Trois éléments indispensables pour gérer ces retours courants de matières dangereuses

Les détaillants avaient les mains pleines cette dernière saison des fêtes. Un bon début de magasinage était une bonne nouvelle, mais les ventes meilleures que prévu n'étaient qu'une partie de l'histoire. Comme prévu, le commerce électronique a généré les gains, ce qui signifie que le volume de retours saisonniers de cette année sera particulièrement important.

Les détaillants profitent des avantages d'un traitement omnicanal amélioré, et l'effort qu'ils ont consacré à l'activation des acheteurs sur tous les canaux a été bien investi. Cependant, avec l'augmentation imminente des retours, il est essentiel qu'ils accordent une attention égale à la gestion des retours, en particulier pour les produits contenant des matières et des déchets dangereux.

Le COVID-19 ayant déjà compliqué la saison des achats des Fêtes, les détaillants doivent être proactifs pour se préparer à une disposition entièrement conforme des retours de produits dangereux. Si ce n'est pas le cas, ils risquent de prendre un sérieux coup aux bénéfices durement gagnés.

Quiconque pense que les États sont trop occupés à lutter contre le coronavirus pour faire respecter la conformité devrait réfléchir à nouveau. Même au milieu de la pandémie, les régulateurs environnementaux et les gouvernements locaux poursuivent agressivement les détaillants pour mauvaise manipulation, transport et élimination de déchets dangereux. Et les poursuites civiles en cours coûtent aux commerçants des millions de dollars en règlements et en amendes.

Sans surprise, c'est la Californie qui a récemment appelé le registre des règlements, collectant plus de 6,25 millions de dollars de frais et d'amendes auprès de trois principaux détaillants depuis septembre. En décembre, Ross Stores, Inc. a été condamnée par la Cour supérieure du comté de Monterey à payer 3,335 millions de dollars dans le cadre d'un règlement d'une poursuite civile environnementale.

Selon le procureur du comté d'Alameda, plus de 441 magasins d'escompte Ross et dd dans tout l'État ont illégalement manipulé et éliminé divers déchets et matériaux dangereux, notamment des déchets électroniques, des cosmétiques, des piles, des lampes au mercure, des produits de soins personnels, des bombes aérosols et autres matières toxiques et inflammables.

Le résultat a été similaire en octobre pour Bed Bath &Beyond (y compris les magasins Buy Buy Baby, Harmon Face Values ​​et Cost Plus World Market) lorsqu'ils ont accepté un règlement de 1,49 million de dollars devant la Cour supérieure du comté de Ventura, après avoir été accusés de manipulation illégale, le transport et l'élimination des batteries, des appareils électroniques, des liquides inflammables, des produits en aérosol, des agents de nettoyage et d'autres matériaux inflammables, réactifs, toxiques et corrosifs, dans des décharges locales qui n'étaient pas autorisées à recevoir ces déchets.

En septembre, c'est Kelly-Moore Paints qui a pris le coup, atteignant un règlement de 1,43 million de dollars avec 10 comtés de Californie pour résoudre les allégations selon lesquelles l'entreprise aurait régulièrement et illégalement éliminé des colorants pour peinture, de la peinture, des appareils électroniques, des produits en aérosol et d'autres déchets dangereux dans l'entreprise. poubelles destinées aux décharges municipales qui n'étaient pas autorisées à accepter ces matières.

Chacun de ces cas impliquait des allégations similaires de mauvaise gestion des matières dangereuses courantes, dont beaucoup de détaillants, dans tous les secteurs, ont actuellement dans leurs magasins et centres de distribution, avec plus de chances de revenir après les vacances.

Alors, que doit fournir un système de gestion des retours aux détaillants pour les aider à s'assurer qu'ils sont effectivement équipés pour être en conformité ? Ces trois exigences système apparaissent immédiatement.

Assistance décisionnelle avancée. Il n'y a pas de place pour les conjectures dans la gestion des matières dangereuses. Du tri préliminaire à la disposition finale et à la documentation, les employés doivent être soigneusement guidés à chaque étape de la chaîne de gestion. L'information doit être facilement accessible, les instructions claires et la visibilité absolue. Le système doit permettre aux employés, avec une formation minimale, d'identifier facilement les retours de produits dangereux pour un traitement approprié, sans avoir besoin d'un expert dédié à la gestion des déchets sur site.

Mais un arbre de décision n'est aussi bon que la base de données qui le sous-tend. Tout système qui vaut la peine d'être utilisé doit disposer d'une base de données sur les matières dangereuses qui est complète et automatiquement mise à jour régulièrement.

Flexibilité et mobilité. Les détaillants ont besoin d'un système de gestion des matières dangereuses qui puisse s'adapter aux ajustements opérationnels et logistiques qui semblent être quotidiens dans le marché en constante évolution d'aujourd'hui. Le pré-tri, la classification initiale et la prise de décision d'élimination de la première étape doivent être activés partout où il y a un produit retourné, que ce soit l'entrepôt à l'arrière du magasin ou le centre de distribution en bas de l'autoroute.

De plus, être lié à un poste de travail dédié pourrait s'avérer sous-optimal si l'espace devient un problème. Les acheteurs cherchant à profiter des options de retours physiques mais sans contact comme le dépôt en bordure de rue, il devient essentiel que les employés aient des conseils sur les matières dangereuses via des appareils sans fil.

Durabilité. Une gestion conforme des matières dangereuses est la voie vers la durabilité, et les efforts que les détaillants font chaque jour pour soutenir la sécurité environnementale sont admirables. Cependant, maximiser l'efficacité de l'atténuation des risques environnementaux exige un système qui fournit systématiquement une orientation claire pour le traitement conforme des retours de matières dangereuses, de la manière la plus durable possible.

Les détaillants qui recherchent la durabilité doivent avoir une confiance totale dans la caractérisation de la gestion des matières dangereuses et les directives de processus de leur système. Rien de moins est un problème - un problème potentiellement coûteux.

La « nouvelle normalité » très controversée prend rapidement forme dans le commerce de détail, et l'application active de l'environnement en fera certainement partie. Tout indique que les États à court d'argent continueront de poursuivre agressivement les personnes soupçonnées de non-respect des enquêtes qui durent parfois des années, employant des agents infiltrés et ciblant plusieurs détaillants simultanément. Les détaillants doivent se préparer.

Ken Bays est vice-président du développement de produits chez Inmar Intelligence.