Le boom du commerce électronique oblige les propriétaires à moderniser leurs salles de courrier

À mesure que la popularité du commerce électronique a augmenté, l'efficacité et la rapidité de livraison des produits ont également augmenté. La commande en ligne est devenue plus facile que jamais, éclipsant l'ancienne commodité des achats traditionnels dans les grands magasins. Même les petites et moyennes entreprises considèrent désormais la vitesse de livraison comme une priorité absolue, car les clients privilégient de plus en plus l'option la plus rapide disponible.

Les achats quotidiens en ligne ont explosé depuis que ces développements se sont installés, mettant à rude épreuve les bâtiments recevant les colis entrants. Pour les zones de réception et les salles de courrier des immeubles à logements multiples et des complexes de bureaux, où un point de livraison dessert des centaines (voire des milliers) de personnes, les nouveaux volumes peuvent s'avérer ingérables sans les ressources appropriées.

Même avant la pandémie de COVID-19, les salles de courrier avaient du mal à faire face à l'afflux de livraisons. Mais lorsque les magasins physiques ont fermé et que les mandats de séjour à domicile ont gardé les consommateurs à la maison, les ventes du commerce électronique ont atteint de nouveaux niveaux, les commandes en ligne ayant bondi de 74% en mars 2020 par rapport à l'année précédente. Les bâtiments ont été inondés de colis plus que jamais, forçant les responsables de la salle de courrier à repenser la façon dont ils stockaient et distribuaient les colis aux locataires.

Les gestionnaires d'immeubles qui se sont adaptés rapidement ont eu le plus de succès avec la gestion des nouveaux volumes. Ceux qui ont investi dans des améliorations telles que l'augmentation du personnel et le logiciel de gestion de la salle de courrier ont envoyé les colis aux unités plus rapidement et ont maintenu la satisfaction des locataires.

Maintenant que les blocages sont levés et que de plus en plus de personnes retournent au travail, assistent à des événements sociaux et voyagent, les locataires ne sont pas toujours chez eux pour recevoir des colis à leur arrivée comme ils l'étaient au début de la pandémie, laissant les salles de courrier stocker encore plus de colis pendant de plus longues périodes de temps.

Les responsables qui ont passé au crible pendant le verrouillage sans mettre en œuvre un nouveau logiciel de gestion de la salle de courrier ou augmenter le personnel doivent s'attendre à encore plus de défis à venir, car les ventes du commerce électronique ne reviendront probablement pas à leurs niveaux d'avant COVID.

Afin de faire face à la nouvelle normalité, les salles de courrier immobilières mal équipées doivent devenir le système nerveux du bâtiment, traitant chaque nouvelle livraison avec facilité et efficacité, afin qu'elle puisse atteindre son destinataire le plus rapidement possible. Plus les colis arrivent rapidement dans leurs unités, moins la salle de courrier est surchargée par le débordement de colis.

L'un des moyens les plus efficaces de passer au niveau supérieur consiste à mettre en œuvre un logiciel de salle de courrier de qualité supérieure pour rationaliser le processus d'enregistrement des livraisons, ce qui peut aider à se prémunir contre les problèmes de responsabilité, à améliorer les systèmes de stockage et de récupération avec le suivi interne des colis et même à réduire le besoin de main-d'œuvre lors des transactions. avec des volumes de livraison élevés.

Les propriétaires d'immeubles qui souhaitent maximiser l'efficacité de leurs salles de courrier, améliorer la satisfaction des locataires et soulager le stress inutile de leurs employés devraient considérer l'amélioration de la salle de courrier comme une priorité absolue. En mettant simplement en œuvre le bon logiciel et en formant les employés à gérer des volumes plus importants, les responsables de la salle de courrier peuvent rationaliser leur système de traitement des livraisons, améliorant à la fois l'expérience des employés et des locataires.

Arthur Zargaryan est co-fondateur et PDG de Deepfinity.