Cinq façons d'aborder la résilience de la chaîne d'approvisionnement

L'une des hypothèses les plus dangereuses qu'une entreprise puisse faire en ce moment est peut-être que la pandémie est à l'origine de la crise de la chaîne d'approvisionnement.

Bien sûr, la pandémie a exacerbé les problèmes. Mais même avant que COVID-19 ne frappe, les conditions des contraintes de capacité commençaient à se créer, alimentées en grande partie par la volatilité géopolitique. Croire – ou espérer – que les chaînes d'approvisionnement se redresseront d'elles-mêmes alors que nous reviendrons à la normale ne fera que laisser les entreprises non préparées à de futures crises similaires.

La dure vérité est qu'il n'y a pas de solution miracle à l'environnement actuel à capacité limitée et que la gestion d'une chaîne d'approvisionnement est plus difficile que jamais. C'est pourquoi il est si essentiel pour les organisations de développer des capacités et des compétences supplémentaires. Nous devons adopter une manière différente de nous préparer, une méthode moins simple et plus variable que les itérations précédentes.

La tâche est intimidante mais pas impossible, surtout lorsqu'elle est décomposée en étapes exploitables. Voici cinq actions et comportements clés pour aider les organisations à gérer et à prospérer dans le nouvel environnement.

Soyez audacieux, optez pour le sur mesure. Lorsque la demande d'appareils électroniques domestiques provoquée par une pandémie a augmenté, la poussée a créé un effet d'entraînement affectant plusieurs industries qui ont dû ralentir la production. Il y a vingt ans, nous n'aurions jamais imaginé que la popularité des appareils électroniques grand public tels que TiVos pourrait entraîner un ralentissement de la production et de la livraison des Toyota. Mais grâce à une dépendance partagée envers les semi-conducteurs, c'est essentiellement ce qui s'est passé. De plus, ce n'est qu'un exemple de la myriade de vulnérabilités cachées qui ont été mises à nu au cours des 18 derniers mois.

La solution est simple en principe mais compliquée dans l'exécution :une cartographie détaillée des maillons de la chaîne d'approvisionnement pour aider les organisations à identifier - et à répondre - aux fissures avant qu'elles ne deviennent des fractures.

Ce type de visibilité totale est le Saint Graal de la chaîne d'approvisionnement - et les organisations les plus proches de remporter le prix sont celles qui ont eu l'audace d'envisager d'intégrer des solutions sur mesure dans le cadre de l'approche globale. Contrairement à de nombreux domaines de l'informatique où les solutions personnalisées peuvent augmenter considérablement les coûts tout en offrant peu de valeur, lorsqu'il s'agit de cartographier la chaîne d'approvisionnement, il peut en fait être plus efficace de créer et de maintenir des solutions personnalisées.

Adopter un parti pris pour l'action. Nous sommes un pays de nombrilistes - à la fois personnellement et professionnellement. Beaucoup trop d'entreprises continuent d'admirer le problème, adoptant l'attitude de la curiosité académique. Ils ont une grande connaissance de la base d'approvisionnement, de la géographie ou du fournisseur qui introduisent le plus de stress dans leur chaîne d'approvisionnement, mais ils ne prennent aucune mesure pour mettre en œuvre ces informations, choisissant plutôt de continuer à collecter plus d'informations.

Ne laissez pas la perfection être l'ennemi du bien. Si vous savez à peu près où se trouvent vos points de stress, vous pouvez faire des progrès significatifs avec l'intégration existante de la technologie aujourd'hui si vous l'appliquez de manière stratégique. Dans les affaires comme dans la vie, le timing est primordial, mais « en ce moment » est presque toujours un très bon moment.

Augmenter l'ouverture et la fréquence des évaluations. Lorsque les humains ont finalement accepté que le monde était rond, ils ont inventé les globes. Pourquoi? Parce que, quand le monde change, vous devez changer votre façon de voir le monde. Cela s'applique non moins aux chaînes d'approvisionnement qu'à la géographie et à l'astrologie.

