils essentiels pour gérer en toute sécurité les retours de matières dangereuses

Les détaillants avaient les mains pleines lors de cette dernière saison des fêtes. Un bon démarrage des achats était une bonne nouvelle, mais des ventes meilleures qu'anticipées n'étaient qu'une partie de l'histoire. Comme prévu, le e-commerce a conduit les gains, et cela signifie que le volume des retours saisonniers de cette année sera particulièrement lourd.

Les détaillants profitent des bénéfices d'un fulfillment omnicanal amélioré, et l'effort qu'ils ont donné pour activer les acheteurs across canaux a été du temps bien investi. Cependant, avec l'augmentation imminente des retours, il est essentiel qu'ils accordent une attention égale à la gestion des retours, surtout pour les produits contenant des matières dangereuses et déchets.

Avec le COVID-19 ayant déjà compliqué la saison des achats des fêtes, les détaillants doivent être proactifs dans la préparation pour une disposition pleinement conforme des retours de produits dangereux. Sinon, ils risquent de prendre un coup sérieux sur leurs profits durement gagnés.

Quiconque pense que les États sont trop occupés à lutter contre le coronavirus pour faire respecter la conformité devrait y repenser. Même au milieu de la pandémie, les régulateurs environnementaux et gouvernements locaux poursuivent agressivement les détaillants pour la manipulation, le transport et l'élimination impropres de déchets dangereux. Et l'application civile en cours coûte aux marchands des millions de dollars en règlements et amendes.

Peut-être pas surprenant, c'est la Californie qui sonne la caisse des règlements últimement, collectant plus de 6,25 millions de dollars en frais et amendes de trois grands détaillants depuis septembre. En décembre, Ross Stores, Inc. a été ordonné par la Cour Supérieure du Comté de Monterey de payer 3,335 millions de dollars dans le cadre d'un règlement d'une poursuite civile environnementale.

Selon le Procureur du Comté d'Alameda, plus de 441 magasins Ross et dd's Discount à travers l'État ont illégalement manipulé et éliminé divers déchets et matériaux dangereux, incluant déchets électroniques, cosmétiques, piles, lampes au mercure, produits de soins personnels, bombes aérosol et autres matériaux toxiques et inflammables.

Ce fut un résultat similaire en octobre pour Bed Bath & Beyond (incluant Buy Buy Baby, Harmon Face Values, et magasins Cost Plus World Market) quand ils ont accepté un règlement de 1,49 million de dollars devant la Cour Supérieure du Comté de Ventura, après avoir été accusés de manipulation, transport et élimination illégaux de piles, appareils électroniques, liquides inflammables, produits aérosol, agents de nettoyage, et autres matériaux inflammables, réactifs, toxiques et corrosifs, dans des décharges locales non autorisées à recevoir ces déchets.

En septembre, ce fut Kelly-Moore Paints qui a encaissé le coup, atteignant un règlement de 1,43 million de dollars avec 10 comtés de Californie pour résoudre des allégations que l'entreprise éliminait routinièrement et illégalement des colorants de peinture, peinture, appareils électroniques, produits aérosol, et autres déchets dangereux dans des poubelles d'entreprise destinées aux décharges municipales non autorisées à accepter de tels matériaux.

Chacun de ces cas impliquait des allégations similaires de gestion impropre de matériaux dangereux courants, dont beaucoup sont dans les magasins et centres de distribution des détaillants, across verticals, right now, avec plus susceptibles de revenir après les fêtes.

Alors, qu'est-ce qu'un système de gestion des retours doit fournir aux détaillants pour s'assurer qu'ils sont efficacement équipés pour être conformes ? Ces trois exigences système surgissent immédiatement.

Guidance décisionnelle avancée

Il n'y a pas de place pour les conjectures dans la gestion des matières dangereuses. Du pré-tri à la disposition finale et la documentation, les employés doivent être soigneusement guidés à chaque étape de la chaîne de gestion. L'information doit être facilement accessible, les instructions claires, et la visibilité absolue. Le système doit donner du pouvoir aux employés, avec une formation minimale, pour identifier facilement les retours de produits dangereux pour un traitement approprié, sans le besoin d'un expert en gestion des déchets dédié sur site.

Mais un arbre de décision n'est bon que par la base de données qui est derrière. Tout système valant la peine d'être employé doit avoir une base de données de matières dangereuses qui est complète et automatiquement mise à jour régulièrement.

Flexibilité et mobilité

Les détaillants ont besoin d'un système de gestion des matières dangereuses qui peut accommoder les ajustements opérationnels et logistiques qui semblent être une occurrence quotidienne dans le marché en constante évolution d'aujourd'hui. Le pré-tri, la classification initiale et la prise de décision de disposition de premier stade doivent être activés où qu'il y ait du produit retourné, que ce soit la réserve à l'arrière du magasin ou le centre de distribution sur l'autoroute.

De plus, être attaché à un poste de travail dédié pourrait s'avérer sous-optimal si l'espace devient un problème. Avec les acheteurs cherchant à profiter d'options de retour physiques mais sans contact comme le dépôt au bord du trottoir, il devient critique que les employés aient une guidance matières dangereuses via des dispositifs sans fil.

Durabilité

La gestion conforme des matières dangereuses est le chemin vers la durabilité, et les efforts que les détaillants font chaque jour pour la sécurité environnementale sont admirables. Cependant, maximiser l'efficacité de l'atténuation des risques environnementaux demande un système qui livre constamment une direction claire pour le traitement conforme des retours de matières dangereuses, de la manière la plus durable possible.

Les détaillants poursuivant la durabilité doivent avoir une confiance complète dans la caractérisation et la guidance de processus de gestion des matières dangereuses de leur système. Tout moins est un problème — potentiellement coûteux.

Le très débattu « nouveau normal » prend rapidement forme à travers le retail, et l'application environnementale active en fera définitivement partie. Toutes les indications sont que les États à court de cash continueront de poursuivre agressivement ceux soupçonnés d'être non-conformes avec des enquêtes tournant parfois pendant des années, employant des agents sous couverture, et ciblant plusieurs détaillants simultanément. Les détaillants doivent se préparer.

Ken Bays est vice-président du développement produit chez Inmar Intelligence.