Trois façons dont l'IoT aidera les chaînes d'approvisionnement de la vente au détail en cette période des fêtes

Les détaillants se préparent pour une saison des fêtes comme jamais auparavant. Près de la moitié des adultes américains déclarent qu'ils sont plus intéressés par les achats en ligne pour les fêtes par rapport à l'année dernière, signalant aux détaillants qu'ils doivent reconfigurer leurs opérations pour répondre à une demande accrue de commerce électronique.

L'Internet des objets (IoT) peut aider à alléger les fardeaux imminents sur les chaînes d'approvisionnement et à garantir aux consommateurs une expérience d'achat de haute qualité tout en respectant les avis de santé et de sécurité. Voici comment les détaillants peuvent augmenter leur efficacité avec l'IoT pendant la période des fêtes :

Gestion des stocks

Alors que les achats montent en flèche pendant la saison des vacances, les détaillants devront garder les entrepôts bien approvisionnés pour éviter de manquer de cadeaux très demandés. Au lieu de demander aux employés de l'entrepôt de compter manuellement les stocks, ce qui prend beaucoup de temps et présente un risque d'exposition aux virus, les responsables d'entrepôt peuvent déployer des capteurs compatibles IoT pour détecter le poids des produits sur les étagères.

Des diminutions rapides de poids signalent aux opérateurs quels produits sont particulièrement populaires afin qu'ils sachent reconstituer cet inventaire. De même, pour les pondérations qui restent stagnantes, les gérants sauront qu'ils ne doivent plus réorganiser d'unités et risquent de gaspiller des dépenses. De plus, le fait d'avoir un inventaire à jour permet aux détaillants d'équilibrer les quantités de marchandises à expédier aux vitrines avec celles réservées au commerce électronique.

Garanties de livraison

Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats de vacances en ligne pour éviter les foules en magasin cette saison, la satisfaction des clients dépendra fortement du fait qu'ils reçoivent leurs commandes en temps opportun et en toute sécurité. Pour atténuer les perturbations le long des itinéraires de livraison qui pourraient compromettre l'intégrité des colis - et donc l'expérience client - les détaillants peuvent attacher des appareils compatibles IoT aux expéditions et aux conteneurs.

Capables de collecter des mises à jour en direct sur la localisation des colis, ces appareils permettent aux détaillants de fournir aux clients des approximations de livraison en temps opportun. Au milieu de beaucoup d'incertitude en cette période des Fêtes, les acheteurs apprécieront de ne pas avoir à se demander où se trouvent leurs colis. De plus, les données de localisation peuvent être exploitées par les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement pour optimiser leurs itinéraires d'expédition. Par exemple, grâce à des informations sur la localisation des colis au fur et à mesure que les marchandises traversent la chaîne d'approvisionnement, les opérateurs peuvent reconnaître les retards dans l'entrepôt et sur la route et intervenir et les corriger pour augmenter les vitesses de livraison et augmenter la satisfaction des clients.

Les capteurs compatibles IoT peuvent également détecter les conditions d'expédition, telles que l'inclinaison ou la température, qui peuvent compromettre ces marchandises plus fragiles si elles sont modifiées le long de la route d'expédition. Avec la capacité de détecter les changements d'atmosphère lorsqu'ils se produisent, les détaillants peuvent remédier à la situation avant que les colis endommagés n'arrivent au client, soit en intervenant pour corriger les conditions avant qu'ils ne causent de dommages, soit en remplaçant complètement les produits.

Distanciation sociale

Alors que de nombreux consommateurs devraient terminer leurs achats des Fêtes en ligne cette année, les détaillants doivent toujours tenir compte des clients qui choisiront de faire leurs achats en magasin. Par conséquent, ils devront établir des protocoles pour assurer leur sécurité.

Pour tenir compte de la distanciation sociale, les détaillants devront gérer le nombre de clients autorisés en magasin à la fois. Au lieu de monopoliser le temps des employés en leur faisant compter le trafic à la porte (ce qui peut encombrer davantage les petits espaces), les détaillants peuvent placer des capteurs compatibles IoT aux points d'entrée et de sortie pour suivre le trafic piétonnier et les paniers d'achat pour surveiller le nombre de personnes dans le l'espace.

La distanciation sociale peut également être renforcée en offrant aux acheteurs des objets connectés (bracelets, porte-clés ou badges) équipés de capteurs IoT pendant qu'ils sont dans le magasin. Lorsqu'ils sont associés aux smartphones des clients via l'application du magasin ou une application de recherche de contacts externe, ces capteurs peuvent détecter lorsque les acheteurs se rapprochent trop les uns des autres et les alerter par téléphone. Les détaillants peuvent également programmer les applications pour enregistrer des incidents comme ceux-ci à des fins de recherche de contacts.

Le coronavirus a redéfini l'expérience d'achat moderne, et les détaillants devront être proactifs dans la mise à jour de leurs opérations s'ils veulent conserver leur activité cette saison des vacances. En équipant leurs chaînes d'approvisionnement et leurs magasins de l'IoT, les détaillants peuvent non seulement offrir une expérience d'achat de vacances sûre, mais également établir des gains d'efficacité qui optimiseront leurs modèles commerciaux longtemps après.

Hussain Suleman est vice-président des ventes pour Sigfox USA.