Conexiom :Automatiser pour une chaîne d'approvisionnement sans contact

La capacité de réaffecter les ressources vers des activités génératrices de revenus au lieu du travail manuel est à l'origine du changement...

Le marché mondial des logiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement devrait croître de 9,5 milliards de dollars entre 2020 et 2024. Les chaînes d'approvisionnement sont des entités très complexes et ce marché des logiciels couvre de nombreuses facettes de gestion. Cependant, quelle que soit la forme d'innovation technologique qu'ils adoptent - qu'il s'agisse de l'IA, de l'apprentissage automatique, de l'Internet des objets ou d'une autre tendance émergente - la plupart des logiciels les plus passionnants de cet espace ont le même objectif ultime :une chaîne d'approvisionnement sans contact.

Quelle est l'une des clés pour établir la chaîne d'approvisionnement sans contact ? Automatisation du traitement des documents commerciaux essentiels tels que les bons de commande.

L'aube de la chaîne d'approvisionnement sans contact

Une chaîne d'approvisionnement sans contact est une chaîne d'approvisionnement qui nécessite peu ou pas d'intervention humaine pour fonctionner. Traditionnellement, les chaînes d'approvisionnement ont exigé beaucoup de puissance cognitive et de surveillance. À chaque étape de la chaîne, des membres du personnel humain ont été présents, exécutant des tâches et supervisant le bon fonctionnement de la chaîne. Cette surveillance de la chaîne d'approvisionnement a représenté des milliers et des milliers d'heures de travail.

Cependant, dans une chaîne d'approvisionnement sans contact, les humains n'ont plus besoin d'intervenir à tout moment. Tout comme l'automatisation transforme les processus de fabrication depuis des décennies, elle peut désormais automatiser les processus de back-office. Le traitement de l'IA prend en charge la grande majorité de la logistique et des opérations internes afin que tout se passe simplement.

Les avantages qui en résultent sont doubles :premièrement, l'inévitable erreur humaine est éliminée des opérations de la chaîne d'approvisionnement. Deuxièmement, le personnel peut abandonner les tâches manuelles répétitives et se concentrer sur un travail de grande valeur qui génère réellement des revenus.

Les inconvénients du traitement des commandes tactiles

Le traitement sans contact des commandes client joue un rôle clé dans la création de la chaîne d'approvisionnement sans contact. Tant que les entreprises ne moderniseront pas leur façon de traiter le document commercial clé qu'est le bon de commande, elles ne pourront pas pleinement adopter notre avenir automatisé.

L'année dernière, la moitié de toutes les ventes de fabrication et de distribution aux États-Unis ont été traitées manuellement, soit un total de 8,4 billions de dollars de ventes interentreprises. Ce travail a été effectué par des représentants du service client (CSR), qui consacrent souvent un tiers de chaque journée de travail à la conversion des bons de commande en bons de commande.

Ce traitement manuel sans fin empêche les CSR de fournir un service client approfondi et d'effectuer des tâches génératrices de revenus telles que la vente croisée et la vente incitative. Et malgré les heures passées, le retour sur investissement global est médiocre. Il y a des erreurs inévitables. Parce que les CSR sont submergés, les carnets de commandes d'achat restent inactifs pendant la nuit ou nécessitent des heures supplémentaires pour être traités. Les coûts inutiles s'élèvent souvent à 26 USD par commande, et la collecte de revenus est au point mort.

De plus, à l'ère du COVID, cette approche manuelle est plus lente que jamais. Les volumes d'appels sont plus élevés que jamais, à une époque où de nombreux CSR travaillent à domicile, n'ayant pas accès à leurs outils habituels.

En bref, la façon dont les bons de commande sont actuellement convertis en bons de commande signifie que la chaîne d'approvisionnement est tout le contraire du sans contact. Le personnel passe des centaines d'heures sur des tâches banales de saisie de données, juste pour faire avancer la chaîne.

Heureusement, la technologie existe maintenant pour abandonner cette approche tactile de cette partie de la chaîne d'approvisionnement. Le traitement des commandes sans contact convertit le flux constant de bons de commande que les fabricants et les distributeurs reçoivent en une pile de bons de commande sans faille, le tout sans aucune intervention humaine. Avec la bonne plate-forme SaaS, une entreprise peut convertir automatiquement les bons de commande envoyés par e-mail en bons de commande dans son système ERP avec une précision de 100 %.

Aucun CSR ne doit toucher à la commande. La vitesse de traitement est réduite de quelques heures à quelques minutes. L'intégration de cette technologie d'automatisation prend moins de 30 jours, et la chaîne d'approvisionnement est rapidement optimisée et accélérée.

En prime, lorsque cette partie de la chaîne d'approvisionnement est rendue sans contact, les CSR récupèrent un tiers de leur journée de travail. Avec cette nouvelle bande passante, ils peuvent offrir un service client excessif et différencier les entreprises de leurs concurrents dont les CSR sont submergés par la saisie manuelle des données.

Embrasser un avenir sans contact

Pendant la pandémie, Sandy Shen, analyste principal chez Gartner, a déclaré que « les entreprises qui peuvent déplacer la capacité technologique et les investissements vers les plateformes numériques atténueront l'impact de l'épidémie et assureront le bon fonctionnement de leurs entreprises maintenant et à long terme ».

2020 a été une année mouvementée et difficile pour toute entreprise impliquée dans l'optimisation des chaînes d'approvisionnement. Cependant, l'évolution vers une chaîne d'approvisionnement sans contact est un moyen garanti de pérenniser une entreprise contre les perturbations futures. Plus vite les entreprises pourront supprimer l'intervention humaine du fonctionnement de leurs chaînes d'approvisionnement, mieux elles s'en porteront. Et commencer par les documents commerciaux de base qui engloutissent actuellement le plus d'heures humaines est le point de départ sensé et percutant.