Stratégies de marketing en temps réel pour les leaders de l'industrie manufacturière

Le marketing en temps réel a longtemps semblé un outil réservé aux marketeurs B2C. Pourtant, à mesure que notre compréhension de ce médium grandit et évolue, nous découvrons de nouvelles façons passionnantes pour les organisations B2B d'utiliser ces outils pour atteindre et influencer leurs clients. En utilisant des méthodes comme les réseaux sociaux, le marketing mobile, l'analytics et le cloud computing, les marketeurs industriels B2B peuvent élargir leurs audiences et créer des messages plus pertinents pour leurs clients cibles.

Cependant, vu l'accent mis sur le B2C dans le marketing, de nombreux fabricants estiment qu'investir dans le marketing social ou mobile est un effort vain. Bien qu'ils fassent de leur mieux, beaucoup de marketeurs B2B ne savent pas si leurs tentatives sont efficaces. Selon un rapport Brightcove 2015, seuls 21 % des marketeurs B2B parviennent à tracker le ROI de leur stratégie marketing.

Face à cette différence abyssale de confiance marketing entre sphères B2B et B2C, il est clair qu'il y a une différence marquée dans la façon dont ces industries utilisent les outils de marketing temps réel à leur disposition. Sans direction claire, de nombreux marketeurs industriels se retrouvent sans but, incertains de leur impact sur leur audience. Cela peut mener à la stagnation et au manque d'élan.

En utilisant les quatre outils marketing les plus vitaux de manière adaptée aux besoins uniques du secteur B2B, vous pouvez créer des stratégies efficaces et comprendre votre ROI à un niveau plus profond. Cela éclairera vos futurs efforts et vous donnera la certitude que vos accomplissements impactent positivement le chiffre d'affaires.

RÉSEAUX SOCIAUX POUR LES FABRICANTS

Quand on commercialise des produits industriels auprès d'autres entreprises, les réseaux sociaux peuvent sembler un canal marketing futile. Mais il y a un fait vital à garder à l'esprit : les entreprises que vous ciblez sont entièrement composées de consommateurs. La fusion entre classe affaires et classe consommateurs a brouillé les frontières entre marketing B2C et B2B, permettant à ce dernier d'atteindre ses clients par des voies inhabituelles comme les réseaux sociaux.

La première étape pour un fabricant sur les réseaux sociaux est de trouver sa plateforme de niche. Pour beaucoup, ce sera LinkedIn ou YouTube. LinkedIn est un réseau professionnel qui vous connecte directement aux sous-traitants de votre région. Deux options s'offrent à vous : contacter systématiquement ces sous-traitants individuellement, ou devenir un leader d'opinion sur LinkedIn.

Pour ce faire, commencez par rejoindre des groupes sectoriels. Ces groupes permettent aux membres de partager des idées via du contenu soigneusement créé ou partagé. Vous pourrez établir votre entreprise comme experte du secteur tout en augmentant la notoriété de votre marque. Continuez à partager du contenu, participer aux discussions, impliquer vos employés, et vous verrez la confiance en votre entreprise et la reconnaissance de marque augmenter.

YouTube est un autre outil inestimable pour les fabricants, devenant rapidement l'une des plateformes sociales les plus influentes pour les entreprises. Particulièrement utile pour les entreprises industrielles, il permet de créer et partager des vidéos tutorielles produits, des how-to, ainsi que des vidéos de présentation approfondie de votre entreprise et de vos leaders d'industrie talentueux.

Facebook est généralement plus difficile pour les fabricants, mais reste nécessaire dans un plan social media complet. Partagez vidéos tutorielles, contenu curaté de sources fiables, et votre propre contenu unique pour établir votre leadership d'opinion. Même si l'engagement est moindre qu'en B2C, une page Facebook active renforce l'impression que votre entreprise est un organisme vivant et prospère. De plus en plus de clients trouvent les pages Facebook d'entreprises via les moteurs de recherche, et une présence active peut considérablement augmenter leur confiance en votre marque.

MOBILE POUR LES FABRICANTS

La fusion entre clients professionnels et consommateurs classiques est encore plus marquée pour le marketing mobile. De plus en plus, les dirigeants et autres clients professionnels achètent ou recherchent des produits depuis leur mobile. Ils peuvent faire une recherche rapide dans le train, ou chercher un produit pendant un déjeuner d'affaires. Reconnaissant cela, il est plus crucial que jamais d'avoir une stratégie marketing mobile.

