Développement d'une stratégie de commerce électronique pour l'hystérie des Fêtes

Les six derniers mois ont été un véritable test pour l'approche des détaillants en matière de planification d'urgence, avec des décisions sans précédent à prendre concernant l'inventaire et l'exécution. Aveuglés par le pandémonium du verrouillage au printemps - lorsque les commandes sont généralement passées pour la saison des vacances - les détaillants américains ont miné la force de la demande des consommateurs et réduit les commandes de marchandises de 9 %, pour se retrouver à la recherche de marchandises.

Malgré des conditions de marché en récession, les dépenses de consommation ont augmenté de 6 % en glissement annuel au cours du deuxième trimestre en raison d'un boom inévitable du commerce électronique. La demande de produits non essentiels n'avait pas été stoppée. Bien au contraire, au milieu des verrouillages renforcés et des craintes pour la sécurité, les consommateurs ont détourné leur attention vers la ligne comme moyen principal, sinon exclusif, d'acheter des biens. Les ventes mondiales du commerce numérique devraient augmenter de 30 % d'une année sur l'autre pendant la période des fêtes, avec une croissance de 34 % aux États-Unis

Une mauvaise appréciation des tendances de l'industrie a maintenant laissé les détaillants avec des pénuries de stocks redoutées. Avec Amazon Prime Day ayant officiellement lancé la saison frénétique des achats des Fêtes, il est désormais crucial que les vendeurs tirent les leçons de la planification trop conservatrice qui a eu lieu plus tôt cette année et s'approvisionnent avant les prochains événements de vente mondiaux, tels que le Nouvel An chinois. , pour éviter de manquer à la demande refoulée.

Une stratégie globale

Le passage au commerce électronique a été largement motivé par l'afflux de clients en ligne pour s'approvisionner en articles du monde entier. Les marchés en ligne – les « centres commerciaux virtuels » d'aujourd'hui – sont devenus une source durable de croissance continue et d'économies de frais généraux essentielles. Présentant une opportunité vitale pour les détaillants de rester à flot et de pénétrer des marchés à croissance rapide, le marché en ligne offre des chances prometteuses d'augmenter les revenus et d'atténuer les risques au milieu de la récession. Les ventes en ligne transfrontalières dans le monde ont augmenté de 21 % depuis janvier, car les consommateurs recherchent une sélection de produits moins chère, plus large mais de haute qualité.

Afin de surmonter les pénuries de stocks paralysantes et, en fin de compte, de fournir aux clients ce qu'ils veulent, quand ils le souhaitent, les détaillants doivent diversifier leurs modèles commerciaux et exploiter les marchés internationaux à forte croissance. Par crainte de perturbations futures imprévues des chaînes d'approvisionnement, les vendeurs peuvent redistribuer les risques en s'approvisionnant et en vendant des produits à l'étranger. En tirant parti du bon réseau, ils peuvent exposer leurs produits à un flux de revenus plus ciblé et bénéficier d'une chaîne d'approvisionnement localisée, le Nouvel An chinois en février en étant un excellent exemple. Les ventes au détail de la Chine devraient rebondir de 8% l'année prochaine alors que l'environnement de consommation du pays continue de s'améliorer, indiquant que ses ventes dépasseront celles de Noël.

Planifier pour demain

Cette année de perturbations a été un énorme signal d'alarme pour les détaillants afin d'éviter le risque de manquer de produits. La saison des fêtes restera toujours un événement permanent, par conséquent, les vendeurs doivent être à l'affût du suivi des stocks pour pouvoir servir à la fois les nouveaux clients et les fidèles de la marque. Contrairement aux prévisions initiales, les ventes augmenteront inévitablement au cours de la saison, et les détaillants devraient s'efforcer de contourner à tout prix les annonces « en rupture de stock » et une baisse des classements. Ils doivent également s'assurer de s'attendre à l'inattendu et prendre en compte toutes les limitations induites par COVID-19 tout au long de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout pour pouvoir trouver rapidement de nouveaux fournisseurs et faire avancer les commandes.

Rester à jour

Comme le prouvent les pénuries de stocks actuelles qui balaient l'Amérique, suivre et analyser correctement les tendances de l'industrie est aussi important que la planification des stocks. Avec des habitudes et des comportements de consommation différents selon les secteurs verticaux et géographiques, il est essentiel d'étudier la demande de produits, les canaux sur lesquels les clients sont actifs et les taux de conversion associés. Les besoins des clients se sont transformés depuis le début de la pandémie, car ils recherchent des expériences et des communications en ligne instantanées et transparentes avec les marques. Les vendeurs doivent s'adapter en mettant en place la logistique pour offrir une livraison instantanée et des options d'achat simples pour leur faciliter la vie, et rester en contact avec les clients pour améliorer leur classement. Une diligence raisonnable en temps opportun permettra aux détaillants de rester au courant de la conversion des consommateurs et de faire pivoter leur stratégie de vente en toute connaissance de cause.

Adopter des plateformes interconnectées

Dans le climat actuel, il est sage que les entreprises étayent leur stratégie mondiale de commerce électronique avec des outils technologiques avancés pour éliminer les risques de dépenses imprévues, de problèmes de stock et de longs échanges. Les détaillants peuvent bénéficier d'une transparence et d'une connaissance accrues des prestataires de paiement transfrontaliers, qui permettent des processus de transaction efficaces et stables pour les vendeurs tiers. La mise en place de la bonne solution de paiement, où les vendeurs peuvent être assurés de payer leurs fournisseurs à temps et dans la devise appropriée, aidera à réduire les frais imprévus, à bâtir une réputation fiable pour leur marque et, surtout, leur permettra de garder plus de leur dur -les bénéfices réalisés.

L'intégration d'une gestion intelligente des stocks, alimentée par des logiciels d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique, permettra également aux détaillants de faire pivoter leurs gammes de produits et de gérer les stocks avec agilité. Les capacités d'analyse du marché et de recherche des tendances soutiennent les décisions d'inventaire et aident les vendeurs à élaborer une stratégie sur ce qu'ils devraient vendre et à quel moment.

Le succès de la saison des achats des Fêtes sera défini par la façon dont les détaillants planifient à l'avance. Pour rebondir après les erreurs commises plus tôt dans l'année, les stratégies de vente devraient être étendues à l'étranger pour tirer parti du boom du commerce électronique qui a lieu sur les marchés en ligne. Les vendeurs peuvent relancer les ventes et répondre confortablement à la demande des clients en recherchant et en explorant de nouveaux marchés, puis tirer parti des bonnes plates-formes interconnectées pour gérer de nouvelles relations avec les fournisseurs et étayer l'ensemble de leur stratégie de commerce électronique mondiale. Ce sera ce niveau de préparation méticuleuse qui séparera les gagnants des perdants cette saison de magasinage des Fêtes.

Kenny Tsang est directeur général de PingPong Payments.