Historiquement, lorsque les entreprises examinaient leurs vulnérabilités du côté de l'offre, elles omettaient souvent de se concentrer sur une meilleure compréhension de la santé financière des fournisseurs. Mais hélas, le monde a changé — et cette vision n'est plus suffisante. Des facteurs supplémentaires tels que les performances des fournisseurs, le positionnement des stocks, les stratégies d'approvisionnement et le respect des processus doivent être évalués pour vraiment comprendre les vulnérabilités du côté de l'offre.

De plus, les évaluations trimestrielles ne suffisent plus. Pendant des décennies, nous nous sommes appuyés sur les QBR pour favoriser l'amélioration continue, mais le rythme du commerce, de l'innovation et du changement n'a pas évolué aussi lentement depuis longtemps. Dans la chaîne d'approvisionnement moderne, un QBR ne vous avertira jamais à l'avance d'un problème potentiel. Au lieu de cela, le renforcement continu des relations avec les fournisseurs et la recherche d'une plus grande stabilité des fournisseurs sont essentiels pour garantir qu'une entreprise a accès aux données et aux informations nécessaires pour optimiser les approches et atteindre les objectifs.

Enfin, il est essentiel de marier le contact humain avec des technologies de pointe. La modélisation prédictive et les outils d'IA peuvent fournir ce système d'alerte, détectant des modèles beaucoup plus rapidement et plus tôt qu'un être humain et envoyant une fusée lorsque certaines conditions sont identifiées afin que l'équipe humaine puisse gérer la situation de manière proactive.

Segmentez les clients pour favoriser la compréhension. Dans de nombreux secteurs, nous nous sommes trop éloignés de l'un des principes les plus fondamentaux de la gestion d'un secteur d'activité réussi :Connaître votre client. Bien que ce soit toujours un bon conseil, il est sans doute encore plus important en période de capacité limitée, lorsque tout le monde se bat pour les mêmes ressources limitées.

Les gestionnaires de catégories et les planificateurs doivent connaître les produits et les spécifications aussi bien que les fournisseurs eux-mêmes. Le problème, c'est que personne n'a le temps de le faire. Chez KPMG, nous entendons souvent des planificateurs et des gestionnaires d'inventaire dire qu'ils passent jusqu'à 80 % de leur temps à lutter contre les incendies plutôt que d'être stratégiques. Avec seulement 20 % de la capacité disponible pour s'attaquer à une tâche aussi importante, la concentration est essentielle. C'est là qu'intervient la segmentation.

Une segmentation de la clientèle bien affinée peut aider les gestionnaires et les planificateurs à concentrer leur collecte de connaissances et l'établissement de relations là où cela compte le plus. Et c'est important. Lorsque vous cessez d'être un étudiant du jeu et que vous avez recours à la gestion des chiffres sur une feuille de calcul, vous perdez la capacité d'anticiper et de trouver des alternatives.

Acceptez que le ROI n'est pas un calcul statique. Sans aucun doute, la réduction des risques est coûteuse - et nous ne suggérons pas aux organisations de prendre toutes les mesures pour réduire les risques à tout prix. Pourtant, dans l'environnement maniaque actuel, où un camion en retard peut provoquer un effet d'entraînement associé à plusieurs millions de dollars d'impact, quelque chose doit changer.

La modélisation aide les organisations à comprendre comment réduire les risques au niveau minimum approprié. Mais peut-être le concept le plus fondamental à comprendre - et à adopter - est que l'équation a changé, et elle change constamment.

Tout comme avant, lorsque nous disons que les QBR sont grossièrement inefficaces, les mêmes raisons sous-jacentes imposent une agilité et une flexibilité sans précédent dans les domaines du retour sur investissement et des dépenses liées aux risques.

La seule constante dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement dans un avenir prévisible continue d'être la variabilité. Les professionnels de la chaîne d'approvisionnement jouent maintenant à un jeu où la prochaine balle courbe pourrait en fait être un ballon de basket, une rondelle de hockey ou même un stade. Le fait est que nous ne savons tout simplement pas ce qui va se passer. Ce que nous savons, c'est ceci :avec les bonnes stratégies en place et une culture de l'agilité, les organisations peuvent répondre à tout ce qui leur arrive.

Brian est un directeur de la pratique des services consultatifs de KPMG axée sur le conseil en stratégie et en gestion des opérations.

