Améliorer les opérations de livraison de manière sûre et efficace

Personne n'a prédit la taille et l'ampleur de la pandémie de COVID-19, ni les effets de grande envergure que le verrouillage aurait. Son arrivée soudaine a présenté d'innombrables défis aux gouvernements, aux entreprises et au grand public. Dans le même temps, cela a créé un certain nombre d'opportunités pour les entreprises suffisamment averties pour les repérer.

Un exemple clé est la livraison à domicile. Les organisations qui ne l'offraient pas auparavant ont dû s'adapter rapidement, et celles qui avaient déjà des opérations en place ont dû gérer des augmentations écrasantes des volumes de commandes de clients frénétiques. Cela a présenté une toute nouvelle série de défis.

Lorsque même les tâches quotidiennes telles que marcher dans la rue jusqu'aux magasins ne sont plus à l'ordre du jour, cela signifie que les entreprises doivent faire preuve de créativité pour atteindre les clients, ou risquent de voir leur commerce pris par une concurrence qui réagit plus rapidement.

La vente au détail en ligne et les livraisons à domicile sont rapidement devenues la solution privilégiée, avec un e-commerce en plein essor dans les semaines et les mois qui ont suivi l'annonce des mesures de distanciation sociale.

La demande augmente dans toutes les catégories démographiques, le marché des plus de 60 ans représentant la plus forte augmentation, car les anciennes habitudes d'achat sont remplacées par des alternatives technologiques modernes par nécessité.

Le défi pour les détaillants est de se développer rapidement sans nuire aux marges, mettre la sécurité des employés en danger ou affecter négativement le service client.

Une croissance trop rapide peut entraîner des problèmes exponentiels, entraînant des retards de livraison, une incapacité à prendre de nouvelles commandes, une gestion des stocks inefficace, des chauffeurs surmenés et des clients déçus. Cela nécessite une stratégie logistique efficace basée sur une technologie de pointe pour prendre en charge une mise à l'échelle rapide, des changements à la volée et la capacité de gérer les perturbations.

L'une des solutions les plus populaires et les plus efficaces à ces problèmes est la logistique participative, en particulier le logiciel qui la rend possible.

Les bons outils peuvent permettre aux entreprises de contourner tous les canaux habituels pour recruter rapidement des chauffeurs-livreurs temporaires ou à temps partiel, en n'embauchant que les personnes dont elles ont besoin et quand elles en ont besoin. Les utilisateurs peuvent puiser dans une multitude de données, y compris la productivité, la consommation de carburant, les coûts, la proximité et plus encore pour trouver la bonne correspondance.

L'idée est similaire à une application de covoiturage, mais ce sont des marchandises qui sont transportées au lieu de personnes.

Ces systèmes gèrent également les tâches de routine telles que l'enregistrement et l'évaluation des conducteurs. C'est non seulement un moyen rapide de s'ajouter à votre équipe ; cela signifie que toutes les informations cruciales sont conservées dans une configuration centralisée, ce qui facilite également la comparaison avec les indicateurs de performance clés et la prise de décision future.

Le bon logiciel gérera également les listes, surveillera l'emplacement et la progression des chauffeurs, planifiera les pauses et concevra les itinéraires les plus efficaces possibles.

En utilisant des données en temps réel pour prendre des décisions dynamiques, la technologie permet d'augmenter la productivité, de réduire les coûts d'exploitation et de prévoir très précisément les délais de livraison.

Faire des livraisons sans contact est le choix le plus sûr pour les chauffeurs et les clients. Le paiement sans contact n'est peut-être pas une idée nouvelle, mais il n'a jamais été aussi fortement associé à la livraison du dernier kilomètre. Désormais, les détaillants offrent aux clients la possibilité d'effectuer des paiements sans contact ou tap-and-go qui éliminent le besoin de transactions en espèces.

Les livraisons sans contact sont relativement nouvelles pour le secteur de la livraison à domicile, mais sont devenues un moyen essentiel de gérer les complications de la distanciation sociale. Cela signifie laisser une livraison à la porte du client, souvent sans même sonner ou frapper.

Les outils de livraison numériques en ligne permettent aux chauffeurs de conserver la commande à la porte d'un client ou à d'autres endroits convenus à l'avance, de prendre une photo et de l'envoyer au client pour l'informer que la livraison est effectuée.

À mesure que les périodes de verrouillage sont prolongées, les entreprises peuvent s'attendre à une nouvelle augmentation de la demande de livraisons à domicile. Suivre des conseils sur les meilleures pratiques garantira non seulement la durabilité des entreprises pendant la période incertaine actuelle, mais préparera également les entreprises à la nouvelle façon de faire des affaires. Prendre la bonne décision maintenant permettra d'améliorer les opérations internes et d'améliorer également l'expérience client.

Kushal Nahata est PDG de FarEye, une plate-forme logistique de logiciel en tant que service pour la visibilité prédictive.