La première chose à faire en tant que marketeur B2B industriel est de s'assurer que votre site et catalogue produits sont facilement accessibles sur mobile (tablettes incluses). Votre site est-il mobile-friendly ? Le processus de commande est-il fluide depuis un smartphone ? La bonne nouvelle : la plupart de vos concurrents échoueront à ce test. Cela vous aide non seulement dans les classements Google, mais attire les clients vers votre site mobile facile d'utilisation.

Une fois le site optimisé pour le mobile, réfléchissez à comment l'utiliser à votre avantage. Le marketing mobile offre plus d'opportunités pour proposer des expériences hautement individualisées. Par exemple, si vous savez qu'une adresse IP mobile est associée à un dirigeant d'une de vos entreprises cibles, en utilisant le géociblage et la personnalisation basée sur la localisation, vous pouvez concevoir une landing page personnalisée qui parle au contexte de cet individu. Contenu et offres qui semblent plus pertinents et empathiques au contexte du client augmenteront les conversions.

Le marketing mobile donne plus de points de contact entre une entreprise et ses clients : site mobile, app, SMS, chat instantané, et autres fonctionnalités améliorent l'expérience utilisateur avec l'entreprise.

ANALYTICS POUR LES FABRICANTS

L'analytics, de son côté, est moins une question de gestion de l'interaction entreprise-clients que de compréhension de comment les clients interagissent avec l'entreprise. Au niveau le plus basique, la Big Data permet de tracker les effets des efforts marketing. Comment les clients réagissent-ils aux vidéos informatives ? Un contenu particulier performe-t-il mieux ? En gardant le pouls du marketing via l'analytics, les stratégies peuvent s'adapter à la réaction des clients dans le temps.

Cet outil va bien plus loin pour les fabricants. Avec des catalogues produits étendus et des produits/promotions saisonniers, il peut être difficile de tracker les flux de ventes. L'analytics résout ce problème et permet d'anticiper les baisses ou hausses de demande, de tracker la performance des fournisseurs, et même celle des machines via des capteurs. Vous réduirez les mauvaises surprises en approvisionnement ou performance d'usine et augmenterez la productivité — tout cela se traduit en bénéfices pour les clients.

Côté CRM, l'analytics offre un regard plus approfondi sur les comportements clients pendant les phases de recherche et d'achat. Résultat : vous ciblez mieux le marketing pour ces phases uniques et augmentez les taux de conversion chez les clients industriels B2B.

CLOUD COMPUTING POUR LES FABRICANTS

Notre monde évolue à un rythme bien plus rapide qu'il y a quelques années, et ce rythme ne fait qu'accélérer. Pas surprenant que les clients attendent rapidité et précision à chaque commande. Pour les fabricants, cela peut être particulièrement difficile à synchroniser entre fournisseurs, distributeurs et points de service client. C'est là qu'intervient le cloud computing.

L'un des plus grands avantages de cette technologie est la collaboration à la vitesse de l'éclair entre fournisseurs et distributeurs. L'information est partagée en temps réel, ce qui est particulièrement utile pour les fabricants proposant des produits sur commande. Pour votre catalogue produits, vous pouvez faire des changements rapidement et efficacement, réduisant les risques d'erreurs et de confusion entre points de contact. Le cloud offre une vue complète des stocks, permettant d'ajuster l'approvisionnement entrant à la demande actuelle.

Côté marketing, le cloud computing est roi. Tracker le ROI sur diverses campagnes marketing peut sembler impossible, mais avec le cloud, vous pouvez planifier et tracker chacune de vos stratégies pour mieux comprendre vos efforts marketing. Combiné à l'analytics, le cloud offre une visibilité sans précédent sur les besoins marketing B2B de votre entreprise.

Bien sûr, il y a d'autres avantages : service client et support automatisés, ou gestion RH cloud pour intégrer les processus RH de chaque site. Les possibilités du cloud sont infinies, et les bénéfices pour les fabricants, excellents.

L'AVENIR DU MARKETING B2B

Le marketing de produits industriels n'est plus limité aux méthodes traditionnelles. Les fabricants peuvent désormais tirer parti de nouvelles technologies comme les réseaux sociaux, le marketing mobile, la Big Data et le cloud computing pour améliorer les relations clients, ainsi que la performance globale de l'entreprise. Ces technologies changent notre façon de faire des affaires, et les entreprises B2B voient une acquisition, rétention et satisfaction client accrues.

Éliminez la confusion du marketing B2B en utilisant ces technologies modernes pour atteindre un nombre sans précédent de clients et engager avec eux à un niveau plus significatif. Une fois leur attention captée, vous pouvez offrir un service plus complet et une expérience client plus fluide, en personne comme sur desktop ou mobile.

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