L'une des hypothèses les plus dangereuses qu'une entreprise puisse faire en ce moment est peut-être que la pandémie est à l'origine de la crise de la chaîne d'approvisionnement.

Bien sûr, la pandémie a exacerbé les problèmes. Mais même avant que COVID-19 ne frappe, les conditions des contraintes de capacité commençaient à se créer, alimentées en grande partie par la volatilité géopolitique. Croire – ou espérer – que les chaînes d'approvisionnement se redresseront d'elles-mêmes alors que nous reviendrons à la normale ne fera que laisser les entreprises non préparées à de futures crises similaires.

La dure vérité est qu'il n'y a pas de solution miracle à l'environnement actuel à capacité limitée et que la gestion d'une chaîne d'approvisionnement est plus difficile que jamais. C'est pourquoi il est si essentiel pour les organisations de développer des capacités et des compétences supplémentaires. Nous devons adopter une manière différente de nous préparer, une méthode moins simple et plus variable que les itérations précédentes.

La tâche est intimidante mais pas impossible, surtout lorsqu'elle est décomposée en étapes exploitables. Voici cinq actions et comportements clés pour aider les organisations à gérer et à prospérer dans le nouvel environnement.

Soyez audacieux, optez pour le sur mesure. Lorsque la demande d'appareils électroniques domestiques provoquée par une pandémie a augmenté, la poussée a créé un effet d'entraînement affectant plusieurs industries qui ont dû ralentir la production. Il y a vingt ans, nous n'aurions jamais imaginé que la popularité des appareils électroniques grand public tels que TiVos pourrait entraîner un ralentissement de la production et de la livraison des Toyota. Mais grâce à une dépendance partagée envers les semi-conducteurs, c'est essentiellement ce qui s'est passé. De plus, ce n'est qu'un exemple de la myriade de vulnérabilités cachées qui ont été mises à nu au cours des 18 derniers mois.

La solution est simple en principe mais compliquée dans l'exécution :une cartographie détaillée des maillons de la chaîne d'approvisionnement pour aider les organisations à identifier - et à répondre - aux fissures avant qu'elles ne deviennent des fractures.

Ce type de visibilité totale est le Saint Graal de la chaîne d'approvisionnement - et les organisations les plus proches de remporter le prix sont celles qui ont eu l'audace d'envisager d'intégrer des solutions sur mesure dans le cadre de l'approche globale. Contrairement à de nombreux domaines de l'informatique où les solutions personnalisées peuvent augmenter considérablement les coûts tout en offrant peu de valeur, lorsqu'il s'agit de cartographier la chaîne d'approvisionnement, il peut en fait être plus efficace de créer et de maintenir des solutions personnalisées.

Adopter un parti pris pour l'action. Nous sommes un pays de nombrilistes - à la fois personnellement et professionnellement. Beaucoup trop d'entreprises continuent d'admirer le problème, adoptant l'attitude de la curiosité académique. Ils ont une grande connaissance de la base d'approvisionnement, de la géographie ou du fournisseur qui introduisent le plus de stress dans leur chaîne d'approvisionnement, mais ils ne prennent aucune mesure pour mettre en œuvre ces informations, choisissant plutôt de continuer à collecter plus d'informations.

Ne laissez pas la perfection être l'ennemi du bien. Si vous savez à peu près où se trouvent vos points de stress, vous pouvez faire des progrès significatifs avec l'intégration existante de la technologie aujourd'hui si vous l'appliquez de manière stratégique. Dans les affaires comme dans la vie, le timing est primordial, mais « en ce moment » est presque toujours un très bon moment.

Augmenter l'ouverture et la fréquence des évaluations. Lorsque les humains ont finalement accepté que le monde était rond, ils ont inventé les globes. Pourquoi? Parce que, quand le monde change, vous devez changer votre façon de voir le monde. Cela s'applique non moins aux chaînes d'approvisionnement qu'à la géographie et à l'astrologie.

