Construire des chaînes d'approvisionnement résilientes dans un paysage commercial instable

L'édition 2019 du rapport Resilience360 de DHL prévoyait que cette année, les entreprises devraient se préparer à au moins quatre ouragans majeurs à travers les Amériques et 10 typhons en Asie de l'Est. En plus de l'assaut très récent de l'ouragan Dorian sur les Bahamas et la côte est des États-Unis, il suffit de regarder les tempêtes de l'année dernière - comme l'ouragan Florence, qui a fait 54 morts aux États-Unis et causé des dommages estimés à 24,23 milliards de dollars - à saisir la destruction massive laissée dans leurs sillages respectifs.

Les entreprises de logistique savent depuis longtemps que ces catastrophes naturelles peuvent avoir un impact énorme sur leur capacité à déplacer des marchandises à travers le monde. Cependant, la capacité des entreprises à fonctionner efficacement peut être affectée par plus que de simples événements météorologiques. Le paysage commercial instable d'aujourd'hui est ponctué de changements dans les prix des carburants, les tarifs, les nouvelles réglementations, etc. Chacun de ces facteurs représente une menace légitime pour le fonctionnement efficace de leurs chaînes d'approvisionnement par les organisations, ce qui peut avoir un impact considérable sur les résultats.

Naturellement, les organisations mondiales d'aujourd'hui sont avides de conseils pratiques sur la création de chaînes d'approvisionnement résilientes au milieu de cette volatilité croissante. Un élément clé est la capacité à gérer les risques, ce qui nécessite une visibilité et un contrôle sur tous les aspects de la chaîne d'approvisionnement. Pour atteindre cet objectif, les responsables de la chaîne d'approvisionnement doivent connecter, synchroniser et suivre les fabricants, les distributeurs, les fournisseurs, les clients, les organisations logistiques et tous les systèmes au service de chaque acteur de l'écosystème. Cette approche « toutes les données » (par opposition à « certaines données ») offre une vue globale « de l'écosystème » de l'entreprise et conduit à des itinéraires de transport optimisés, à l'efficacité des employés, à une réduction des stocks, à des coûts de transport réduits et à une plus grande visibilité sur les habitudes d'achat.

Un écosystème d'affaires typique se compose non seulement de l'entreprise et de ses partenaires, clients, fournisseurs et vendeurs, mais également des technologies B2B et B2C utilisées par l'entreprise et ses tiers. En considérant cet enchevêtrement complexe de parties prenantes comme un écosystème commercial et en examinant les limites d'intégration entre les membres, une organisation peut avoir un aperçu de ses processus commerciaux de bout en bout pour mieux comprendre les performances des relations critiques avec les partenaires commerciaux - et plus important encore, comment ils peuvent être améliorés.

La vérité est que les chaînes d'approvisionnement de nombreuses organisations ne sont actuellement pas équipées pour prendre en charge l'approche écosystémique, et ces entreprises doivent donc transformer leurs opérations et leur infrastructure informatique pour s'assurer qu'elles intègrent la résilience au cœur de leur activité. Cela est vrai pour l'infrastructure d'un point de vue tant interne qu'externe, cette dernière prenant en charge les activités des clients et des partenaires de l'organisation.

La question devient alors, comment ces organisations peuvent-elles identifier les lacunes et les lacunes de leur infrastructure existante, et comment peuvent-elles combler ces lacunes avant qu'elles ne deviennent une responsabilité permanente ? Pour ce faire, il est préférable d'analyser et d'évaluer les processus de bout en bout afin que le service informatique puisse voir l'entreprise de l'extérieur vers l'intérieur, en se concentrant sur les principales intégrations de l'écosystème externe qui génèrent de la valeur et en les traçant jusqu'aux systèmes internes.

