Combler le manque de main-d'œuvre de première ligne implique plus qu'augmenter les salaires

Le chômage a chuté de 782 000 à 8,7 millions en juillet, la plus forte baisse d'un mois à l'autre depuis août 2020. Mais les pénuries de main-d'œuvre persistent et les employeurs explorent des options telles que l'augmentation des salaires, le remboursement des frais de scolarité et les prestations de soins de santé pour attirer les travailleurs.

Cependant, ces incitations peuvent ne pas suffire à combler le manque de main-d'œuvre de première ligne. Bien que les employeurs utilisent tous les leviers rapides qu'ils peuvent pour attirer et retenir les talents, de nombreuses organisations ne parviennent toujours pas à offrir une expérience employé engageante et un environnement de travail propice à l'épanouissement personnel et à la croissance.

Y a-t-il un manque de travailleurs pour occuper les postes vacants, ou les gens veulent-ils simplement plus de leurs employeurs ?

En fin de compte, les entreprises doivent favoriser un environnement de travail engageant qui valorise et soutient les employés, car il faudra plus que des salaires plus élevés pour combler le manque de main-d'œuvre actuel.

Point de non-retour

La réalité est que de nombreux travailleurs de première ligne qui ont été licenciés au cours des premiers mois de la pandémie n'ont aucune intention de retourner à leur travail de première ligne. Une étude récente du Pew Research Center a révélé que près de 70 % des adultes qui ont été mis en congé ou licenciés ont sérieusement envisagé de changer de profession sans avoir l'intention de reprendre leur travail d'avant la pandémie.

Les résultats de l'étude sont problématiques pour certains, mais présentent une opportunité pour les employeurs qui peuvent offrir ce que les employés recherchent. De plus, les travailleurs de première ligne qui ont conservé leur emploi pendant la pandémie commencent à rechercher de nouvelles opportunités.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les travailleurs de première ligne font bouger les choses :

• Bas salaires. De nombreux travailleurs de première ligne ont quitté leurs anciens employeurs pour occuper des emplois mieux rémunérés. Dans les secteurs où 25 cents supplémentaires de l'heure peuvent motiver un employé à travailler pour un concurrent du coin, la rémunération joue un rôle majeur pour attirer et retenir les travailleurs de première ligne.
• Inquiétudes liées au Covid. De nombreux travailleurs de première ligne n'ont pas l'intention de reprendre leur travail jusqu'à ce qu'une écrasante majorité de la population soit complètement vaccinée. Et même ceux qui étaient autrefois disposés à revenir sont maintenant hésitants en raison des inquiétudes concernant la variante delta. De plus, les travailleurs sont frustrés par les collègues et les clients qui ne respectent pas les consignes de santé publique.
• Épuisement. Les employés de première ligne travaillent des heures irrégulières et gèrent des horaires stressants et non accommodants, ce qui les laisse souvent épuisés et anxieux. La pandémie n'a fait qu'exacerber ces sentiments, amenant de nombreuses personnes à explorer des options d'emploi moins stressantes.

Les travailleurs de première ligne sont essentiels au succès d'une entreprise - et ils ont besoin de se sentir soutenus et pris en charge d'une manière qui va au-delà du maintien de la parité avec vos concurrents. Pour combler le manque de main-d'œuvre, vous devez cultiver un environnement de travail engageant et favorable qui offre de la flexibilité et offre les ressources dont les travailleurs de première ligne ont besoin.

Expérience des employés

Les entreprises ayant du mal à pourvoir les postes de première ligne, il est crucial de créer un environnement axé sur les employés qui soit attrayant pour les travailleurs de première ligne et rentable pour votre entreprise. Une culture axée sur l'employé va bien au-delà des salaires et des avantages :en fait, 92 % des travailleurs accordent la priorité à l'empathie des employeurs par rapport aux autres avantages. Examinons de plus près trois façons de créer une culture d'entreprise axée sur les employés :

Fournir les bons outils numériques. Les travailleurs de première ligne, de l'entrepôt au terrain, manquent souvent d'outils pour communiquer efficacement, effectuer les tâches quotidiennes, gérer la planification et accéder à la formation. Une technologie obsolète et la planification du papier – que 70 % des entreprises utilisent encore – peuvent entraîner des frustrations et un épuisement professionnel. Une façon de moderniser la main-d'œuvre de première ligne consiste à utiliser une plate-forme de lieu de travail numérique. En utilisant une seule application qui réside sur des appareils personnels, des appareils durcis ou des kiosques sur site, les employés peuvent accéder en temps réel à la planification, aux ressources de formation et aux protocoles COVID-19. L'accès à ces outils favorise l'engagement qui aide à prévenir l'épuisement professionnel, améliore les performances et augmente la collaboration des employés.

Offrez de la flexibilité. La pandémie a prouvé que la flexibilité est essentielle sur le lieu de travail. Des horaires flexibles garantissent que les employés travaillent quand et où ils le souhaitent, tout en garantissant une couverture des quarts de travail conforme qui répond aux besoins de l'entreprise. Avec les outils mobiles de gestion des quarts de travail, les travailleurs peuvent non seulement accéder aux horaires à partir de leur téléphone, mais aussi échanger des quarts de travail ou publier des quarts de travail qu'ils ne peuvent plus prendre. La flexibilité des horaires est essentielle pour les employés qui essaient de gagner de l'argent supplémentaire en prenant des quarts de travail supplémentaires. Et permettre aux employés d'augmenter leurs revenus leur permet d'abandonner leur emploi secondaire et de se concentrer sur votre entreprise. En plus de la flexibilité des horaires, l'accès anticipé aux salaires gagnés peut différencier votre entreprise des autres employeurs. Une plate-forme de lieu de travail numérique avec ExpressPay permet aux travailleurs de recevoir un pourcentage de leur revenu gagné de manière anticipée, sans aucun frais.

Donnez la parole aux employés. L'établissement d'un canal de communication descendante et ascendante crée un espace de collaboration informative. Un canal de communication bidirectionnel est un moyen efficace de recevoir les commentaires de vos employés, de répondre aux questions et de répondre aux préoccupations. L'utilisation d'une plate-forme de communication numérique pour le lieu de travail montre que vous vous souciez des opinions des employés et aide à éliminer les ambiguïtés. Les employés sont moins susceptibles de subir un épuisement professionnel lorsqu'ils se sentent valorisés.

La concurrence pour les talents est à un niveau record. La pandémie a changé la façon dont les employés envisagent leur carrière, amenant beaucoup à attendre plus de leurs employeurs. Aujourd'hui plus que jamais, les travailleurs de première ligne veulent que leurs organisations offrent un lieu de travail favorable qui valorise ses employés et leur fournit les ressources dont ils ont besoin pour réussir.

Steven Kramer est président et PDG de WorkJam.