Idées fausses sur le terme RPA :supprimer une lettre de l'acronyme aiderait-il ?

Doit-on changer la lettre R ou P dans le terme RPA ?

C'est peut-être l'acronyme lui-même, le terme RPA qui prête à confusion.

Les priorités des responsables informatiques consistent généralement à améliorer l'organisation dans laquelle ils travaillent en innovant, en rendant l'entreprise plus efficace et en apportant de la valeur grâce à la technologie. Mais dans toutes les entreprises, il y a toujours une vague de nouvelles technologies qui amènent les employés à se demander si leur rôle ne serait pas compromis du fait de leur introduction. Il y a plusieurs années, c'était le cloud computing qui provoquait ces craintes, et maintenant c'est l'intelligence artificielle (IA).

L'automatisation robotique des processus (RPA) est un robot logiciel qui imite les actions humaines, tandis que l'IA est la simulation de l'intelligence humaine par des machines. Cependant, les deux sont généralement confondus, ou plus probablement, la RPA est considérée comme un sous-ensemble ou une extension de l'IA. Cela en soi pose des problèmes car c'est souvent l'IA qui est responsable des pertes d'emplois.

Comme le dit Dean McGlone, directeur de la société de technologie d'automatisation V1, le problème est que les gens sont informés par les médias au compte-goutte des robots qui prennent leur travail. "C'est alarmiste ; la RPA doit être considérée comme une perturbation positive", déclare-t-il.

Mais cet alarmisme fonctionne apparemment; une enquête OpenText menée auprès de 2 000 personnes au Royaume-Uni a révélé qu'un nombre important (42 %) pensent que leur travail pourrait être remplacé par un robot d'ici 2066, tandis qu'un quart pensent que cela pourrait se produire dans les 10 prochaines années.

Mais RPA, bien qu'il ait « robotique » dans son nom, ne signifie pas qu'un véritable robot va prendre en charge votre travail, et c'est pour cette raison que certaines entreprises choisissent de changer le terme RPA, en disant plutôt « automatisation des processus » pour par exemple, pour indiquer clairement que la technologie est utilisée pour accroître l'efficacité, mais pas pour supprimer des emplois.

Prenez le producteur de pain et de farine populaire Hovis, son directeur de la planification de la chaîne d'approvisionnement et des SI, Dominic Howson, suggère que la gestion de la messagerie de ce qu'est la technologie est essentielle pour en faire un succès. "Les gens pensent que vous aurez une armée d'hommes de métal qui s'assiéront au bureau et feront un travail pour vous, mais c'est loin d'être vrai, nous éliminons les tâches monotones ennuyeuses des gens et les rendons plus efficaces, » dit-il, ajoutant que l'entreprise préfère utiliser le terme « automatisation des processus ».

"Au fil des ans, SAP, Oracle et les grands fournisseurs d'ERP, tout ce qu'ils essaient de faire si vous supprimez tout le texte de présentation, c'est de rendre les processus plus efficaces et c'est essentiellement ce qu'est l'automatisation des processus", ajoute-t-il.

La suppression du terme « robotique » peut aider à atténuer les craintes de robots prenant le relais ; mais selon Jon Clark, développement de propositions chez ActiveOps, c'est le mot "processus" qui pose problème.

"Un processus peut être très vaste et complexe et le type de robots que nous voyons automatise les" tâches "au sein d'un" processus ", donc je pense que le" P "dans RPA fait partie du problème, pas le" R ". Il s'agit d'une distinction subtile, mais qui crée un défi en termes de perception », déclare-t-il.

Le processus d'une demande de carte de crédit, par exemple, est composé d'une série d'étapes telles que la vérification des détails, les cotes de crédit, la mise à jour des systèmes, l'envoi d'e-mails de confirmation et l'instruction de l'imprimante de cartes.

"C'est important parce que les gens ont tendance à entendre "automatisation des processus" et à penser que tout sera automatisé. Malheureusement, ce n'est pas si simple car les robots ne sont pas encore capables d'effectuer toutes les tâches du processus », déclare-t-il.

Cependant, beaucoup au sein de l'industrie pensent que le terme RPA devrait rester, et que changer l'un des mots pourrait causer plus de problèmes qu'il n'en résout.

Ciara MacCooey, directrice de l'exploitation de la société RPA Human+, suggère aux entreprises de s'engager le plus tôt possible avec leurs employés sur des projets d'automatisation afin qu'ils puissent comprendre l'impact réel sur les emplois et les avantages que la RPA apportera à la main-d'œuvre.

"Le problème réside dans les entreprises qui ont vraiment besoin d'économiser de l'argent ou de générer de nouvelles efficacités, mais qui ne le communiquent pas honnêtement à leur personnel. Le mécontentement qui en résulte fait que les autres organisations craignent d'être franches, mais en réalité, la plupart des entreprises que nous avons rencontrées abordent l'automatisation du point de vue des personnes », déclare-t-elle.

Pour Matt Cockbill, responsable de la pratique de leadership informatique et numérique chez Berwick Partners, il est essentiel de lier les personnes, les processus et la technologie lorsque l'on pense à la RPA.

"Présentez-le comme" les robots arrivent "et les gens paniqueront, en raison de perceptions dépassées de ce qu'est devenue la robotique et d'un manque de compréhension de son potentiel de valeur ajoutée", dit-il.

"Les robots physiques du passé ont remplacé de grands volumes de main-d'œuvre syndiquée, d'où la réponse de combat ou de fuite que l'élément" robotique "de la RPA pourrait inspirer. Pourtant, nous ne sommes plus dans cette situation et la RPA ouvre des opportunités pour mieux utiliser la main-d'œuvre, et non réduire les effectifs, si elle est fournie d'une manière qui ne fait pas courir la main-d'œuvre vers les collines », ajoute-t-il. .

Cockbill affirme que des organisations telles que Coinbase, Mondelez et Npower ont utilisé l'IA et la RPA pour fournir des aspects des services et de l'assistance client, des finances et des achats, et ont bénéficié des gains d'efficacité créés. et les CTO utilisent - RPA, automatisation des processus, automatisation robotique ou processus robotiques - ils indiquent clairement ce que la technologie peut fournir à la main-d'œuvre avant la mise en œuvre et dissipent les craintes (ou les idées fausses) que les employés peuvent avoir dès le départ. Plus important encore, ils doivent préciser que la RPA ne concerne pas les robots qui viennent prendre le relais.