Une nouvelle approche des problèmes de chaîne d'approvisionnement des soins de santé

Le secteur de la santé connaît des changements sans précédent. La chaîne d'approvisionnement a été une force puissante, et parfois un chef de file, dans la conduite de cette transformation. Au cours de la dernière décennie, l'accent mis sur l'automatisation des processus de la chaîne d'approvisionnement a permis à l'industrie de réduire considérablement les déchets et d'économiser des milliards chaque année. Malgré ces progrès, la quantité de travail à faire pour que la chaîne d'approvisionnement contribue à un écosystème de santé durable reste importante.

La technologie a joué un rôle important dans la conduite d'un changement positif, la réduction des coûts et la création de meilleures données pour la prise de décision. Mais sous-tendre ces solutions, c'est là que réside la véritable opportunité. Il établit une culture de l'innovation dans les soins de santé.

Le secteur de la santé a depuis longtemps la réputation d'être insulaire, s'appuyant sur ses propres experts institutionnels pour résoudre les problèmes critiques. Mais l'innovation prospère dans des environnements divers — et les données sont là pour étayer cette affirmation. D'après la 18e Enquête mondiale annuelle sur les PDG de PwC, 85 % des PDG dont les organisations ont une stratégie de diversité et d'inclusion déclarent qu'elle a amélioré les performances.

Ce dont les soins de santé ont besoin aujourd'hui, c'est d'une « diversité de pensée », pour stimuler la réflexion stratégique et la créativité nécessaires pour faciliter une culture de l'innovation. Avec des coûts en hausse, des remboursements en baisse et une population vieillissante, le moment est venu pour le secteur d'aller au-delà de ses solutions traditionnelles et d'adopter de nouvelles approches audacieuses.

Le progrès repose sur la diversité

Fondamentalement, la définition du progrès est de trouver des moyens plus rapides, plus intelligents et plus efficaces de résoudre les problèmes. L'un des plus grands obstacles au progrès est la tendance naturelle à suivre un chemin familier, surtout lorsqu'il a donné des résultats quantifiables dans le passé. Plus souvent qu'autrement, la plupart d'entre nous ont tendance à fonctionner avec un préjugé inconscient concernant notre travail. Nous prenons des décisions et des évaluations rapides sur la base de ce que nous pensons savoir. Et pour les équipes de personnes, il est assez courant de succomber sans le savoir à la « pensée de groupe ». Sans s'en rendre compte, nous passons progressivement d'une réflexion hors des sentiers battus à une réflexion, comme tout le monde, à l'intérieur de la boîte.

Alors, comment pouvons-nous garantir que nos organisations évitent la conformité et se concentrent plutôt sur la suppression des barrières pour augmenter la compétitivité et améliorer les performances ?

Des recherches récentes de Harvard et Yale démontrent le pouvoir de la diversité pour alimenter la performance organisationnelle. De plus, une étude de 2009 a révélé que les entreprises avec plus de diversité raciale ou de genre avaient plus de revenus de vente, plus de clients et plus de profits. La diversité profite aux organisations car elle rassemble des personnes aux compétences, expériences, profils industriels et personnalités différents, et les place dans une culture inclusive où elles peuvent s'épanouir. Des équipes diversifiées sont plus susceptibles de réexaminer constamment les faits et de rester objectives. Et ces préjugés naturels sur la façon dont nous pensons que l'organisation peut ou devrait fonctionner ? Une équipe plus diversifiée aidera à contrôler les préjugés des membres et à les amener à remettre en question leurs hypothèses.

Malgré cela, un article récent de la Harvard Business Review a révélé que, quels que soient les avantages documentés de la diversité des équipes et les efforts des organisations pour recruter un large éventail de talents, le succès a été limité. La barrière est souvent un autre biais naturel :des équipes homogènes se sentent plus efficaces. Mais une étude publiée dans Personality and Social Psychology Bulletin montre que même si des équipes hétérogènes doivent travailler plus dur pour trouver une réponse, les résultats sont toujours meilleurs.