Afin de s'assurer que leurs chaînes d'approvisionnement peuvent résister aux évolutions du marché, les entreprises doivent apporter plusieurs mises à niveau essentielles à leurs processus métier et à leur infrastructure informatique. Il s'agit notamment des éléments suivants :

• Déplacer le service EDI vers une plate-forme stable. Plus que stable, il doit être robuste et flexible. Une chaîne d'approvisionnement potentiellement volatile et en évolution rapide signifie que les organisations doivent être en mesure de réagir rapidement. Et cela signifie être capable de s'intégrer rapidement avec de nouveaux partenaires commerciaux et de modifier les relations existantes de la chaîne d'approvisionnement.
• Éliminez les pratiques de données non intégrées et non sécurisées. Le recours à des processus manuels existants peut limiter considérablement l'agilité d'une organisation. En plus d'être sujets aux erreurs, ces processus peuvent être poussés à un point de rupture en cas de perturbation dans la chaîne d'approvisionnement. Un cadre d'intégration flexible peut éliminer ces risques et défis.
• Accélérez le temps nécessaire à la création de nouveaux clients et partenaires. Dans un environnement en évolution dynamique, le temps est essentiel pour y réagir. Être capable de réagir rapidement aux changements de l'écosystème commercial et de mettre en place rapidement de nouveaux partenaires, clients et fournisseurs est essentiel pour maintenir l'activité et même capitaliser sur les perturbations.
• Automatiser l'intégration avec la planification des ressources d'entreprise. Pour la plupart des organisations, l'ERP est le cœur de l'entreprise, avec des tentacules qui s'étendent aux interactions avec les partenaires, les fournisseurs et les clients ainsi qu'à d'autres systèmes internes. Dans la mesure du possible, l'automatisation des processus métier en intégrant l'ERP à d'autres systèmes fournira une base solide à l'entreprise et la résilience nécessaire pour répondre aux perturbations.
• Préparer le terrain pour l'intégration future d'applications et le développement d'API pour ouvrir l'entreprise à la technologie SaaS (Software-as-a-Service). Les méthodes d'intégration préférées évoluent constamment et, bien que l'EDI soit toujours au cœur de nombreuses interactions écosystémiques dans la chaîne d'approvisionnement, de plus en plus de processus modernes et de plates-formes SaaS utilisent des API pour l'intégration. Avoir une longueur d'avance avec les outils d'intégration d'API et d'applications permettra aux entreprises de profiter rapidement de nouvelles opportunités, d'adopter rapidement les services à valeur ajoutée tels qu'ils apparaissent et de ne pas être limités par la technologie.
• Consolidez les fournisseurs pour réduire les chevauchements et encourager les économies d'échelle. Les systèmes de nombreuses organisations de la chaîne d'approvisionnement sont toujours maintenus ensemble avec de la ficelle et du ruban adhésif. Adopter une vue consolidée et choisir des outils pouvant fournir une plate-forme intégrée peuvent non seulement améliorer la résilience, mais également réduire les coûts opérationnels liés au maintien de plusieurs ensembles de compétences au sein de l'organisation. En outre, une plate-forme commune peut fournir des informations essentielles en raison de la visibilité commune des données qu'elle peut fournir.

Compte tenu de la volatilité croissante dans le paysage commercial mondial actuel, il est impératif que les organisations fassent des progrès significatifs pour renforcer la résilience de leurs chaînes d'approvisionnement. Alors que les événements météorologiques extrêmes montrent clairement quand la chaîne d'approvisionnement d'une organisation n'est pas suffisamment résiliente, les entreprises feraient bien de se préparer à toutes les menaces pesant sur le fonctionnement en cours de leurs chaînes d'approvisionnement mondiales.

En examinant et en répondant aux besoins de l'infrastructure commerciale et informatique de soutien, les organisations seront en mesure de garantir que leurs chaînes d'approvisionnement sont conçues pour survivre et prospérer dans l'environnement commercial très turbulent d'aujourd'hui.

Dave Brunswick est vice-président des solutions chez Cléo , un fournisseur de services de logistique et de gestion de la chaîne d'approvisionnement.