Historiquement, lorsque les entreprises examinaient leurs vulnérabilités du côté de l'offre, elles omettaient souvent de se concentrer sur une meilleure compréhension de la santé financière des fournisseurs. Mais hélas, le monde a changé — et cette vision n'est plus suffisante. Des facteurs supplémentaires tels que les performances des fournisseurs, le positionnement des stocks, les stratégies d'approvisionnement et le respect des processus doivent être évalués pour vraiment comprendre les vulnérabilités du côté de l'offre.

De plus, les évaluations trimestrielles ne suffisent plus. Pendant des décennies, nous nous sommes appuyés sur les QBR pour favoriser l'amélioration continue, mais le rythme du commerce, de l'innovation et du changement n'a pas évolué aussi lentement depuis longtemps. Dans la chaîne d'approvisionnement moderne, un QBR ne vous avertira jamais à l'avance d'un problème potentiel. Au lieu de cela, le renforcement continu des relations avec les fournisseurs et la recherche d'une plus grande stabilité des fournisseurs sont essentiels pour garantir qu'une entreprise a accès aux données et aux informations nécessaires pour optimiser les approches et atteindre les objectifs.

Enfin, il est essentiel de marier le contact humain avec des technologies de pointe. La modélisation prédictive et les outils d'IA peuvent fournir ce système d'alerte, détectant des modèles beaucoup plus rapidement et plus tôt qu'un être humain et envoyant une fusée lorsque certaines conditions sont identifiées afin que l'équipe humaine puisse gérer la situation de manière proactive.

Segmentez les clients pour favoriser la compréhension. Dans de nombreux secteurs, nous nous sommes trop éloignés de l'un des principes les plus fondamentaux de la gestion d'un secteur d'activité réussi :Connaître votre client. Bien que ce soit toujours un bon conseil, il est sans doute encore plus important en période de capacité limitée, lorsque tout le monde se bat pour les mêmes ressources limitées.

Les gestionnaires de catégories et les planificateurs doivent connaître les produits et les spécifications aussi bien que les fournisseurs eux-mêmes. Le problème, c'est que personne n'a le temps de le faire. Chez KPMG, nous entendons souvent des planificateurs et des gestionnaires d'inventaire dire qu'ils passent jusqu'à 80 % de leur temps à lutter contre les incendies plutôt que d'être stratégiques. Avec seulement 20 % de la capacité disponible pour s'attaquer à une tâche aussi importante, la concentration est essentielle. C'est là qu'intervient la segmentation.

Une segmentation de la clientèle bien affinée peut aider les gestionnaires et les planificateurs à concentrer leur collecte de connaissances et l'établissement de relations là où cela compte le plus. Et c'est important. Lorsque vous cessez d'être un étudiant du jeu et que vous avez recours à la gestion des chiffres sur une feuille de calcul, vous perdez la capacité d'anticiper et de trouver des alternatives.

Acceptez que le ROI n'est pas un calcul statique. Sans aucun doute, la réduction des risques est coûteuse - et nous ne suggérons pas aux organisations de prendre toutes les mesures pour réduire les risques à tout prix. Pourtant, dans l'environnement maniaque actuel, où un camion en retard peut provoquer un effet d'entraînement associé à plusieurs millions de dollars d'impact, quelque chose doit changer.

La modélisation aide les organisations à comprendre comment réduire les risques au niveau minimum approprié. Mais peut-être le concept le plus fondamental à comprendre - et à adopter - est que l'équation a changé, et elle change constamment.

Tout comme avant, lorsque nous disons que les QBR sont grossièrement inefficaces, les mêmes raisons sous-jacentes imposent une agilité et une flexibilité sans précédent dans les domaines du retour sur investissement et des dépenses liées aux risques.

La seule constante dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement dans un avenir prévisible continue d'être la variabilité. Les professionnels de la chaîne d'approvisionnement jouent maintenant à un jeu où la prochaine balle courbe pourrait en fait être un ballon de basket, une rondelle de hockey ou même un stade. Le fait est que nous ne savons tout simplement pas ce qui va se passer. Ce que nous savons, c'est ceci :avec les bonnes stratégies en place et une culture de l'agilité, les organisations peuvent répondre à tout ce qui leur arrive.

Brian est un directeur de la pratique des services consultatifs de KPMG axée sur le conseil en stratégie et en gestion des opérations.