Les défis auxquels sont confrontés les soins de santé

Considérez à quel point la diversité de pensée est importante lorsque nous pensons à l'avenir de la chaîne d'approvisionnement des soins de santé. L'influence de la chaîne d'approvisionnement va au-delà de la simple sélection du bon fournisseur ou du bon produit et de sa livraison au bon endroit au bon moment. La chaîne d'approvisionnement jouera un rôle essentiel alors que l'industrie continue de s'orienter vers des soins de santé axés sur la valeur et que les établissements de soins s'étendent au-delà des murs de l'hôpital jusqu'à la communauté. Le moment est venu de déterminer si nos équipes sont conçues pour poser les bonnes questions, remettre en question les anciennes hypothèses, identifier les problèmes existants et nouveaux et concevoir des solutions innovantes et créatives.

Bon nombre des défis auxquels sont confrontés les soins de santé aujourd'hui nécessitent de changer notre façon d'aborder les tâches fondamentales de la chaîne d'approvisionnement. Par exemple, les soins quittent l'hôpital pour aller dans la communauté et au domicile des patients. Les équipes de la chaîne d'approvisionnement travaillent pour desservir ces lieux, ce qui les rapproche des patients et des quartiers dans lesquels ils vivent et travaillent. Comprendre qui sont les patients (au-delà de leur état de santé) nécessite une nouvelle façon de penser et d'accepter les différences.

La nature des contrats est également en train de changer, à mesure que nous évoluons vers un système de santé qui récompense la valeur et les résultats. Les contrats basés sur les risques nécessitent de nouvelles mesures et la capacité de partager des données entre les parties au contrat de manière sécurisée. Le respect de la diversité de pensée peut nous aider à établir les niveaux de confiance nécessaires pour naviguer dans les nouveaux niveaux de complexité exigés par les contrats basés sur les risques.

L'approvisionnement évolue également, avec une plus grande intégration avec le monde clinique pour sélectionner les produits qui offrent le meilleur rapport qualité-prix pour différents types de populations de patients. Ce n'est plus aussi simple que de trouver le meilleur prix ou de satisfaire la préférence d'un médecin. Il s'agit désormais d'une approche combinée pour trouver le produit qui offre la meilleure valeur en termes de résultats et d'abordabilité.

Une voie à suivre

Quelles mesures les responsables de la chaîne d'approvisionnement peuvent-ils prendre pour créer des environnements de travail diversifiés ?

1. Identifier les compétences importantes pour réussir. Réfléchissez aux compétences et perspectives existantes au sein de l'équipe, ainsi qu'aux objectifs opérationnels et de performance pour les un à cinq ans à venir. Déterminez et décrivez soigneusement les compétences, l'expérience et les perspectives qui aideront l'équipe à atteindre un plus grand succès. Il peut s'agir d'experts en innovation, en stratégie, en curiosité, en tolérance au risque ou en la matière ou qui ont relevé des défis similaires dans d'autres secteurs. Ne présumez pas que vous comblerez ce besoin uniquement avec des vétérans du secteur de la santé.
2. Utilisez des groupes pour éliminer les préjugés. Réunissez un groupe de personnes pour l'embauche et la promotion qui, avec intention, pourraient aider à éliminer les préjugés. Si je dois justifier une décision, un groupe vous aide à attraper le parti pris.
3. Pratiquer un leadership inclusif. Les chefs d'équipe doivent créer un espace pour que chaque membre de l'équipe soit entendu. Facilitez les conversations et évitez une culture où seule la voix la plus forte ou la plus âgée est entendue.

La transformation de la santé est loin d'être terminée. Pour que l'industrie prospère, nous devons adopter de nouvelles idées et approches. En tant que leaders de la chaîne d'approvisionnement, il nous incombe de créer un environnement qui invite une diversité d'opinions et de pensées. Sans cela, nous deviendrons la proie de préjugés inconscients qui entraveront la capacité de notre industrie et de notre organisation à innover au maximum.

Comptez dessus :la diversité sera un avantage stratégique et concurrentiel pour le secteur de la santé au cours de la prochaine décennie.

Tina Vatanka Murphy est directrice des revenus de GHX.